?　　半島網3月3日消息 “當前疫情防控形勢這么嚴峻，在為防疫一線積極做貢獻的同時，我們特別想了解疫情防控期間國家出臺的相關稅收優惠政策，沒想到市北區稅務局納稅服務科主動來聯系我們，還為我們提供了這么細致的稅收政策培訓輔導，真的是非常感謝啊”。青島市市北區稅務局征納溝通平臺舉辦的 “致敬逆行者”專題直播結束后，中青建安集團財務負責人孟拓深有感觸地說下這番話。

　　

王媛（左）在征納溝通平臺為納稅人解答問題

　　抗擊新冠肺炎戰“疫”打響后，國家稅務總局陸續發布一系列有關疫情防控的稅收優惠政策和“非接觸式”辦稅征管措施政策。市北區稅務局納稅服務科的副科長、共產黨員王媛同志，充分發揮黨員干部的先鋒模范作用，從春節上班以后始終堅守崗位，為納稅人提供高效便捷的納稅服務，確保納稅服務不斷線。

　　她積極創新“非接觸式”服務內容，依托市北區稅務局征納溝通平臺，與科內業務骨干為助力青大附屬醫院24小時建成臨時發熱門診的中青建安集團、開通青島多個企事業單位 “返崗直通車”的交運集團等市北區轄區內“抗疫逆行者”企業舉辦了平臺網絡直播，為企業送上了疫情防控優惠政策、“非接觸式”辦稅網上操作、近期熱點稅收問題等與企業利益息息相關的優惠“大禮包”，并與企業進行了稅收政策及實操流程方面的分享交流。高效便捷、暖心周到的納稅服務贏得了納稅人的熱烈好評。直播結束，面對納稅人寫下的滿屏 “非常感謝”，她長出了一口氣，感覺連續多日忙碌直播的疲勞頓時煙消云散了。

　　疫情當前，為使更多的納稅人了解“非接觸式”網上辦稅，她利用晚上時間“熬”出《足不出戶 共同防疫 網上辦稅攻略》H5動態海報，推送到面全市納稅人的青島稅務微信公眾號上，用新穎活潑的動漫形式推介“非接觸式”網上辦稅，以便讓全市納稅人了解掌握“非接觸式”網上辦稅。

　　“辦稅不見面，熱線不斷線，服務不打折！”這是她給自己也是身邊“小伙伴”們立下的規矩。面對疫情期間納稅人電話咨詢數量大幅度增加情況，對外咨詢電話服務質量高低成為“非接觸式”納稅服務成敗的關鍵一環。為此，她每天堅守咨詢熱線崗位，第一時間把最新稅收政策吃透，利用中午休息時間通過微信工作群耐心輔導每一位接線“小伙伴”學習最新稅收政策及征管流程。每天工作結束后，針對疫情防控中納稅人咨詢較多的有關稅收優惠政策、非接觸式辦稅網上操作等熱點問題，她加班進行整理匯集，確保當天通過內網郵箱、微信工作群推送給全局干部。疫情期間她共編寫《市北區稅務局疫情防范咨詢電話熱點問題日報》18期，梳理熱點問題120余條，發布給全局干部職工學習掌握，以便及時準確回答納稅人的咨詢，大大提高了市北區稅務局納稅服務工作質效。

　　“先你所問，快速應答，有難必答，有疑必解?！边@是她的工作座右銘，更是她服務納稅人的真實寫照。在這場抗擊疫情的阻擊戰中，王媛同志用自己的擔當奉獻詮釋了一名共產黨員的初心和使命。

　　通訊員 于耘  半島網記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]