?　　經測溫不達標，屬供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，用戶應積極配合，保證供熱溫度達到標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數。自測溫不達標到測溫達標之間的天數，為室溫不合格的天數。

　　供熱溫度低于 18℃、高于或者等于 16℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的20% ；供熱溫度低于16℃、高于或者等于 14℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達標的面積和天數的熱費；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。

　　因外來因素如停水、停電導致停熱，供熱單位不承擔責任，但按照有關規定，按實際停熱天數(停熱超過8小時為1天，不足8小時不累計)給用熱戶退費。依據測溫記錄，青島熱電集團將于每年 5月中旬至6月 30日給予退費(雙方另有約定的除外)。退費時，用熱戶需攜帶《居民供熱證》、測溫憑證到所在的供、換熱站辦理退費手續。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]