小區電梯經常故障無人修理，時而“罷工”時而“蹦極”，居民上下樓很不方便，居民找物業反映多次無果。“電梯經常性‘罷工’，我們都不敢坐電梯了。”小區居民告訴記者。記者采訪得知，開發區質監分局獲悉此事后 ，馬上趕到小區幫助協調，最終電梯恢復正常運行。4月13日，小區業主和物業帶著錦旗和感謝信來到開發區質監分局。

　　小區電梯經常“罷工”

　　2013年年底，一小區業主向開發區質監分局反映“電梯經常性‘罷工’，我們都不敢坐電梯了，現在出門、回家都很不方便，有的家里老人歲數大了，都好幾天沒出門了，生活受到嚴重影響。”接到這一情況后，質監分局當即組織專業人員來到小區了解情況。“電梯一天‘罷工’好幾次，我都被關了好幾次了。”“我在一樓按電梯準備回家，電梯卻跑到 23樓不下來。”“我從樓上坐電梯下來，按著1樓，電梯卻一層一停，最后停在了負2層。”“我們住戶找了物業，物業找了開發商，開發商又找了電梯廠家，來來回回找了好幾次，電梯就是不見好。”居民把工作人員圍在中間，“機關槍”似的說著自己心中的不滿。據悉，該小區共兩個單元，每個單元僅安裝了一部電梯，20多層樓，電梯經常出問題，居民的生活很不方便。

　　“你們反映的問題，我們記下了，請大家放心，我們來就是想幫大家解決這個困難。”質監分局工作人員面對情緒激動的居民說道。從小區出來后，工作人員當即對小區物業進行了約談，要求他們履行責任，盡快將問題電梯維修好。

　　積極協調解決問題

　　可是在約談過程中，小區物業也是一肚子的苦水，“小區居民向我們反映電梯出現問題后，我們就找過開發商，開發商說不是他們的責任，說電梯還在質保期內，讓我們找電梯廠家；我們找到電梯廠家，人家派人來檢查后說雖然電梯在質保期內，但沒有找他們維保，他們無法確定責任。我們把這個情況反饋給業主，業主當然不滿意，所以就把情況反映到了你們單位。”

　　物業公司反映的這一情況，讓質監分局工作人員犯了難。為什么犯難，“因為從法律賦予分局的職責來說，一部電梯出了問題，首先是電梯使用管理單位自己主動停止使用電梯，再組織電梯維保單位對電梯進行維修；對存在安全隱患不停用的，質監部門的職責就是查封，責令停止使用。至于電梯管理單位對停用的電梯是否及時維修，是物業合同中約定的服務項目，屬于服務履約問題，不屬于質監工作職責。”開發區質監分局局長于增榮說，電梯使用管理單位組織維保單位對隱患電梯維修完畢，經法定檢驗機構檢驗合格，質監部門現場查驗后，對原問題電梯予以解封，準許繼續使用。這與一輛有問題的機動車修理過程相似。

　　質監分局協調后電梯恢復

　　該小區電梯一旦封停，居民的生活將更加不便。可是不封停，又沒有人出錢來維修電梯，讓電梯使用管理單位和維保單位對電梯監控運行也不是解決問題的根本辦法，更何況“帶病”電梯長期運行勢必構成更大的安全隱患。

　　接下來，分局走訪電梯生產單位、物業公司，多次召集開發商、小區物業、電梯生產單位、電梯維保單位和小區業主進行協商，尋求解決方案，最長的一次協商從上午10時一直持續到晚上8時許。經過幾輪協商，目標趨向一致：最終由電梯生產單位出資一半，開發商、物業、電梯維保單位共同出資一半，共計3萬元，更換了電梯的鋼絲繩和部分零件，解決了運行故障。

　　4月13日，該小區物業和業主向分局送上了“情系企業、鼎力相助”、“踐行群眾路線、為民排憂解難”的錦旗和感謝信。“有些事情，雖然群眾的期望超出了法律賦予我們的職責范圍，但是為了把屬于我們的職責履行好，我們寧肯‘多走一步’，如果多走這一步，還能把群眾的困難解決了，那我們就會覺得很欣慰。”于增榮對記者說。

　　文/圖  記者 董皓 本報通訊員 扈金鵬

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2402274