一戶居民家里的溫度已經超過了20℃。

    供暖一直是冬季中的民生大事，11月24日，記者從高密市城管局供熱科了解到，自11月15日供暖以來，高密市供暖情況總體趨于穩定，供暖熱線12319每天收到的投訴熱線僅為去年的60%，并且多數為供暖閥門未開導致供暖不熱，截止到目前，城管局供熱科回復率、結案率為百分之百。針對市民反映的問題，城管局相關負責人也向記者作了詳細解答。

    供暖溫度不達標多為閥門未開

    據城管局供熱科相關負責人介紹，就當前的供熱情況來看，高密市整體的供熱效果趨于穩定。“集中供暖前期接到的咨詢投訴熱線較多，多數為反映小區沒有供暖或溫度不達標的問題，并且多為新小區，供暖閥門未開導致溫度不達標，接到市民反映的情況 ，熱力公司很快就將問題解決了。”

    “有的市民家中的暖氣片出現了冷熱不均的情況，室內的溫度并未達標。”據工作人員介紹，原因可能是供暖設施內部生銹或者過濾網未維護好，影響了正常的循環。市民往往由于疏忽了對供暖設施的日常維護和保養導致暖氣片出現問題 。

    供暖初期投訴熱線每天60～70個

    記者了解到，由于處于供暖初期，因而存在的供暖問題也比較多，隨著檢修力度的加大，供暖出現的問題也會逐漸減少。“為保證12319熱線的暢通，我們加派人員，24小時接線，及時將供暖出現的問題整理后轉交給相應的熱力公司處理。”據供暖科相關負責人介紹，通過采取措施加強供暖前宣傳，今年的供暖熱線投訴僅為去年的60% 。“供暖開始前幾天每天能接到60～70個咨詢投訴熱線，隨著供暖問題的解決，熱線數量也在逐漸減少。”

    記者了解到，目前，位于城區東部的宜居家園小區以及農信宿舍小區因入住率較低，供暖率不達標而存在供暖不達標問題 。“我們已協調業主和開發商簽訂協議，入住率較低，會影響供暖效果。”而位于城區西部的密水教委和農行東宿舍小區也因為老小區改造而延期供暖，新小區星合御園也正加緊施工，通過縮短工期、按實際天數計費等措施保護業主的權益。

    應急預案應對寒流

    為科學、合理、有序地應對供暖期突發事件的發生，高密市城管局不斷完善和落實應急預案體系，提高專業搶修水平，為居民提供一個安全穩定的供暖環境。“針對備戰期、初寒期、嚴寒期、末寒期不同時段的不同特點，制訂不同的應急預案，并在供暖中期，密切關注燃煤供應和天氣變化情況，提前完善了煤炭供應應急預案。”

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    家里溫度低，可先自行測量

    供暖已經開始，如果家里溫度很低，想測量是否達標，該找誰測？據高密市供熱辦工作人員介紹，市民可先自行測量，測溫度時首先將門窗關閉一小時以上，然后將一個質量過關的溫度計，放在臥室或客廳中央，而且要離地1米以上。“如果自測溫度不達標，先和該小區內負責供暖的熱力公司聯系，讓他們前來測量。如果業主對古倫熱力的測量結果不認可，或者對方不愿上門測量，可找供熱主管部門。溫度達不到18℃，可申請退費。”市民有供熱問題，可撥打本報暖屋熱線2331007。

    文/圖 本報記者 單小東 本報通訊員 趙夢石

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://gaomi.bandao.cn/news.asp?id=2476819