?　　半島網2月28日消息 疫情期間，作為維系經濟發展、承載國計民生物資運輸的重要物流樞紐，山東省港口集團堅持疫情防控和生產經營“兩手抓、兩不誤、兩促進”，向全球客戶推出疫情期間5項服務承諾，暫停面對面業務，加速線上化服務，昔日人來人往的場景杳然無蹤，代之以快速流轉的數據流、信息流，既減少了交叉感染，港口、客戶都放心，又提供了低成本、便利化、高效率服務，體現了國有企業的責任擔當，贏得了廣大客戶的贊許。

　　

　　現場無接觸作業：擰緊“安全閥”，安心更高效

　　在山東港口青島港，全自動化集裝箱碼頭認真落實山東港口疫情期間5項服務承諾和青島港服務集裝箱班輪公司的“四項承諾、八項保障”量化服務標準，充分發揮效率高、無人化等優勢，以自動化無接觸作業為客戶提供精品服務。在解決以星船公司空箱接卸難題中，他們為“以星科爾迪亞”輪提供最優作業方案，不僅順利加卸空箱2715TEU，而且比原計劃提前5小時開船，保證了該航線的班期窗口，贏得了船東贊譽。在“高麗博多”輪作業中，精心生產組織，充分發揮自動化作業優勢，創出平均單機每小時42.11自然箱的作業高效，為船公司糾正班期提供了有力保證。

　　在山東港口青島港即墨港區，即黃班列火車大列作業現場只有正面吊等設備往來忙碌，卻看不到人影。原來，即黃班列采取現場全程無接觸作業，確保每天2列從青島港即墨港區直達黃島前灣港碼頭。青島港即墨港區負責人呂世鵬說：“我們通過操作系統下達指令，通過對講機溝通，3輛短倒車專門運輸集裝箱，裝完大列后用監控攝像頭巡回驗車，全程無人員接觸，滿足了疫情防控要求！”

　　在山東港口日照港，信息中心迅速完成疫情防控疏港高速檢查站的快速查驗系統軟硬件升級，能自動讀取來港司機身份證信息并與后臺大數據比對，2秒鐘驗明來港車輛身份。不僅實現了查驗無紙化，而且單車查驗時間從5分鐘縮短為1分鐘，人員從3人減少到1人，安全又高效，受到日照市公安和交通部門的高度贊揚。

　　山東港口煙臺港還主動與口岸單位、船公司、代理組建民生物資保障轉運微信群，建立船舶預報等信息檔案，確保民生物資“零障礙”靠泊，客戶車輛到港“零等待”，保證了煙臺地區熱力企業、化工企業等煤炭供應。自1月25日至今，煙臺港已累計接卸到港煤炭290.1萬噸。煙臺港礦石公司在客戶因疫情無法到港監裝的情況下，主動提供監裝服務，用信息化手段將現場裝貨等情況實時同步傳輸給客戶，1晝夜就高效優質完成作業。

　　在線“不打烊”：人員不見面，服務“登門入戶”

　　這段時間，往日熙熙攘攘的山東港口青島港青港物流客服中心大廳里冷冷清清，只見業務員埋頭敲擊鍵盤辦理業務?？蛻舴罩行慕浝睃S克峰說：“我們現在通過‘云港通’等線上平臺辦理繳費等業務，客戶足不出戶就能搞定日常工作，既安全又省事，大家都很歡迎！”

　　

　　疫情發生以來，山東省港口集團要求大力推廣智慧港口線上化服務。青島港迅速“暫?！泵鎸γ鏄I務，依托“云港通”等平臺推行業務線上溝通、網上辦理。他們創新港口費用結算模式，加速碼頭電子數據與客戶共享，取消了閘口紙質小票，用電子賬單代替紙質賬單，避免面對面交接單證；大力推行海關進出口貨物放行電子化，進口提貨單與設備交接單電子化、自動化；主動通過電話、客戶微信群、APP等方式與客戶加強溝通，并在“云港通”上新增“進口危險品在線繳費”等功能，服務質量不降反升，贏得大批客戶點贊。

　　數據顯示，1月24日—2月27日，超過17萬人次登錄“云港通”平臺，業務信息查詢超過99萬人次，電子提貨單和電子設備交接單的線上化辦理比例達75%，網付比例高達85%。其中，司機、代理等客戶辦理平臺繳費等業務超過7800筆，占總業務量八成以上，同比上升288%。青港物流累計為工廠、貿易商節約人工、物流等成本約600萬元。青島天瑞琪國際物流有限公司業務經理郭先生說：“非常感謝港口及時推廣線上業務，在疫情期間保證了安全，還節省了大量成本。”

　　目前，線上化服務在山東港口已全面展開。煙臺港集裝箱公司通過網上辦單、定點投遞、微信、電話協調等方式及時高效受理業務近300票，標準不降，效率不減。威海港大力推動線上拜訪、線上會議、線上操作、線上流轉，24小時在線服務。東營港推行提貨車輛網上預約系統，客戶在家里、在公司都可以登錄網上預約系統進行提貨車輛提報。濰坊港利用APP業務系統持續提供船舶申報、車輛預約、計劃委托、實時查詢等移動互聯網服務。疫情期間，線上化服務如同一條條信息“高速路”，將港口和客戶緊緊相連、共克時艱。

　　打造“零疫情”港口：遠程大辦公，管理更智能

　　疫情期間，山東港口大力推行遠程辦公、智慧巡檢，保障港口生產經營正常開展。青島港廣泛推行視頻會議、無紙化辦公、線上化配工等生產辦公新模式，避免人員聚集和交叉感染。日照港統一采用釘釘平臺協同辦公，并且研發線上無紙化交接班系統，借助大數據分析等手段匯總分析交接班生產情況，船舶模塊已開始測試階段。煙臺港推行無人機智慧巡檢管道，保證了560公里煙淄輸油管道巡檢無遺漏。煙臺海港醫院開通了網上“發熱門診”和“線上門診”。東營港推廣線上培訓、線上考核，加強安全教育培訓工作，確保干部職工居家學習。

　　

　　病毒無情人有情。在這個疫情的冬天，山東港口以智慧港口建設、信息化手段為橋梁，創新服務，提質增效，確保平安，給冷冰冰的數據流、信息流加載了真情服務的溫度，與客戶抱團取暖、并肩抗“疫”，向著贏得疫情防控阻擊戰的最后勝利勇毅前行。

　　通訊員 劉春修 半島網記者 于潤

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