?　　半島網(wǎng)3月9日消息  新冠肺炎疫情期間，市南區(qū)法院堅(jiān)持把疫情防控工作作為首要工作的同時(shí)，始終聚焦主責(zé)主業(yè)，積極轉(zhuǎn)變工作理念，以智慧法院建設(shè)為抓手，加快審判模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合；以推進(jìn)流程再造為契機(jī)，重塑在線(xiàn)訴訟機(jī)制；以平臺(tái)思維同步整合網(wǎng)上立案、在線(xiàn)調(diào)解、訴服熱線(xiàn)、E送達(dá)等各種資源；致力打造網(wǎng)絡(luò)化、陽(yáng)光化、智能化于一體的“云審判”模式，切實(shí)為訴訟當(dāng)事人提供多元、便捷、高效的司法服務(wù)。

　　率先啟用互聯(lián)網(wǎng)法庭  實(shí)現(xiàn)審判執(zhí)行“零距離”

　　“法官你好，我們這邊疫情很?chē)?yán)重，恐怕沒(méi)辦法到法院參加庭審，我的那些案子還比較著急，怎么辦？”春節(jié)假期還未結(jié)束，身在外地的趙律師就打來(lái)了電話(huà)，向辦案法官說(shuō)出了自己的擔(dān)憂(yōu)。

　　“趙律師，你先不要著急。我們?cè)簽榱私鉀Q像你一樣無(wú)法到院開(kāi)庭的情況，已經(jīng)緊急啟動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)法庭的建設(shè)工作，上班之后我們將通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上庭審，我們會(huì)提前把開(kāi)庭的相關(guān)信息發(fā)送給你，請(qǐng)你注意查收，準(zhǔn)時(shí)參加庭審。”市南區(qū)法院辦案法官李坤回復(fù)道。

　　春節(jié)假期期間，市南區(qū)法院認(rèn)真分析疫情對(duì)審判工作的影響，緊急啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)法庭建設(shè)工作，于2月3日在全市基層法院中率先啟用互聯(lián)網(wǎng)法庭，并通過(guò)“兩微一站”發(fā)布網(wǎng)上開(kāi)庭操作流程，由辦案人以一對(duì)一的培訓(xùn)指導(dǎo)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)法庭應(yīng)用，李坤法官當(dāng)日開(kāi)庭審理30起案件，平均每起案件用時(shí)不到5分鐘。市南區(qū)法院還將互聯(lián)網(wǎng)法庭和“公道互聯(lián)”軟件對(duì)接，對(duì)外打通與市南區(qū)檢察院、看守所的信息渠道，檢察官可通過(guò)視頻出庭支持公訴，在押被告人在監(jiān)管人員的協(xié)助下登錄手機(jī)軟件在線(xiàn)參加庭審，實(shí)現(xiàn)了在押被告人不出監(jiān)區(qū)即可參加庭審。

　　“法官你好，我的微信賬戶(hù)被凍結(jié)了，現(xiàn)在武漢封城，我沒(méi)有工作，沒(méi)有錢(qián)生活了。”2月5日，一通來(lái)自武漢的電話(huà)打到了執(zhí)行法官孫興文的手機(jī)上。打電話(huà)的楊某是一起執(zhí)行案件的被執(zhí)行人，其名下存款被市南區(qū)法院凍結(jié)。為保障被執(zhí)行人的基本生活權(quán)益，幫助被執(zhí)行人平穩(wěn)渡過(guò)本次疫情，孫興文首先確定楊某的確身在武漢，隨后多次同申請(qǐng)執(zhí)行人電話(huà)溝通，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)法庭組織雙方進(jìn)行在線(xiàn)調(diào)解，經(jīng)過(guò)其反復(fù)調(diào)解溝通，申請(qǐng)執(zhí)行人終于同意為被執(zhí)行人留取部分生活費(fèi)，并減免利息等，共計(jì)3000余元，及時(shí)解決了被執(zhí)行人的燃眉之急。截至目前，市南區(qū)法院已建成18個(gè)互聯(lián)網(wǎng)法庭，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)庭194件，結(jié)案108件，辦案數(shù)居全市基層法院前列，“互聯(lián)網(wǎng)+”辦案模式已基本形成。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí)12368熱線(xiàn) “全天候”在線(xiàn)便民訴訟

　　在探索引入科技手段助力執(zhí)法辦案的同時(shí)，市南區(qū)法院持續(xù)深挖傳統(tǒng)便民訴訟方式潛力，轉(zhuǎn)型升級(jí)12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)，讓“老樹(shù)”開(kāi)“新花”結(jié)“新果”。2018年12月，市南區(qū)法院即開(kāi)通12368訴服熱線(xiàn)熱線(xiàn)，通過(guò)社會(huì)化外招專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)人員，引入坐席外呼一體化系統(tǒng)，在全市基層法院率先建成了12368訴服熱線(xiàn)中心。制定出臺(tái)《12368訴服熱線(xiàn)工作實(shí)施方案》，規(guī)范確定“依法規(guī)范、高效便利、集中接聽(tīng)、分類(lèi)處理”四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，組建專(zhuān)業(yè)化12368訴服熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，逐一明確“主要負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)督辦員、話(huà)務(wù)員”崗位職責(zé)清單。配套制定《12368訴服熱線(xiàn)操作手冊(cè)》，梳理固定標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，規(guī)范應(yīng)答分類(lèi)事項(xiàng)，確保應(yīng)答及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確。12368訴服熱線(xiàn)采取人工接聽(tīng)和自助語(yǔ)音兩種方式并行，每個(gè)工作日的八小時(shí)工作時(shí)間均由話(huà)務(wù)員為群眾提供“一對(duì)一”的人工服務(wù)，八小時(shí)之外則提供24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)，確保訴訟服務(wù)不中斷。

