?　　半島網2月3日消息  96606作為青島市無償獻血服務熱線窗口，通過“一站式”標準化服務為獻血者提供咨詢服務，開展獻血滿意度調查，也為無償獻血精準化預約招募提供平臺。

　　特殊時期加班加點，人工客服延長至晚上7點

　　96606無償獻血客服平臺以滿足獻血者需求為導向，精準化招募、預約化采集、溫馨化服務齊頭并進，借助智能語音系統實現7×24全天候的服務，不僅工作時間有人工客服答疑解惑，休息日、夜間留言工作人員也會第一時間回復。

　　疫情防控期間的特殊時期，客服中心大年初四起便全員到崗，96606充分發揮精準招募和預約采集作用，即日起人工客服時間延長至晚上7點，切實提高服務效率和質量，為市民搭建傳遞大愛的平臺。

　　電話日呼百余次，預約、招募兩不誤

　　疫情防控期間街頭人流量驟減，面對居高不下的臨床用血，青島市中心血站多措并舉，通過96606服務熱線開展一對一電話招募，倡議書和接力獻血號召的發出也得到了廣大愛心市民的積極響應，預約咨詢電話此起彼伏。

　　招募工作人員根據登記在冊的獻血者信息，劃分區域，對符合獻血年齡的，獻血間隔滿6個月的獻血者撥打招募電話，通過征詢本人近期旅居史、親密接觸史、身體健康狀況等加以篩選，對有獻血意愿的愛心市民進行預約登記，并第一時間通知相關采血部門。

　　還有的獻血者直接致電預約獻血時間，有的主動聯系青島市中心血站想要預約獻血車登門采血，還有的獻血者自發組織單位的同事預約時間共同參與無償獻血……近五天的時間，96606客服平臺累計撥打招募電話1279次，接聽預約咨詢近209次，明確獻血意愿500余人，為市民真正搭建起了傳播大愛的暖心平臺。

　　電話預約 熱血戰“疫”

　　青島市無償獻血96606客服平臺于2016年正式啟用，年均受理業務咨詢6000件，解答回復率100%，發送祝福關愛短信70余萬條，以標準化、個性化、精細化、溫馨化的感動式延伸關愛服務，實現血站與獻血者及愛心市民的實時互動，及時掌握獻血者需求，精準回應社會公眾關切。

　　歡迎致電96606預約咨詢，熱血戰“疫”，青島市中心血站等您！

　　通訊員 任霄惠 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]