?　　“往年都是到11月初，才具備點火烘爐條件，今年我們提早至10月底，一旦條件需要，隨時啟動供熱。”10月21日 ，記者從市市政公用局獲悉，隨著今冬采暖季的日益臨近，該局也對外通報了目前的準備情況。據市市政公用局局長單強煒介紹，今冬采暖季不論從熱源建設、煤炭儲備、入戶服務各方面 ，都提出了更高標準。尤其是與市民息息相關的服務，今年將打造1小時服務保障圈，基本消除同一供熱問題2次來電的情況，這對居民來說無疑是個利好消息。

　　10月底熱企就具備點火條件

　　“各供熱單位要提前進行供熱系統充水試壓，確保10月底具備熱態運行條件，隨時根據天氣變化，按照市委市政府要求，適時啟動供熱。”10月20日，在全市供熱大會上，市市政公用局局長單強煒告訴記者 ，相比去年11月初才具備點火烘爐條件，今冬采暖季更加提前。“考慮到11月初往往是冷空氣頻發的時間段 ，為了保障供熱更及時，今年我們要求熱力公司早準備，因此，具備點火烘爐條件的時限提前至本月底。”

　　據單強煒介紹，為了確保今冬供熱準備充分，本市早早進行了煤炭儲備，截至目前，市區熱企已存煤89萬噸，占到整個采暖季用煤量的42%。“省里要求正式供熱前，熱力公司儲煤量不低于30天的用量標準，從目前情況看，我們的儲量已足夠2個月供熱使用。而且，在這段時間還會有新煤炭采購，所以今冬儲煤情況比較樂觀。”市供熱辦主任曲林告訴記者。

　　采訪中記者了解到，今年本市計劃新增900萬平方米供熱面積，所有新建項目將于10月底前完工。“在建的供熱工程力爭早日完成，避免影響今冬正常供熱。采暖期前不能完工的，要及時向用戶說明情況，并保證按承諾期限達標供熱。”市市政公用局局長單強煒說，隨著供熱工程的陸續完工，預計2012年底，市內四區居民供熱普及率將達到96%，老城區供熱將基本解決。

　　打造1小時服務保障圈

　　據了解，今冬采暖季除了要求熱企把準備工作提前外，對供熱開始后的服務質量也有更高要求。據單強煒介紹，在供熱初期調試階段，熱力公司應最大限度調集人力物力充實到一線，通過電話溝通、室溫采集裝置、社會監督員反饋等形式，主動掌握用戶家的室溫情況。對發現的問題，熱企應主動、及時解決，確保正式供熱之日，居民家室溫不低于18℃。

　　“要增加服務人員，推行短信告知、提醒等新方式，全力打造1小時服務保障圈，基本消除同一問題2次以上來電情況。”同時，供熱行業管理部門還將對熱線信息進行日分析、日調度，對用熱戶反映的問題加快落實。“正式供熱開始后，我們將采取集中檢查、抽查等形式，實行服務績效與‘以獎代補’獎金相掛鉤，督促熱力公司做好服務。”單強煒說，今冬采暖季，各供熱單位要實現服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務責任“零投訴”。

　　供熱交費臨近截止日期

　　熱力公司在忙著供熱前的準備工作，居民交費也在進行之中。10月21日，記者從多家供熱企業了解到，部分公司的交費截止日期已經臨近，為避免用戶交費過于集中帶來的不便，熱力公司也建議居民盡快交費。

　　據了解，今冬居民類用戶采暖仍為 30.4元/平方米使用面積，對裝有散熱器并用熱的閣樓、地下室等有《房地產權證》的按照房地產權屬檔案載明的使用面積作為計費面積；沒有權屬證明的，按其地面使用面積的50%計算計費面積。

　　熱電集團的用戶可到青島銀行、建設銀行、中國銀行所有網點，及交通銀行部分網點，辦理柜臺交費、自助交費、網上交費和電話交費，截止時間為12月31日。

　　開源集團的用戶可持用戶卡或憑用戶卡號到中國銀行、建設銀行、青島銀行市內四區各網點交費，市區部分農業銀行網點僅支持柜臺現金交費方式，截止時間為11月1日。

　　泰能熱電的用戶可持供熱證到青島銀行、建設銀行市區網點柜臺、交通銀行部分網點柜臺交費，截止時間為11月30日。

　　華電熱力的用戶可持供熱證到福州北路137號華電熱力一樓服務大廳，或到中國銀行柜臺交費，截止時間為11月15日。

　　東億供熱的用戶可到青島銀行所有網點、交通銀行、農業銀行部分網點交費。用戶也可自行到同安路923號東億供熱服務中心交納，截止時間為11月15日。記者 李偉偉

　　“問暖熱線”相關問題答復

　　1.程先生，詢問市南區石村路廉租房今冬何時供暖？想知道具體的時間。

　　答復：經落實，此處屬于鐵路紅宇供熱范圍，該處供熱工作正在抓緊實施。目前莘縣路小學供熱站已確定建設，市南區政府正在協調換熱站用電，待前期工作完成后將盡快施工，確保今年正常供熱，詳情可咨詢鐵路紅宇客戶服務電話82979666。

　　2.于女士，詢問李滄區虎山路警苑新居今冬能否供熱？

　　答復：經落實，此處屬于青島開源集團供熱范圍，該小區已列入今年供熱計劃，需開發建設單位交齊配套費用，向供熱單位提出用熱申請，并提交相關資料。對單元用熱率達到60% 以上的，今年可以供熱，具體情況請咨詢小區開發商或物業，詳情請咨詢開源客服電話96598。

　　3.宋先生，詢問市南區天津路14號今冬能否供熱？

　　答復：經落實，此處屬于鐵路紅宇供熱范圍，天津路14號路片過路手續正在審批辦理當中，具體今冬能否供熱要看過路手續審批情況。詳情請咨詢鐵路紅宇客戶服務電話82979666。

　　4.高女士，詢問李滄區金水路735號春和景明小區能否供熱？

　　答復：經落實，此處屬于熱電集團供熱范圍，金水路735號為春和景明一期E、F區。E區開發商今冬并未向熱電集團提報供熱申請，如有問題請聯系小區開發商；F區開發商已向熱電集團提報供熱申請，正在轉接資料。今冬熱電集團具備為此處供熱的條件，具體能否供熱要視單元的供熱申請率是否達到標準，如有問題請聯系小區開發商。詳情請咨詢熱電集團客戶服務電話86661116。

　　5.張先生，詢問四方區昌盛花園小區今冬是否供熱？

　　答復：經落實，此處屬于魯青熱力供熱范圍，魯青熱力具備為此處供熱的條件。昌盛花園為新建小區，請聯系開發商與供熱單位進行聯系，詳情可咨詢魯青熱電服務電話83778177。

　　（來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]