本報訊（記者 李春燕 通訊員 韓曉波） 看到同事在朋友圈賣蘋果手機(jī)，價格便宜還保證是原版行貨，消費者張先生動了心，花一萬余元買了兩部，誰知經(jīng)該品牌官網(wǎng)查詢是翻新機(jī)，令張先生十分氣憤，投訴到12315舉報投訴中心。近日，經(jīng)市場監(jiān)管局調(diào)查并調(diào)解，商家為消費者更換了新機(jī)，幫助張先生挽回了損失。

　　“我想更換手機(jī)，經(jīng)過一番比較，看中了蘋果6。”談起這次消費過程，消費者張先生后悔不已，他告訴記者，恰好看到同事在朋友圈發(fā)的代售手機(jī)信息，價格比實體店便宜300元左右，而且保證是未開封未激活可查序列號的行貨。張先生隨即向同事支付了10200元，購買了兩部，一部自己使用，一部送給女友。收到商家通過快遞發(fā)的手機(jī)后，張先生非常高興。可沒想到，用了幾天后，張先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)曾被激活過，是翻新機(jī)，與商家承諾的不一致。于是他通過電話、微信等方式與商家多次協(xié)商，但是商家一直不予解決。無奈之下，張先生投訴到12315舉報投訴中心。

　　“我們在接到投訴后，向張先生了解了購物的整個過程。但是一時也犯了難，上哪找這微商呢。”市場監(jiān)管局潮海市場監(jiān)管所執(zhí)法人員許玉海告訴記者，幸運的是，張先生在購買前，了解到商家在即墨市藍(lán)鰲路開有實體店，并拍了照片，而且將購買時的交易記錄都進(jìn)行了保存。隨后，執(zhí)法人員找到該商家，商家負(fù)責(zé)人魯某對交易過程予以認(rèn)可，但不承認(rèn)有欺詐行為，認(rèn)為其銷售給張先生的手機(jī)沒有開封、也可激活，也可查序列號，與承諾的一致。

　　執(zhí)法人員調(diào)查后認(rèn)為，消費者在購買過程中已明示要購買未開封未激活可查序列號的手機(jī)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此該交易過程中，魯某對該手機(jī)的介紹不全面，對手機(jī)是翻新機(jī)這一重要事實未告知消費者，違反了真實信息告知義務(wù)。經(jīng)過調(diào)解，商家為魯某更換了新機(jī)，但張先生也額外支付了差價。

　　記者了解到，微信營銷是近年出現(xiàn)的銷售新模式，給消費者帶來種種便利的同時，也帶來了重重隱患。微商是基于朋友間的信任建立的買賣關(guān)系，賣方是否具備市場經(jīng)營資格不確定；違法證據(jù)極易被破壞。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等糾紛，微信商家可以采用一鍵刪除或者關(guān)閉賬號等，使消費者售后維權(quán)的證據(jù)難以提取，并且面對空賬號，維權(quán)的主體無法確認(rèn)。多數(shù)商家沒有固定的經(jīng)營場所，很難找到商家所在地，維權(quán)時無法追溯源頭。一旦發(fā)生糾紛，訴訟時證據(jù)提取難度大。

　　許玉海提醒消費者，通過朋友圈購買手機(jī)注意一查二核對。一是查看微商有沒有實體店，并到店確認(rèn)；二是詳細(xì)核實要購買手機(jī)的品牌、型號、性能、運營商等信息，保存對話頁面；三是支付完成后，在線核對微商要發(fā)貨手機(jī)的主機(jī)機(jī)身號（IMEI串號），電池、充電器等附件的出廠序號或批號，以便證明你收到的貨為微商所發(fā)，并要求微商開具購物憑證。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 王泯蘇] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2568031