市民在商超中選購(gòu)蔬菜。

　　去年一年，您對(duì)買到的商品和服務(wù)還滿意嗎？在第33個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，記者為您搜集了線上線下不同行業(yè)存在的虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)、以次充好、高仿等貓膩，并帶您跟著專業(yè)律師學(xué)一學(xué)，如何“見招拆招”，識(shí)破消費(fèi)陷阱。

　　當(dāng)心假冒名牌食品忽悠人

　　與“康師傅”外包裝相似的“康師博”、“康帥傅”，與“奧利奧餅干”外包裝相似的“奧利粵餅干”，與“營(yíng)養(yǎng)快線”外包裝相似的“營(yíng)養(yǎng)決線”……一些商家仿照知名品牌，將他人著名企業(yè)字號(hào)或商標(biāo)做相同或類似使用，注冊(cè)為自己企業(yè)的字號(hào)或商標(biāo)，并在其產(chǎn)品的外包裝或產(chǎn)品上故意突出使用，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者，牟取非法利益。

　　應(yīng)對(duì)：選購(gòu)食品時(shí)，消費(fèi)者常常被食品包裝上眼花繚亂的食品標(biāo)簽弄得云里霧里。對(duì)此，山東一諾律師事務(wù)所韓杰律師建議，市民在購(gòu)買食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)查看食品標(biāo)簽與自己所要購(gòu)買的產(chǎn)品名稱是否一致，并仔細(xì)辨認(rèn)有無(wú)改動(dòng)的痕跡。如遇標(biāo)簽中的名稱有別字、錯(cuò)字或與知名品牌相類似的字眼，則通常會(huì)是假冒偽劣產(chǎn)品，無(wú)論價(jià)格多優(yōu)惠都應(yīng)拒絕購(gòu)買。通常，食品標(biāo)簽上必須標(biāo)注食品名稱、配料表、凈含量及固形物含量、制造者及經(jīng)銷者的名稱、地址、生產(chǎn)日期標(biāo)志和貯藏指南。

　　價(jià)格虛標(biāo)，商場(chǎng)拒不認(rèn)賬

　　張女士是一位都市白領(lǐng)，每天下班后都有購(gòu)物的習(xí)慣。一次購(gòu)物時(shí)，當(dāng)她走到某洗發(fā)水的專柜時(shí)發(fā)現(xiàn)該品牌下的一款洗發(fā)水價(jià)格非常便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格。為圖便宜，她便一次性買了4瓶。因?yàn)楫?dāng)天購(gòu)物很多，她也沒有核對(duì)購(gòu)物發(fā)票，然而當(dāng)她回家后，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買洗發(fā)水的價(jià)格并不是在商場(chǎng)標(biāo)注的價(jià)格，于是她找到商場(chǎng)進(jìn)行理論，然而商場(chǎng)卻拒不認(rèn)賬，堅(jiān)稱張女士所購(gòu)買的就是這款價(jià)格的產(chǎn)品，當(dāng)張女士再次來(lái)到該產(chǎn)品的專柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的價(jià)格已更換，苦于手中沒有證據(jù)，只能作罷。

　　應(yīng)對(duì)：“如果該消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)此類問題后，首先到商場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像取證，再找商場(chǎng)處理此事，或許會(huì)是另外一個(gè)結(jié)果?！表n杰表示，消費(fèi)者在購(gòu)買商場(chǎng)特價(jià)商品時(shí)，要仔細(xì)查看說(shuō)明書，看看是否存在價(jià)格降低而商品卻縮水的情況。認(rèn)真核對(duì)所購(gòu)商品與標(biāo)價(jià)牌標(biāo)注是否一致，有的商場(chǎng)故意將不同價(jià)格商品的價(jià)格牌換位，導(dǎo)致消費(fèi)者以為自己花很少的錢買了很便宜的東西。同時(shí)，購(gòu)物時(shí)應(yīng)索取購(gòu)物小票或發(fā)票，保留證據(jù)，并核對(duì)發(fā)票所記載的內(nèi)容與購(gòu)物信息是否一致，如有問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行取證，或要求商場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)改正。

