抄電表，周升偉也要一絲不茍。

　　七月的陽(yáng)光如同沒(méi)有邊際的瀑布傾瀉而下，在供電所的辦公室里，有一位精神矍爍的年輕男子正在噼里啪啦地往電腦里錄入著信息，一會(huì)兒他得去好幾個(gè)配電室巡視、抄表，還要隨時(shí)準(zhǔn)備第一時(shí)間趕到用電事故現(xiàn)場(chǎng)。這就是即墨市供電公司龍泉供電所營(yíng)業(yè)組組長(zhǎng)周升偉，既是所里工作的“臺(tái)柱子”，也是同事們眼中的“學(xué)霸”。

　　供電搶修火速趕往

　　今年36歲的周升偉自2000年進(jìn)入即墨市供電公司，先后干過(guò)配電運(yùn)維員、抄表班長(zhǎng)、運(yùn)維班長(zhǎng)、安全員、技術(shù)員等多個(gè)崗位，供電的各個(gè)環(huán)節(jié)他幾乎都能如數(shù)家珍。龍泉供電所營(yíng)業(yè)組共有9位員工，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)2.6萬(wàn)戶家庭和372家企業(yè)的送電、電費(fèi)回收 、電網(wǎng)改造等服務(wù)，周升偉便是這些工作的直接責(zé)任人。

　　十幾年來(lái)，一頂安全帽、一身汗?jié)n斑斑的工作服、一個(gè)鼓鼓囊囊的電工包陪伴周升偉走遍了龍泉街道的大街小巷。

　　對(duì)周升偉和他的組員們來(lái)說(shuō)，每年盛夏都是一場(chǎng)精力與體力的極限挑戰(zhàn)。漫長(zhǎng)的高溫日子里，總體用電量要比平時(shí)高出不少，極易因用電負(fù)荷過(guò)高而造成線路故障。每當(dāng)這時(shí)，周升偉就需帶領(lǐng)組員們不分白天黑夜，始終奮戰(zhàn)在搶修第一線。“供電搶修救急像救火，我們就是要用最快的速度在最短的時(shí)間里做完事，讓客戶滿意。”樸實(shí)的話語(yǔ)詮釋了周升偉對(duì)責(zé)任的理解、對(duì)崗位的忠誠(chéng)。

　　今年5月份的一天晚上，已經(jīng)入睡的周升偉突然接到值班室打來(lái)的電話，原來(lái)，當(dāng)天晚上在204國(guó)道上，兩輛急速行駛的汽車(chē)相撞后沖向了路邊的電線桿，歪斜的電線桿上面有多條供電線路，全部被扯斷，并散落在周?chē)治ｋU(xiǎn)。睡意全無(wú)的他火速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。一直到第二天上午，所有線路恢復(fù)完畢，斷電用戶通上電后，他終于長(zhǎng)舒一口氣。

　　干供電搶修工作久了，他早已習(xí)慣了值班室里急促的電話鈴聲，習(xí)慣了搶修車(chē)風(fēng)馳電掣地飛奔在轄區(qū)的大街小巷，習(xí)慣了365個(gè)風(fēng)風(fēng)火火、忙忙碌碌的日日夜夜。

　　碰到用電問(wèn)題首先想到他

　　“您先等一下，待我處理完手頭的這件急事后馬上給您回信兒……”采訪過(guò)程中，周升偉桌上的辦公電話不斷響起，還頻頻有從外面進(jìn)來(lái)找他咨詢或是請(qǐng)示的組員及用戶，面前電腦上的內(nèi)部信息系統(tǒng)還有不少郵件需要處理……

　　在龍泉供電所，只要翻開(kāi)搶修記錄，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，搶修及上門(mén)服務(wù)人員簽名最多的總是周升偉，因?yàn)楹芏嗫蛻粼谂龅接秒妴?wèn)題時(shí)都會(huì)第一時(shí)間想到他，甚至?xí)苯訐芡ㄋ氖謾C(jī)尋求幫助。

　　微笑化解矛盾，真誠(chéng)打動(dòng)客戶，這是親情服務(wù)的魅力所在。有一次，一位村民買(mǎi)了一棟二手樓房，由于賣(mài)主之前并未給這棟樓開(kāi)通供電賬戶，也沒(méi)有安裝電表，就在供電工人給連接好線路、安裝好電表 ，并要收費(fèi)時(shí)，該村民火冒三丈，不肯付錢(qián)。周升偉急忙返回供電所取了一份上級(jí)部門(mén)下發(fā)的收費(fèi)明細(xì)文件，等這位村民穩(wěn)定情緒后，周升偉將文件擺在村民面前，將里面的規(guī)定畫(huà)出來(lái)給村民面帶笑容耐心地解釋。也許真誠(chéng)打動(dòng)了這位村民，最終，他主動(dòng)繳納了錢(qián)款。

