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旅客正在交運(yùn)平度站排隊(duì)買(mǎi)票。

　　每年的元旦小長(zhǎng)假期間，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車(chē)站都會(huì)出現(xiàn)一波波的客流小高峰，春運(yùn)期間更是客流不斷，而“購(gòu)票難”無(wú)疑還是旅客們普遍擔(dān)心的最大問(wèn)題。為了有效解決元旦小長(zhǎng)假與春運(yùn)期間旅客的購(gòu)票難題，自12月5日起，平度汽車(chē)站全線預(yù)售2016年元旦和春運(yùn)期間的汽車(chē)票，客票預(yù)售期延長(zhǎng)至50天。市民可以根據(jù)各自的出行需求，提前通過(guò)車(chē)站窗口購(gòu)票、網(wǎng)上訂票、手機(jī)APP客戶(hù)端購(gòu)票等方式訂購(gòu)車(chē)票。

　　購(gòu)票多元化，同步預(yù)售50天內(nèi)長(zhǎng)途客票

　　據(jù)介紹，春運(yùn)將從2016年1月24日正式啟動(dòng)。為了最大程度地解決春運(yùn)期間及2016年元旦小長(zhǎng)假期間的購(gòu)票難題，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車(chē)站自12月5日起，全線預(yù)售2016年元旦和春運(yùn)期間的汽車(chē)票，預(yù)售期延長(zhǎng)至50天，盡可能地方便旅客提前購(gòu)票，妥善安排行程。“每年的元旦小長(zhǎng)假，出行的人數(shù)都比較多。”平度汽車(chē)站一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“去年1月1日至3日元旦三天小長(zhǎng)假期間，平度汽車(chē)站共發(fā)送旅客49543人次，比上一年度同比增長(zhǎng)了33.8% 。其中，1月3日發(fā)送旅客人數(shù)最多，單日發(fā)送量達(dá)到19115人次，而1月1日和1月2日分別發(fā)送旅客16670人次和13758人次，都比平日發(fā)送旅客數(shù)多出不少。”這位負(fù)責(zé)人提醒廣大市民，如果在此期間有出行計(jì)劃的旅客，最好提前購(gòu)票，并對(duì)未來(lái)行程早作打算。

　　在采訪中，記者了解到，平度汽車(chē)站以方便旅客購(gòu)票為起點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)購(gòu)票方式的多元化。目前，除了平度市城鄉(xiāng)56處客票代售網(wǎng)點(diǎn)同步銷(xiāo)售預(yù)售期內(nèi)的長(zhǎng)途客票外，平度汽車(chē)站17條定點(diǎn)始發(fā)班線都已開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)票和手機(jī)購(gòu)票兩種電子支付方式。“自12月5日起，旅客可以通過(guò)多種途徑預(yù)訂元旦和春運(yùn)期間的客票。”汽車(chē)站一位工作人員介紹說(shuō)，“車(chē)站窗口購(gòu)票、網(wǎng)上訂票、手機(jī)APP客戶(hù)端購(gòu)票、郵政合作網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)票以及自助售票機(jī)購(gòu)票，各種途徑的客票預(yù)售時(shí)間都是同步的，不同旅客可以根據(jù)自己實(shí)際的出行需求，選擇最為便利和快捷的購(gòu)票方式。”

　　提供團(tuán)體包車(chē)服務(wù)，減少換乘麻煩

　　據(jù)悉，除了延長(zhǎng)客票預(yù)售期外，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車(chē)站還推出了系列特色服務(wù)。“近幾年，對(duì)于外來(lái)入平的務(wù)工人員，我們持續(xù)開(kāi)通‘民工返鄉(xiāng)直通車(chē)’，為他們實(shí)行購(gòu)票、出行一條龍服務(wù)。”平度汽車(chē)站一位工作人員說(shuō)，“為各校的學(xué)生，我們則是定向開(kāi)通了‘學(xué)子連心直通車(chē)’等團(tuán)體包車(chē)業(yè)務(wù)。”這位工作人員表示，通過(guò)細(xì)致的團(tuán)體包車(chē)服務(wù)，讓旅客們享受到門(mén)到門(mén)的便利，既減少了換乘的麻煩，節(jié)省了出行的成本，還能有效提高出行的效率。

　　同時(shí)，平度汽車(chē)站還將從增加機(jī)動(dòng)運(yùn)力、提高服務(wù)質(zhì)量及加強(qiáng)安全檢查等各方面做好準(zhǔn)備，全方位確保旅客在元旦小長(zhǎng)假及春運(yùn)期間的順利出行。

　　開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升乘務(wù)綜合素質(zhì)

　　據(jù)悉，元旦和春運(yùn)運(yùn)輸工作即將來(lái)臨，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，提升隨車(chē)乘務(wù)的綜合素質(zhì)，交運(yùn)集團(tuán)平度分公司于11月底開(kāi)展了乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)分批次的培訓(xùn)和考核，乘務(wù)員服務(wù)水平明顯提升，為做好元旦和春運(yùn)旅客運(yùn)輸任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　據(jù)介紹，隨車(chē)乘務(wù)員的服務(wù)能力直接關(guān)系到旅客旅途的舒適度。“俗話說(shuō)，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，也許乘務(wù)員一句話、一個(gè)小的細(xì)節(jié)就能讓乘客有著天壤之別的乘車(chē)體驗(yàn)。”交運(yùn)集團(tuán)平度分公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)了解，培訓(xùn)工作利用乘務(wù)員完成運(yùn)輸任務(wù)收車(chē)后的時(shí)間進(jìn)行，不耽誤正常的發(fā)班任務(wù)和旅客出行，培訓(xùn)的內(nèi)容包括規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范和應(yīng)急處置等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，該公司對(duì)所有乘務(wù)員進(jìn)行了考試考核。通過(guò)此次培訓(xùn)和考核，乘務(wù)員在服務(wù)態(tài)度和溝通能力上有了顯著提升，在工作中將更加注重細(xì)節(jié)，用心為旅客服務(wù)，確保元旦和春運(yùn)期間，旅客們能溫馨舒適出行。

　　文/圖記者 郭微微 通訊員 紀(jì)曉波  李曉君  孫靜靜

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]