市民可以登錄"83512345"的網頁進行咨詢、投訴。

　　市民一個電話、一條短信、一條網絡留言就可解決各類民生問題。11月11日，即墨市正式啟動直通聯辦服務機制，整合了47個部門近50條服務投訴熱線，通過83512345一個端口受理反饋群眾投訴、建議和咨詢等。同步開通的還有網上辦事大廳，199項行政審批服務類事項可以通過網上辦事大廳申報，并在青島市率先推出手機版網上辦事大廳，市民掃描二維碼即可下載安裝，享受到與網頁版網上辦事大廳同樣的服務。

　　一個電話連接47個部門

　　“打完電話，當天就有人來檢查更換了。”即墨市市民吳信松撥打政務服務熱線83512345，反映即墨市黃河三路與泰山三路交界處東約50米左右的地方雨水篦子損毀亟待更換，當天便得到處理 ，這令他非常滿意。

　　一個電話解決問題，這是即墨市開啟直通聯辦服務機制的一個縮影。據悉，即墨市正式啟動直通聯辦服務機制，整合了即墨市政務服務熱線、城管服務熱線、市長信箱和其他投訴、舉報熱線電話等47個部門近50條投訴熱線，通過83512345一個端口受理反饋群眾投訴、建議和咨詢等事項。接到市民訴求后，工作人員協調調度責任單位集中辦理 ，并向群眾進行回復。

　　10天內就能得到回復

　　即墨市直通聯辦服務中心接受市民的投訴和咨詢后，按照事項類型及時轉有關單位進行處理，并在五個工作日內進行回訪，若反映事項比較復雜，將在10個工作日內做出回復。

　　“目前，話務中心每天有20多名話務員接聽群眾咨詢和投訴，平均每日的話務量為200余件。夜間，我們安排專門工作人員值班，確保24小時接聽電話。為精準記錄市民反映問題，更好做服務，中心還邀請城建、人社等部門的業務骨干對話務員進行政策培訓。”即墨市直通聯辦服務中心受理科科長王廣波說。

　　在即墨市直通聯辦服務中心話務區前方的大屏幕上，各個區域的事項辦理受結情況、反映人滿意度等內容均以折線圖、餅狀圖等形式展示，并實時更新。據介紹，即墨市直通聯辦服務中心制定了從收集登記、轉交辦理 、跟蹤督辦、辦理回復、結果反饋、二次辦理等規范嚴謹的辦理工作流程。對于受理事項，中心將全程跟蹤督辦，辦理結果由責任部門及時回復。

　　199項審批可網上申報

　　據了解，同時開通上線的還有即墨市網上辦事大廳 (http：//wsbsdt.jimo.gov.cn/)，作為即墨市直通聯辦服務中的重要內容，網上辦事大廳與即墨市民大廳線上線下互動鏈接，為辦事人提供易資訊、易辦理 、易操作的“一網式”自助辦理渠道。據了解，根據辦理主體對象不同，網上辦事大廳設置了“企業辦事”、“個人辦事”、“部門服務”三大核心模塊 ，目前，全市199項行政審批服務類事項可通過網上申報。

　　即墨市行政服務中心審批服務科科長王世明告訴記者，網上辦事大廳涉及企業經營的立項審批、設立變更、年檢年審、財務稅務和居民戶籍、就業、生育、醫療、住房、交通等領域，辦事人只需上網登錄“即墨市網上辦事大廳”，即可實現查詢辦事指南、下載申請表格、網上預約辦事 、在線申報、辦件進度查詢、在線咨詢、在線投訴、在線評議等功能。目前，市行政服務中心已發布審批服務事項417項，其中有199項行政審批服務類事項可以通過“網上辦事大廳”申報。

　　即墨在青島市率先推出手機版網上辦事大廳 ，市民通過掃描二維碼即可下載安裝，享受到與網頁版網上辦事大廳同樣的服務。市行政服務中心網絡信息科科長郭玉成介紹說，便民服務找政府，作為即墨市2014年為民要辦十件實事之一，直通聯辦服務機制的開通 ，是即墨向智慧城市邁進的有力一步，將有效把社會矛盾和隱患化解在基層，不斷提升廣大市民的社會認同感、滿意度，同時，各職能部門之間的協作也將更加密切，城市管理效能將逐步提高。

　　文/圖 記者 孫林 本報通訊員 張燕

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2472906