?　　半島網2月9日消息 面對一場突如其來的疫情，在城市公共交通的運行做出調整之后，地鐵服務熱線成了青島地鐵疫情防控戰役中的另一個“戰場”。熱線的工作人員高度重視市民訴求，及時轉辦，快速處置，跟蹤督辦，確保件件有著落，事事有回音，雖然“只聞其聲不見其人”，但她們時刻用責任踐行著“服務無止境，關愛有真情”。

　　熱線員王坤-牢記使命，無私奉獻

　　

王坤

　　身為一名共產黨員，王坤在疫情期間義無反顧地投入到工作崗位中。她不忘初心，細心、耐心、及時地服務每一位打進熱線的乘客，得到乘客的理解與肯定。她說：“這是一場沒有硝煙的戰役，身為一名黨員，我將繼續牢記使命，服務好人民群眾。”

　　熱線員王琦-疫情當下，黨員先行

　　

王琦

　　作為黨員，王琦認真完成每一次數據統計和分析，時刻關注乘客訴求的熱線問題，積極協調處理，并及時總結接話經驗，用聲音的溫度和內心的力量帶給乘客信心。她說：“關鍵時刻，在疫情面前人人有責，黨員沖鋒在第一線理應成為一種行動自覺，自己的力量能夠成為疫情期間的一點價值，我感到很自豪。”

　　熱線員陶潤鈺-值守一線，認真負責

　　

陶潤鈺

　　作為小組負責人，認真負責已成為陶潤鈺的一種習慣。在疫情期間，她沒有絲毫放松和懈怠，及時將收到的市民各類咨詢、建議匯總并轉交給相關部門辦理，整理疫情期間的各類信息及時向上級部門反饋，她說：“值守一線，壓力很大，風險更多，我們每個人都是防疫工作中不可或缺的一份子。”

　　熱線員王啟昀-耐心細致，用心工作

　　

王啟昀

　　疫情期間王啟昀堅守在一線崗位上，由于疫情防控工作的需要，地鐵調整了行車間隔時間，調整當天市民紛紛涌來的電話，她耐心細致地為每一位乘客查詢出行時間，幫助他們規劃合理的出行線路、出行時間，提供了優質高效的服務，獲得了乘客的贊揚。她說：“疫情就是命令，防控就是責任。非常時期，責任重大，必須做好。”

　　熱線員王萌-敬業愛崗，沖往一線

　　

王萌

　　王萌既是熱線員也是孩子的媽媽，但疫情防控期間，她放下孩子與家庭，沖在接話一線。她說：“非常時期電話雖多，但是乘客的那句謝謝卻是對我工作的最好的肯定。”

　　熱線員孫文浩-堅守一線，維護運轉

　　

孫文浩

　　熱線員孫文浩家在外地，因疫情防控工作的需要，放棄了過年休假，堅守崗位。她說：“疫情面前，乘客看不到我們，卻可以通過話筒接收我們的信息，我們一定會眾志成城、不忘初心、牢記使命，全力保障島城人民健康乘車、安全出行，堅決打贏疫情防控狙擊戰。”

　　熱線員趙夢秋-責任與信念并行才能為乘客解憂

趙夢秋

　　

　　趙夢秋自春節期間就一直堅持在一線崗位上，面對乘客們的“十萬個為什么”，她始終堅持每天匯總數據信息，了解最新政策要求，以便在乘客來電第一時間及時答復。她說：“做一名合格的熱線員，我就必須不斷積累，成為乘客們的‘萬事通’”。

　　她們都是女生，但疫情防控中都成為女將，她們用心用智搭建了與市民溝通的“暖心橋”，用情用力筑牢了疫情防控中看不見的“第一線”。

　　通訊員 龍怡  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]