?　　為適應當前疫情防控形勢需要，平安產險青島分公司車險意健險理賠服務再升級，全面開啟綠色理賠通道，啟動線上全流程理賠模式，理賠人員堅守崗位，暖心服務客戶，全面抗擊疫情。

　　好車主線上快速理賠 獲客戶點贊

　　近日，客戶薛女士發生單方事故，通過平安好車主報案，線上理賠員任磊杰第一時間聯系薛女士并指導其完成線上查勘。薛女士對這次線上理賠非常認可，為假期堅守一線的平安理賠員點贊，為平安好車主app帶來的便捷理賠服務點贊。

　　

　　理賠人員堅守崗位 暖心服務

　　客戶張先生因急事外出不小心與三者發生事故，雙方就責任劃分產生分歧。查勘員鞠海強接到報案后第一時間趕赴現場協助客戶處理，幫助解決糾紛。張先生稱特殊時期，平安還能第一時間到達目的地幫助處理案件，為平安的敬業精神點贊。

　　

　　查勘員陳彥接到客戶報案，了解到這是涉及責任糾紛的雙方事故后，立即趕往現場查勘。考慮到春節及疫情非常時期，陳彥當場迅速對雙方進行了調解，提供處理方案，隨后讓客戶盡快回家避免病毒感染的風險。當天下午在客戶提供銀行卡號后，陳彥將案件賠款進行了支付，客戶通過微信表達了對平安理賠服務的高度認可。

　　

　　特殊時期 “停車關愛”也不停

　　2月4日，查勘員賈虎因突發腸胃不適去醫院檢查，在醫院偶遇一起事故。本著所有平安人的工作職責，賈虎立刻下車協助處理，正好其中一位事故方是平安的客戶。賈虎立即協助其報案并自助上傳理賠所需材料，前后僅用十幾分鐘即處理完畢，免去了客戶的焦慮與后顧之優。路遇事故主動停車幫助是所有平安產險理賠人員對自我的要求，不管是否是平安客戶，平安人都竭盡所能提供最大限度的服務。

　　

　　線上理賠指引　　

　　為了簡化客戶理賠流程，提供更加便捷的線上理賠服務，平安產險青島分公司推出平安好車主APP線上理賠服務，客戶足不出戶，即可輕松辦理。