?　　半島網2月29日消息 全面打響抗疫阻擊戰以來，市南區行政審批服務局切實把思想和行動統一到黨中央決策部署上來，準確分析把握疫情和經濟社會發展形勢，緊緊抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，一手抓防疫，一手抓服務，大力推行 “網上辦”和“預約辦”，為企業和群眾提供高效優質、方便快捷的政務服務。

　　一是加強組織領導,制定工作方案。切實加強疫情防控期間政務服務工作的組織領導,領導成員靠前指揮，明確各個崗位職責要求，1月31日制定印發《青島市市南區行政審批服務大廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作應急預案》，加強落實應急預案和相應措施,統籌做好疫情防控工作和業務辦理。加強與疫情處置工作領導機構的請示報告和工作聯系,根據實際情況,在做好疫情防控工作前提下,2月4日研究制定了《市南區行政審批服務大廳關于做好疫情防控工作的方案》《關于開通綠色通道為疫情保障企業提供行政審批服務的通知》,2月27日制定了《市南區行政審批服務大廳關于進一步加強疫情防控有關工作的實施方案》盡最大努力滿足企業群眾辦事需求。

　　二是調整窗口開放數量，做好線下服務。疫情防控期間，在確保業務正常辦理的情況下，視情調整區行政審批服務大廳服務窗口數量。凡可通過網上辦理的事項，一律不要求群眾必須到現場辦理，減少群眾到辦事大廳聚集。

　　三是推行網上辦理,強化幫辦代辦服務。大力推行政務服務事項通過“山東省政務服務網-青島市南站”、“愛山東”APP、“青島政務通”APP、微信公眾號等進行線上辦理,推動各類政務服務事項網上辦、掌上辦,努力實現線上辦事不出門。凡可通過網上辦理的事項, 一律不要求企業群眾必須到現場辦理,減少群眾向辦事大廳聚集。不斷優化網上政務服務方式、提高網上政務服務能力，組織工作人員逐條事項開展網辦測試，對于測試出現的問題進行及時修改和完善，確保群眾網上辦事路徑暢通，及時妥善處理好群眾關于網上辦理的各類投訴和建議。對于確實無法實現網辦的業務，由幫辦代辦人員代為辦理。先后于1月27日、2月2日、2月6日3次通過微信公眾號向社會發出倡議，倡導企業和群眾網上辦、掌上辦、自助辦，公布網辦渠道、網辦導引、操作指南，不到大廳聚集，做好個人防護。

　　四是做好安全防護,開展預約服務。每日對大廳公共區域和日常辦公設備設施進行清潔、消毒，為工作人員配備口罩、免洗消毒液等防疫物資，工作人員經測量體溫并佩帶口罩方可進入工作崗位。對未預約到大廳辦理業務的群眾，要求其必須佩帶口罩進入大廳，并安排專人測量體溫、登記信息；對通過網上預約、電話預約等方式確需到大廳辦理的業務，通知申請人在指定時間，到指定窗口辦理，最大限度的減少辦事群眾在大廳內的滯留時間。要求一旦大廳出現各類疫情，迅速上報，并嚴格按照有關要求，積極做好相關處置工作。

　　五是開通綠色通道,保障特殊需求。向疫情保障企業開通行政審批“綠色通道”，設立“疫情保障窗口”，指定審批專員為幫辦聯系人，開通疫情保障咨詢專線：88729508，全面負責疫情保障咨詢。特事特辦，從速從簡，必要時派審批專員上門服務，以最快速度指導幫助企業完成各項材料準備, 對符合要求的盡快發出相關許可證書或通過適當方式予以通知,盡最大努力滿足疫情防控需要。

　　六是暢通咨詢渠道,強化互動交流。暢通咨詢渠道，對外公開業務咨詢電話：85753985、88729523，新開通企業登記業務在線QQ咨詢服務：2812217920，及時答復群眾咨詢,確保群眾各項業務咨詢有入口、問題有答案。對咨詢較多的問題,及時在山東政務網在“山東政務服務網（青島市·市南區）”“辦事咨詢”菜單的“常見問題”欄目、青島市市南區政務網“部門專欄”的“市南區審批局”“辦事攻略”菜單、“青島市南審批大廳”微信公眾號，定期對外提供主動推送服務，公開相關答復內容,方便辦事查閱，供企業群眾參考借鑒。

　　七是加強工作宣傳，提高群眾滿意度和知曉率。充分利用政府網站、微博微信、手機短信、紙媒等多種線上、線下方式，廣泛宣傳網上辦事的范圍和成效，積極倡議和引導企業群眾實行網上辦事和不見面審批，能在網上辦理的業務不到大廳辦理。對特殊情況急需到大廳辦事的群眾，認真做好有關防控措施和相關解釋工作，努力爭取企業群眾的理解支持，共同營造良好的政務服務工作氛圍。

　　自2月3日開門服務以來，市南區行政審批服務大廳共辦結各類審批9590件，接待辦事企業和群眾1320人，線上辦理2039件，線下辦理347件（其中疫情保障急需的集體配餐、消毒物品和藥品、醫療器械審批業務82件），電話咨詢4610件，QQ在線咨詢答復1255件，發證業務量872件,幫辦代辦467件。

　　半島網記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]