小紙條可以帶來不少便捷。

　　拿著便民小紙條，市民可以很容易找到自己要去的地方，避免來回跑腿；市民來辦事，誰接待誰就是第一責(zé)任人，要全程負(fù)責(zé)辦理，如果推諉，要接受處罰；開通網(wǎng)上辦公博客，相關(guān)業(yè)務(wù)一“點(diǎn)”就通……近日，記者從即墨市人社局獲悉，為了踐行群眾路線，推出了不少便民服務(wù)舉措。

　　外來務(wù)工人員李先生在本市一家建筑工地上打工，連續(xù)3個(gè)月多沒有發(fā)下工資，多次找承包企業(yè)討要工資未果，無奈之下，李先生來到市人社局駐市民大廳的服務(wù)窗口，想要投訴求助。李先生第一時(shí)間找到的服務(wù)窗口是關(guān)于人力資源的，接待李先生的工作人員在了解了情況之后，將他的情況記錄下來，并致電該局分管勞動(dòng)維權(quán)的勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，同時(shí)，交給李先生一張便民小紙條。“您討要工資應(yīng)該去勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)求助，我已經(jīng)把您的情況簡單告訴了那邊的同事，這紙條上面寫著咨詢電話和地址，便于您找到那里。”工作人員微笑著告訴李先生。

　　接過紙條后的李先生十分欣慰，“這樣的服務(wù)確實(shí)很讓俺暖心，俺有信心你們一定可以幫助俺要回工資。”

　　記者了解到，作為服務(wù)群眾的第一線，市人社局駐大廳服務(wù)窗口十分注重細(xì)節(jié)：為了方便群眾能在第一時(shí)間找到辦理地點(diǎn)，今年，工作人員制作了各種便民小紙條 ，明確標(biāo)示了辦理機(jī)構(gòu)名稱、電話和所在地點(diǎn)，避免群眾辦事來回跑腿；落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，接待辦事群眾的第一人即為第一責(zé)任人，全程負(fù)責(zé)辦理，如果推諉，一旦查實(shí)，即予以處理；實(shí)行“雙向AB角”制度，對(duì)于同一項(xiàng)業(yè)務(wù)，市級(jí)業(yè)務(wù)科室有A角和B角，負(fù)責(zé)解釋答復(fù)相關(guān)的問題 ；同時(shí)，各基層服務(wù)中心設(shè)立A角和B角，負(fù)責(zé)具體操作辦理。這樣，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都時(shí)刻有人解惑答疑、有人具體辦理，做到“隨到隨辦”，不會(huì)出現(xiàn)遺漏。

　　在百度上搜索“勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)”博客，便可以看到以日志及相冊(cè)為表現(xiàn)形式的各種政策法規(guī)、案例解析、新聞專欄等。這是市人社局在網(wǎng)絡(luò)上做起的文章，還開通了QQ群，創(chuàng)建下載共享平臺(tái)、電子圖書等，安排了專人負(fù)責(zé)平臺(tái)管理。

　　“平時(shí)，經(jīng)常有辦事群眾抱怨各種政策更新得太快，有的辦理事項(xiàng)看不懂，或者不知道相關(guān)表格在哪下載。我們根據(jù)實(shí)際情況及群眾需求，創(chuàng)新了工作方式，申請(qǐng)開通了網(wǎng)上辦公博客，并將博客地址告知群眾，將主要業(yè)務(wù)作具體介紹，辦理期限、辦理流程、辦理地點(diǎn) 、辦理機(jī)構(gòu)都做了詳細(xì)說明，并根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整第一時(shí)間進(jìn)行更新，具體業(yè)務(wù)一目了然。”市人社局工作人員介紹說。與此同時(shí)，圍繞提高服務(wù)水平、增強(qiáng)群眾滿意度，市人社局組織窗口單位開展了“即墨市首屆公共就業(yè)人才服務(wù)技能大賽”，通過對(duì)所有窗口服務(wù)人員的崗位操作考試和競賽等方式，調(diào)動(dòng)人社系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，使每一位工作人員知曉政策，精通業(yè)務(wù)，熟悉流程 ，提高服務(wù)能力。技能大賽的開展，也對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)按照最佳途徑、最簡程序、最短時(shí)間、最優(yōu)服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行了重新調(diào)整優(yōu)化，壓縮了辦理時(shí)限。 文/圖 本報(bào)記者 孫林 實(shí)習(xí)生 于君怡 通訊員 劉棟梁 江響世

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