　　包裝拆了，也可7日內(nèi)退貨

　　近日，劉女士在某網(wǎng)站訂購(gòu)了1臺(tái)TCL手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)無(wú)法開機(jī)，收到貨后第二天劉女士將其寄回。商家在收到手機(jī)并檢查之后，稱手機(jī)無(wú)法開機(jī)是因?yàn)檐浖栴}而不是質(zhì)量問題，拒絕換貨，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。后來(lái)，劉女士向工商行政管理部門提出了投訴，工作人員立即聯(lián)系商家，向商家指出，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“7日無(wú)理由退貨”的規(guī)定中，所指“商品應(yīng)當(dāng)完好”是指商品的本身，不包括包裝。

　　應(yīng)對(duì)：2015年3月15日，由國(guó)家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》開始施行，列舉了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者不履行“7天無(wú)理由退貨”的具體情形，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者故意拖延和無(wú)理拒絕的4種情形以及懲罰依據(jù)。若消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)生退貨糾紛，可運(yùn)用該《辦法》維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　實(shí)物與網(wǎng)上介紹不符

　　鄭先生在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了一條珍珠手鏈，網(wǎng)站上頁(yè)面宣傳是天然珍珠。但當(dāng)貨物寄到家拆開檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上宣傳的有明顯差異，懷疑是假的珍珠。鄭先生將該問題反映給了工商行政管理部門的工作人員，工作人員查看了該商品的宣傳網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)的確寫有“仿制”字樣，表面上看并無(wú)問題。但鄭先生表示，他有之前購(gòu)買時(shí)的網(wǎng)頁(yè)截圖能夠證明商家是在投訴之后修改了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，而且商家修改之后數(shù)據(jù)庫(kù)中肯定也會(huì)留痕。

　　應(yīng)對(duì)：針對(duì)這種情況，韓杰提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)提高網(wǎng)購(gòu)安全防范意識(shí)，不僅購(gòu)物時(shí)要擦亮雙眼，還要注意保留相關(guān)交易記錄和證據(jù)，包括交易商品編號(hào)、商品圖片、交易時(shí)間、網(wǎng)頁(yè)截圖，以及與賣家的聊天記錄、有關(guān)票據(jù)等，一旦有需要可依法進(jìn)行維權(quán)。另外，網(wǎng)購(gòu)的付款賬戶最好是專用賬戶，以免在購(gòu)物過程在泄露個(gè)人信息或造成財(cái)產(chǎn)損失。

　　沖著特價(jià)，結(jié)果買到高仿貨

　　前段時(shí)間，姜女士在商場(chǎng)里看中一款春季皮包，價(jià)格將近兩千元。沒舍得買，回家在網(wǎng)上搜到同款，特價(jià)僅售600元，而且店家保證是正品、真皮，姜女士趕緊入手一款。但拿到手之后，她發(fā)現(xiàn)包的皮質(zhì)很差，與網(wǎng)上所謂“正品”描述完全不符，退貨無(wú)果，姜女士則給了商家“差評(píng)”。

　　應(yīng)對(duì)：遇到這種情況，最直接的辦法就是給予“差評(píng)”，并舉報(bào)給網(wǎng)站客服。“現(xiàn)在許多商家翻新和仿制能力超強(qiáng)，像電子產(chǎn)品、鞋包等，不僅外觀一樣，就連防偽標(biāo)簽、原裝包裝盒、國(guó)內(nèi)聯(lián)保都能做到?！表n杰建議，如果市民準(zhǔn)備購(gòu)買價(jià)格比較昂貴的商品，建議先到實(shí)體店進(jìn)行比較、選擇，在對(duì)該商品有了大致的了解后，再上網(wǎng)購(gòu)買，通過仔細(xì)觀察細(xì)節(jié)，依然能夠發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。“不要貪圖便宜，總想撿個(gè)漏，‘一分價(jià)錢一分貨’這是硬道理。與真品相差甚遠(yuǎn)的價(jià)格，也是辨別真假的有效途徑?！?br>
　　文/圖 本報(bào)見習(xí)記者 王靜

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