消費(fèi)者買車，盡量到正規(guī)4S店（資料圖片）。

　　隨著汽車消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，購(gòu)車、用車、修車過程中消費(fèi)糾紛發(fā)生率在不斷提高。然而，買車的人越來越多，遭遇的窩火兒事兒也接踵而來，很多車主或者準(zhǔn)車主在購(gòu)車、售后保養(yǎng)中都遇到過消費(fèi)難題，導(dǎo)致汽車消費(fèi)投訴率與日俱增。一些車主現(xiàn)身說法，分享自己的經(jīng)歷提醒市民，當(dāng)自身合法權(quán)益遭遇侵害時(shí)應(yīng)勇敢應(yīng)對(duì)。

　　違約想不擔(dān)責(zé)？依法解決

　　一些汽車經(jīng)銷商在營(yíng)銷過程中存在這樣的情況，車主看車選車的時(shí)候百般“伺候”，合同一簽訂則高高在上，約定的交車時(shí)間明明延遲還振振有詞，消費(fèi)者王先生就遇到這樣的窩火兒事兒。“我著急提車回家，結(jié)果延遲了，讓退錢還不退，這叫什么事兒啊。”無奈之下，王先生還是通過有關(guān)部門解決了此事，拿回了自己的購(gòu)車款，這也讓他以后選車時(shí)長(zhǎng)了個(gè)心眼兒。

　　應(yīng)對(duì)：購(gòu)車應(yīng)選擇品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好、規(guī)模大的銷售企業(yè)。訂好書面購(gòu)車合同，在合同中寫明車輛種類（配置、顏色）、購(gòu)車金額（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，并將可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)，及時(shí)在購(gòu)車合同中提出，保存合同至其全部約定履行完畢，不要在提車后就丟失，也不能被經(jīng)銷商收回，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　提車擦亮眼，細(xì)節(jié)別放過

　　很多車主提車時(shí)興奮不已，終于能開著自己的愛車上下班、帶著家人一起出去兜風(fēng)郊游，興奮之情似乎容易讓理性提車遠(yuǎn)離。“我之前就有一次，提車的時(shí)候沒注意，到了路上才發(fā)現(xiàn)車大燈好像有一個(gè)亮度不夠，不過幸好我趕緊開回店里讓他們檢查，最終是線路有一點(diǎn)松，要是發(fā)現(xiàn)不了開的時(shí)間長(zhǎng)了這事兒就不好說了。”車主陳先生介紹。

　　應(yīng)對(duì)：提車前要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符，若存在問題，應(yīng)及時(shí)提出。要保管好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料，嚴(yán)格按照說明書規(guī)定的時(shí)間或里程范圍到特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)，并要求維修站在車輛保修卡上做好詳細(xì)記錄。

　　更換汽車零件時(shí)，要看仔細(xì)

　　相信不少車主在售后保養(yǎng)中都遇到過換零件的情況，不管零件大小，換上新的零件車開起來也踏實(shí)，但是在換件的過程中少有人會(huì)仔細(xì)看看，有些地方該用原廠配件的是不是都按照原廠件更換的呢？有沒有使用副廠配件或者其他配件代替的情況呢？“有一次車的導(dǎo)航要換個(gè)件，說的是給換原廠件，但是拿過來一看那個(gè)新件的包裝上商標(biāo)都不一樣。”車主方先生說，自己最終再三要求售后才使用了原廠件。

　　應(yīng)對(duì)：對(duì)于汽車售后降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，消費(fèi)者要當(dāng)場(chǎng)提出，并維護(hù)自身的合法權(quán)益，對(duì)應(yīng)使用原廠配件的擅自使用副廠配件的行為予以揭露，并要求售后更正自身行為。

　　在汽車消費(fèi)中，還有一些其他侵權(quán)行為及消費(fèi)者需要注意的地方，比如汽車銷售方隱瞞重要事實(shí)，如質(zhì)損車擅自修理后，直接當(dāng)新車銷售而不明示；車輛合格證抵押后不隨車交付而不明示，影響上牌。再有就是，汽車廠家比如打出廣告，某款車型降價(jià)多少，卻不明示此車型的真實(shí)指導(dǎo)價(jià)，即降價(jià)的基數(shù)不明確；宣傳能零利息辦理貸款購(gòu)車，待消費(fèi)者訂車后，以消費(fèi)者的各種因素不好辦理為借口，無法兌現(xiàn)。

　　另外，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)也要注意做好調(diào)查摸底，不輕信一些代購(gòu)商的廣告宣傳，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)豐富，信息透明，品牌汽車都有出廠指導(dǎo)價(jià)，可以通過多種渠道查詢，如果一些代購(gòu)商打出的價(jià)格低于4S店，甚至低于網(wǎng)上指導(dǎo)價(jià)，就可能存在問題。

　　記者 賈廣鵬

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2512746