本報訊（記者 李春燕） 買的純蜂蜜變成了蜂蜜制品；新買的冰箱零件出現了故障，商家卻不給修理；新房裝修，買的純實木衣柜竟然變成復合面板材料；買的家禽飼料出現霉變，造成了家禽大面積死亡……生活中您是否遇到過這些問題？3月14日，即墨市市場監管局發布了2015年十大消費維權案例，其中包括銷售假貨、發布虛假信息、商品偷梁換柱等現象。據悉，在2015年，市場監管局共受理各類消費投訴8600余件，共為消費者挽回經濟損失580多萬元。

　　案例一：微信買手機，不料是個翻新貨

　　張先生看到同事魯某在朋友圈賣蘋果手機，價格便宜還保證是原版行貨，就花了一萬余元買了兩部，誰知經該品牌官網查詢是翻新機，后投訴到12315舉報投訴中心。經市場監管局調查并調解，魯某為張先生更換了新機，幫助其挽回了損失。

　　點評：該交易過程中，魯某對該手機的介紹不全面，對手機是翻新機這一重要事實未告知消費者，違反了真實信息告知義務。所以應當為張先生更換新機，但張先生也應該額外支付差價。

　　案例二：“定金”不是“訂金”，1000元打水漂

　　市民曲女士在一家具商場預訂一套家具，交了1000元定金，后來因不想購買并要求商家退費，但是商家不予退還，投訴到市場監管局。執法人員從法律概念對雙方講解定金與訂金區分，定金按照法律規定是不能退的，曲女士明白了自己的失誤，表示接受調解結果。

　　點評：“定金”是規范的法律概念，是一種擔保形式；而“訂金”并非法律語言，沒有明確的法律規定，在審判實踐中一般被視為預付款。兩者的法律效力也是完全不同的，如果買方交付的是“定金”，那么買方違約則定金將被賣方沒收，賣方違約則必須向買方雙倍返還定金；如果買方交付的是“訂金”，那么不論哪一方反悔，賣方都只須原數退還“訂金”。

　　案例三：影樓收了錢咋不給底片？

　　市民王女士在某婚紗攝影拍攝婚紗照，原定價格為3000元。而在選相片時，工作人員對超出預定的40張相片進行額外收費，最后總計花費5000多元，并且對于這40張相片，店家拒絕給底片，隨后王女士投訴到市消保委。經過調解，店家將所選的相片底片均交給王女士。

　　點評：在拍攝前，一定要與影樓簽訂由市監管局制訂的格式合同示范文本，看清合同內的書面約定，如照片的規格、數量、價款、底板歸屬以及違約責任等重要事項，以便事后維權。

　　案例四：保健卡商家要求一年內消費完

　　市民劉女士在健身會所花2160元辦了保健消費卡，后來劉女士又續交1000元對此卡進行了服務升級，當再去店里消費時，店家告知此卡必須一年之內消費完，否則過期作廢，劉女士投訴到市消保委。經調解，該店對消費者未消費完的服務按照規定進行退費。

　　點評：該店行為違反了《消費者權益保護法》，消費者在辦理各種消費卡時，應盡量與商家簽訂一份責任明確的合同，以便事后維權。

　　案例五：拍結婚照被燙傷

　　陶女士在外景地拍攝婚紗過程中，被影樓提供的摩托車排氣筒燙傷手臂，陶女士要求2萬元的經濟賠償，被影樓拒絕，投訴到市消保委。經調解，影樓賠償陶女士2000元現金，并贈送價值1500元的底片。

　　點評：經營者在提供商品或者服務時，有義務在合理限度范圍內保護他人人身和財產安全，特別是在公共場所。

　　案例六：電冰箱故障久拖不修

　　張女士花2999元購買一臺電冰箱，可沒用多久，電冰箱就“罷工”了。家電售后維修檢查后發現，該電冰箱的一個重要配件壞了，必須到廠家調取配件才能維修。然而，等了一個多星期卻不見售后上門維修，而且商家還找理由推脫，張女士撥打了12315投訴電話。經調解，責令商家對張女士退回貨款2999元。

　　點評：商家違反了《消費者權益保護法》的規定，按照《新消法》第二十三條規定，消費者購買的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品在6個月內出現瑕疵發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　案例七：購買實木家具，警惕表里不一

　　李先生在某家具商場訂購了8900元的純橡木實木衣柜，當衣柜送到家中準備安裝時，發現衣柜側面面板與正面面板有明顯色差，并且表面紋路雜亂。李先生懷疑商家用料不純，要求商家換貨遭到拒絕，于是投訴到消保委。后經調解，商家同意按照原來約定為李先生重新制作衣柜，并道歉。

　　點評：《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條等規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

　　案例八：飼料霉變造成家禽死亡

　　宋先生在某飼料經營戶購買的家禽飼料，飼養的綠頭鴨喂后有部分死亡，經檢查確認是部分飼料霉變所致。宋先生找到經銷商要求賠償，但其稱只負責退貨不能賠償損失，于是宋先生向消保委求助。經調解，生產廠家同意為宋先生退回剩余飼料，并賠償他損失1200元，由經銷商先行墊付。

　　點評：按照《消法》等規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

　　案例九：裝修瓷磚出問題，未簽合同難維權

　　楊女士準備裝修家里新房，在莊頭勞動力市場找到裝修工劉某并談好裝修事宜，劉某幫楊女士在一家裝修材料店訂購了8000余元的一等品瓷磚。裝修結束后，楊女士偶然間發現部分瓷磚出現質量問題，但劉某不承認，而店主稱劉某在店里訂購的就是二等瓷磚，楊女士投訴到市消保委。經調查，裝飾店和劉某訂的就是二等瓷磚而非一等品，并有瓷磚買賣合同為證，而楊女士手中沒有任何證據證明與劉某約定的是一等瓷磚，只能自認損失。

　　點評：消費者盡量與裝修人員簽訂詳細的裝修合同，受材料、施工技術等因素影響，裝修過程中難免會存在瑕疵或質量問題，所以合同是消費維權最重要的證據。

　　案例十：買的純蜂蜜原來是蜂蜜飲品

　　孫女士花28元在小區超市買了一瓶花旗牌“純天然蜂蜜”，后來在食用時發現并不是百分百純蜂蜜，而是“純天然蜂蜜飲品”，但是“飲品”兩字標注非常小。孫女士要求超市退貨并賠償遭到拒絕，后投訴到消保委。經調解，超市給孫女士退款28元，并給予28元賠償。

　　點評：根據《預包裝食品標簽通則》規定，食品標識應當標注食品名稱，而且應當表明食品的真實屬性。

（來源：半島網-半島都市報） 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2615865