掛牌成立街道物業辦公室、做好人員培訓工作、規范完善監督管理體系和檢查考核機制……記者從黃島區城市管理局物業管理辦公室了解到，從2010年1月份開始推行物業管理工作至今，黃島區已有9個鎮(街道)掛牌成立物業辦公室，并在全省率先建立了物業管理聯席會議制度，使物業管理更加貼近百姓，服務民生，成了名副其實的街道“物業管家”。

    各街道成立物業辦

    據悉，目前，各鎮(街道)物業管理辦公室已全面負責起本轄區的物業管理事務，如業主委員會組織成立、轄區物業服務企業監督考核、日常檢查、投訴信訪處理等。“部分物業管理職能向街鎮下放，形成了區、街、社區聯動的綜合協調機制，彌補了以往行業行政主管部門無法深入的空白角落，讓老百姓解決難題更方便，生活更滿意。”黃島區城市管理局物業管理辦公室工作人員介紹說。

    街道物業辦可以根據社區管理經驗和小區實際情況，更好地理順關系，為業主自治管理提供保障，使小區管理更好地融入到社區管理。“以前有社區管物業，現在街道也成立物業辦進行系統管理，提高了小區物業管理水平，我們生活得更舒適了，小區環境也更好了。”長江路街道長江新村小區居民表示。

    全省率先建物業管理聯席會議制

    在街鎮轄區內，不僅有村改居的新型社區，也有存在較多物業管理問題的商業小區。由于業主不交物業費、小區物業管理服務水平差等造成的矛盾和糾紛頻發，成為街道物業辦首先要治理的難題。如何將矛盾和糾紛盡快解決？物業辦公室工作人員對記者說，“作為‘中間人’的物業辦，對于業主、業主委員會、物業公司之間容易產生的矛盾糾紛，一定是第一時間深入小區了解分析情況，并提供方案解決問題。”這樣一來，在解決各類矛盾糾紛及投訴問題上，物業辦不僅快速，而且處理結果讓矛盾的雙方能達成共識，消除了社會矛盾。

    在區、街二級物業管理體制實施后，黃島區還印發了《關于建立物業管理聯席會議制度的通知》，在全省率先建立起物業管理聯席會議制度。街道物業辦、社區居委會 、業主委員會、小區物業公司、業主代表可以在聯席會議上面對面溝通。“只要業主提出了問題，我們就耐心解答，并協商解決，讓居民覺得小區是個大家庭，我們都有義務讓這個家更和諧。”長江路街道辦事處某小區業主委員會工作人員說。

    據悉，截至目前，黃島區40余個小區召開了50余次聯席會議，有效解決了業主委員會和有關部門不依法履行職責的情況。

    讓業主享受更好的物業服務

    對于不容易解決的物業管理問題，根據新的管理模式，黃島區建立了更加嚴格的問題處理機制。“物業辦制定了詳細的物業管理制度，對于日巡查、周通報、月考核中發現的問題，我們會督促物業公司及時予以解決、不斷提升服務質量。”物業管理辦公室工作人員表示，特別是對面積小、管理差的物業小區，創造條件實施物業區域整合，招標選聘服務好的物業公司進行管理，讓業主享受更好的物業服務。

    此外，對沒有實施物業管理的老舊住宅，街道按照屬地化原則納入社區居委會管理，加大投入改善小區環境和物業狀況，把物業投入納入年度計劃，明確投入重點，確保業主享受到基本的物業服務。

    文/圖  記者 董皓 本報通訊員 封常珂 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2416641