近年來，各類會員卡、消費卡積分促銷的情況越來越多。但是，不少商家未經顧客許可或未盡告知義務，擅自在年底對其積分清零，損害消費者權益的現象還時常發生。12月22日，記者走訪了市區一些大型商場、專賣店等發現，消費卡年底清零現象已逐漸被摒棄，取而代之的是等額積分、隨時兌換的模式。

　　等額積分、隨時兌換已成趨勢

　　12月22日是傳統節氣冬至，隨后緊跟著圣誕節、元旦，對于商家，正是促銷的大好時機，對于消費者，是名副其實的購物狂歡季。但是，據一些消費者反映，那些平時用著省心的各類消費卡，在年底卻給自己帶來了不少煩惱。“親愛的會員，您的會員消費積分即將在本月底清零，請快來店里使用積分。”收到這樣的短信，自己即使不情愿，為了不造成浪費，也要被迫使用積分，來一次年底集中購物。可氣的是，有些消費者在不知道的情況下積分被自動清零。

　　日前，記者走訪了市區利群、百盛等大型高檔商場，據客戶服務臺、收銀臺工作人員反映，現在會員卡已經取消年底清零模式了。這對于每年購物數量比較少的會員來說，積分能夠兌換的現金并不多，這類市民更喜歡不清零累計的積分卡。市內幾家高檔大型百貨公司就采用這種方式。

　　“現在的消費積分已經取消年底‘自動清零’了。化妝品、服裝類等1元積一分，超市百貨5元積一分，珠寶類10元積一分，100分可以兌換1塊錢，隨時都可以用，不用等到年底。”利群諸城商廈副總經理綦佳女士說。據了解，階梯式的積分模式也漸漸淡出促銷模式。例如，購物累計滿1000元，兌換積分比例為1%，購物累計滿10000元，兌換積分比例2% ，以此類推，這種模式，很多消費者會積累到年底集中兌換，很容易受到年底清零的損害。而現在大型商場都是采用等額積分，不論消費多少，積分兌換額都一樣。

　　同時，記者還走訪了一些電器專賣店。據了解，電器賣場消費積分使用有效期一般為1年，到期后系統會自動清零。但是，自動清零的期限不是集中在年底，而是與辦理會員卡的時間有關，即從辦理會員卡當日到1年后此月的月底。“特價機、爆款等電器是不能積分的，其他的，1元積一分，400分兌換1元，隨時都可以用。積分可以換取禮品、電器清洗服務，也可以抵現金購買電器。上個月有位顧客積分抵現達到了1300多元，直接買走了一臺價值相當的彩電。”蘇寧電器楊總監說。

　　積分設置有效期或與行業有關

　　據業內人士分析，商家向消費者發放可以積分的會員卡，或為其設置積分記錄，如果這些積分可用于抵扣消費額 、換兌相應的商品或服務，其實質就是商家的一種促銷手段。但從法律關系上屬于服務合同關系，既然是合同，那么商家在合同簽訂之前，就合同條款內容應向消費者做出詳細合理的解釋，包括積分規則、兌換條件，以及積分有效期等。還有，在對會員卡進行積分清零之前，商家有對顧客進行告知的義務，否則就侵害了消費者的知情權。此外，定期通知顧客的會員卡積分情況也是商家應盡的責任。業內人士提醒廣大消費者，如遇消費卡“神秘”被清零等情況，消費者與商家要協商解決問題，以維護自己的合法權益。

　　“電器消費價值大，更新換代比百貨日用品慢，積分抵現的數額跟一件電器的價格相差也比較大，同時，消費者購買家用電器的計劃性比較強 ，例如在換新房裝修 、結婚等時候，大多數都是當年當季消費，會員卡設置期限并到期后清零，主要是為了鼓勵消費者計劃性消費，對于商家來說，信息數據庫可以得到及時更新，便于管理。當然，在辦理會員卡時，我們會告知消費者積分會到期清零，并告知消費者隨時在官方網站站進行查詢。而在積分臨近失效時，我們也會主動提醒消費者。”蘇寧電器楊總監說。

　　“消費積分年底清零，幾年前都停止了。無論是柴米油鹽等日用快速消費品，還是服飾、化妝品等季節性消費品，雖然消費積分清不清零對這些百貨類商品銷售影響不大，但是此舉可能會引起一些消費者反感。本來，購物是一件美好的事情，尊重消費者，倡導自由購物，豈不是大家都高興。”一位商場經理說。

　　值得一提的是，商家除了要維護消費者的積分權益外，還要保護消費者的會員登記信息，尤其是聯系電話、送貨地址等信息，以免給消費者造成生活困擾嗎，甚至是各種損失。”利群諸城商廈副總經理綦佳女士說。

　　文/圖 記者 鄔勇

（來源：半島網-半島都市報） 本文地址：http://zhucheng.bandao.cn/news.asp?id=2486931