本報(bào)訊（記者 賈廣鵬 通訊員 逄文越） 2014年6月份，消費(fèi)者劉女士于即墨市某健身店辦理了背部護(hù)理及刮痧保健消費(fèi)卡，但沒有約定此卡的使用期限，但之后的消費(fèi)過程中商家變相惡意推銷并單方限定卡消費(fèi)期限，在退卡不成的情況下，消費(fèi)者求助工商部門。經(jīng)調(diào)查調(diào)解，商家最終同意退費(fèi)并賠禮道歉。

　　2014年6月，劉女士辦理的健身卡雙方約定卡可以消費(fèi)50次，共計(jì)2160元。但沒有約定此卡的使用期限。當(dāng)劉女士辦卡后第一次去消費(fèi)時(shí)，店家告訴她之前推出的護(hù)理服務(wù)，對(duì)于她目前的身體狀況不是很適用，而且健身店當(dāng)周推出了一次針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，只要加1000元就可以享受到升級(jí)后的全新服務(wù)，于是劉女士就又交了1000元辦了新的服務(wù)項(xiàng)目。

　　但由于工作原因，劉女士2014年6月份沒有再去消費(fèi)，當(dāng)2014年7月中旬再去消費(fèi)時(shí)，店家通知消費(fèi)者所辦的消費(fèi)卡必須一年之內(nèi)消費(fèi)完否則就當(dāng)作廢處理，并且不接受報(bào)停。劉女士感到不滿與店家協(xié)商，店家拒不解釋并且蠻橫無禮。無奈之下，消費(fèi)者只好盡量去消費(fèi)，但是在此后的消費(fèi)中，店家仍不斷向消費(fèi)者推銷新的服務(wù)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者表示不想購買，則護(hù)理人員就改變服務(wù)態(tài)度，加大按摩力度，致使按摩結(jié)束后消費(fèi)者身體上有不正常的淤血產(chǎn)生。

　　劉女士感到非常不滿，店家單方面限定消費(fèi)期限，并且在推銷未果的情況下，惡意降低服務(wù)質(zhì)量，遂要求退卡并賠禮道歉。隨后，即墨市消保委工作人員受理投訴后進(jìn)行調(diào)查認(rèn)為，健身店在銷售及推銷消費(fèi)卡時(shí)的確存在一定的問題，單方面更改消費(fèi)期限以及降低服務(wù)質(zhì)量違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　多次溝通后，健身店同意對(duì)劉女士未消費(fèi)完的服務(wù)進(jìn)行退費(fèi)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商一致，健身店同時(shí)向劉女士賠禮道歉。工商部門工作人員表示，按照有關(guān)規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”

　　劉女士的案件中，健身店在辦卡時(shí)沒有告知消費(fèi)者此卡有消費(fèi)時(shí)間限制，并且在此后的消費(fèi)過程中通過降低服務(wù)質(zhì)量惡意向消費(fèi)者推銷其他服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，因此經(jīng)營者負(fù)有主要責(zé)任。通過以上案例，消保委提醒消費(fèi)者持卡消費(fèi)屬于一種非即時(shí)清結(jié)的合同關(guān)系，為了減少事后糾紛，維護(hù)自己的合法權(quán)益，在辦理各種消費(fèi)卡的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能與經(jīng)營者簽訂一份責(zé)任明確的服務(wù)合同。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 王泯蘇] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2512403