　　收繳電費(fèi)上門(mén)服務(wù)不嫌煩

　　繳收電費(fèi)對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，可謂是頭等大事，也是最頭疼的事。所轄客戶眾多，個(gè)人素質(zhì)不一，每月的電費(fèi)回收都需要進(jìn)行精細(xì)研究。為此，周升偉算是絞盡腦汁，親力親為。既要熟悉掌握所轄區(qū)域單雙月收費(fèi)時(shí)間排序，又要及時(shí)統(tǒng)計(jì)銀行代扣客戶，還要了解催費(fèi)人員每月催費(fèi)時(shí)間及方法。

　　“我們轄區(qū)每個(gè)月大概都有一千戶用戶不能按時(shí)繳費(fèi)，這就需要我們上門(mén)去催繳。”周升偉介紹說(shuō)，他或是與同事們分頭到所轄村委進(jìn)行走訪，調(diào)查各村繳費(fèi)困難戶便于登記，并要求村委協(xié)助利用廣播對(duì)村民通知繳費(fèi)；或是走訪各小區(qū)物業(yè)管理辦公室，要求物業(yè)協(xié)助張貼繳費(fèi)通知；或是到企業(yè)找到負(fù)責(zé)人員做工作……

　　回到單位后，他把獲取的信息一一整理有序，及時(shí)下發(fā)到下屬手中，并再三囑咐：一定不能沖動(dòng)催費(fèi)，理性對(duì)待客戶，無(wú)非就是親自跑一趟！

　　熱衷競(jìng)技，“學(xué)霸”屢屢?jiàn)Z冠

　　學(xué)習(xí)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐。正是憑著這股對(duì)待學(xué)習(xí)的執(zhí)著與韌勁，多年來(lái)，周升偉屢次參與各類(lèi)競(jìng)賽，并總能取得不錯(cuò)的成績(jī)。“他是我們單位的‘學(xué)霸’！獲得的榮譽(yù)呀，讓我們自愧不如。”周升偉的同事透露道。

　　當(dāng)問(wèn)到周升偉都參加過(guò)哪些競(jìng)賽，獲得過(guò)哪些獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，他卻顯得有些淡然，“我自己都記不清楚了，只記得每次比賽之前都要準(zhǔn)備好長(zhǎng)時(shí)間。”

　　翻開(kāi)周升偉的獲獎(jiǎng)目錄，會(huì)發(fā)現(xiàn)，從2004年10月到2013年8月，九年的時(shí)間，他共參加了13項(xiàng)技能競(jìng)賽，其中共有5次奪得桂冠，其余的也都擁有著不錯(cuò)的成績(jī)，獲得的榮譽(yù)稱號(hào)共14項(xiàng)，而這些競(jìng)賽的主辦單位均為青島市或是山東省的供電公司或是其主管單位，每場(chǎng)競(jìng)賽都有上百甚至上千人競(jìng)技。

　　值得一提的是，在去年全省電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和供電所人員崗位技能競(jìng)賽中，他從千人參賽者中脫穎而出，拔得頭籌，獲得由山東省人力資源和社會(huì)保障廳頒發(fā)的山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞蜕綎|省技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)。

　　為了準(zhǔn)備一場(chǎng)比賽，一有時(shí)間他便會(huì)翻看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，結(jié)合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一遍遍閱讀操作規(guī)范并熟記于心；他常常獨(dú)自一人爬上電線桿練習(xí)接線，一練就是一個(gè)月，不斷挑戰(zhàn)自己操作速度和質(zhì)量的極限；或是找來(lái)配電盒子先“開(kāi)膛破肚”，再“組裝縫合”；亦或是到外市的供電公司，跟優(yōu)秀的同行們?nèi)〗?jīng)切磋……

　　“光有名次沒(méi)啥用，關(guān)鍵是要把學(xué)會(huì)的技巧應(yīng)用到為客戶服務(wù)的過(guò)程中。在準(zhǔn)備比賽的過(guò)程中，很多本事自然就長(zhǎng)了，日后工作起來(lái)會(huì)更加得心應(yīng)手。”有些人對(duì)競(jìng)賽會(huì)有畏懼心理，而對(duì)周升偉來(lái)說(shuō)，他形容為“樂(lè)趣”，與獲獎(jiǎng)結(jié)果相比，他更享受的是準(zhǔn)備比賽的過(guò)程，以及自身技能提高在實(shí)際中的應(yīng)用。文/圖 孫林

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2434993