　　2020年初，市南區(qū)法院對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)改造，并增配2名話(huà)務(wù)員，當(dāng)事人撥打法官辦公電話(huà)，如果超過(guò)7聲無(wú)人應(yīng)答，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入12368訴服熱線(xiàn)人工服務(wù)，形成轉(zhuǎn)辦工單，并限期2日內(nèi)由辦案人向當(dāng)事人作出答復(fù)。春節(jié)期間，考慮到突發(fā)的新冠肺炎疫情將為當(dāng)事人的訴訟活動(dòng)帶來(lái)不便，話(huà)務(wù)員于正月初五便提前結(jié)束休假、返崗工作，耐心解答來(lái)電群眾的咨詢(xún)。截至目前，市南區(qū)法院12368訴服熱線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電7000余次，接聽(tīng)數(shù)量位居全省基層法院第四，其中咨詢(xún)電話(huà)約占65.8%，案件查詢(xún)約占22.6%，對(duì)大部分的簡(jiǎn)單法律問(wèn)題都能予以當(dāng)場(chǎng)快速解答，約占11.6%的復(fù)雜問(wèn)題因無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答形成轉(zhuǎn)辦工單，由相關(guān)辦案人負(fù)責(zé)答復(fù)，讓訴訟群眾足不出戶(hù)就可以體驗(yàn)到方便、快捷、暖心的司法服務(wù)。

　　平臺(tái)互聯(lián)開(kāi)拓創(chuàng)新 構(gòu)建“全方位”服務(wù)體系

　　市南區(qū)法院深化整合網(wǎng)上立案、人民在線(xiàn)調(diào)解、E送達(dá)、多方遠(yuǎn)程庭審等平臺(tái)資源，通過(guò)加強(qiáng)平臺(tái)銜接、打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用，將立審執(zhí)辦案模式從“線(xiàn)下”搬到“線(xiàn)上”。強(qiáng)化源頭管控，加大網(wǎng)上立案力度，提前通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布網(wǎng)上立案操作流程，公布立案咨詢(xún)電話(huà)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)留言人工回復(fù)，積極引導(dǎo)當(dāng)事人網(wǎng)上立案，截至目前，市南區(qū)法院已在線(xiàn)立案3400余件，與往年基本持平，充分保障了當(dāng)事人合法訴訟權(quán)益。依托自主研發(fā)的E送達(dá)平臺(tái)，繼續(xù)加大電子送達(dá)適用力度，最大幅度減少線(xiàn)下接觸幾率。提前與青島郵政速遞溝通，按照企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)要求及時(shí)調(diào)整線(xiàn)下“送達(dá)E站”工作，配備專(zhuān)門(mén)防護(hù)用品，確保線(xiàn)下送達(dá)工作合理有序恢復(fù)。春節(jié)以來(lái)，已實(shí)施送達(dá)事務(wù)7800余件次，直接送達(dá)512件次，郵寄送達(dá)2800余件次，保證了疫情防控期間送達(dá)工作有序開(kāi)展。

　　為了提高司法拍賣(mài)成交率，市南區(qū)法院創(chuàng)新拍賣(mài)方式，于2月21日正式上線(xiàn)全市首家VR看房系統(tǒng)。VR看房系統(tǒng)能夠帶來(lái)更加直觀的看房體驗(yàn)，使競(jìng)買(mǎi)人足不出戶(hù)便能360度在線(xiàn)觀看千里之外的房產(chǎn)，詳細(xì)了解戶(hù)型結(jié)構(gòu)、內(nèi)部陳設(shè)等信息。尤其在疫情期間，VR看房系統(tǒng)不僅能夠能夠減少人員出行和集聚、降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，更能夠有效地滿(mǎn)足競(jìng)買(mǎi)人的個(gè)性化需求，增強(qiáng)競(jìng)買(mǎi)體驗(yàn)，有利于提高司法拍賣(mài)成交率，最大限度實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　下一步，市南區(qū)法院將繼續(xù)立足審判職能，全面加強(qiáng)和規(guī)范線(xiàn)訴訟工作，推動(dòng)完善平臺(tái)互聯(lián)、一網(wǎng)貫通的“云審判”新模式，確保執(zhí)法辦案不停歇，司法為民不打烊，切實(shí)為人民群眾提供零距離、全天候、全方位的司法服務(wù)，努力服務(wù)好和保障好轄區(qū)疫情防控工作大局，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　通訊員 張賽 半島網(wǎng)記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]