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　　當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢依然嚴峻，全國上下同仇敵愾，同心戰(zhàn)“疫”。在這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”中，高新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊立足職能，主動出擊，針對市場上出現(xiàn)的囤積居奇、制假售假等違法現(xiàn)象和投訴舉報“亮劍”，疫情防控工作實現(xiàn)了三個“百分百”。

　　

　　一是投訴舉報實現(xiàn)24小時辦結(jié)“百分百”。為全面做好疫情防控期間藥品、口罩、防護服等物品的市場監(jiān)管，高新區(qū)市場監(jiān)管局要求所有涉及疫情相關(guān)投訴必須24小時內(nèi)辦結(jié)，自2020年1月28日以來，稽查大隊堅決落實局黨委部署要求，建立起大隊長帶頭處理、分解責(zé)任、落實到人的工作模式，大隊全體人員主動靠前、加班加點，真正實現(xiàn)了當(dāng)天投訴當(dāng)天辦理、當(dāng)天回復(fù)。疫情期間，共受理涉及口罩質(zhì)量、哄抬價格、藥品質(zhì)量等各類投訴110余件。

　　二是投訴舉報滿意度實現(xiàn)“百分百”。受疫情影響，涉及疫情相關(guān)物品市場緊缺，價格浮動較大，造成投訴量激增，稽查大隊受理的口罩質(zhì)量和價格投訴量占到投訴量的百分之80%，針對投訴量大且相對統(tǒng)一的情況，稽查大隊在處理投訴時做到三個“第一”和“兩個統(tǒng)一”，第一時間對接投訴人了解投訴情況、第一時間趕赴現(xiàn)場處理，第一時間落實回復(fù)。“兩個統(tǒng)一”是投訴內(nèi)容一致的回復(fù)統(tǒng)一，投訴回復(fù)與投訴人滿意度統(tǒng)一，目前，稽查大隊實現(xiàn)了投訴舉報滿意度“百分百”。

　　三是投訴涉及違法行為立案率“百分百”。在處理投訴舉報過程中，不僅局限于解決單一投訴舉報，而是經(jīng)過細致認真調(diào)查，深挖存在的違法行為，通過立案處罰震懾一類違法行為，確保疫情防控期間市場秩序的穩(wěn)定與有序。目前，稽查大隊在處理投訴中下達責(zé)令整改69起，當(dāng)場處罰15起，立案8件，涉及口罩價格、藥品經(jīng)營、食品安全等與百姓生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，很好的發(fā)揮了執(zhí)法利劍的作用，既保護了消費者的合法權(quán)益，又重拳打擊了疫情防控市場的違法行為。

　　

　　正如習(xí)近平總書記所說，“疫情防控越是到最吃勁的時候，越要堅持依法防控，在法治軌道上統(tǒng)籌推進各項防控工作，保障疫情防控工作順利開展。”市場監(jiān)管局稽查大隊將持續(xù)對逾越紅線行為“亮劍”，為疫情防控體系運轉(zhuǎn)保駕護航。