?　　半島網(wǎng)2月3日消息  96606作為青島市無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)熱線窗口，通過(guò)“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為獻(xiàn)血者提供咨詢服務(wù)，開(kāi)展獻(xiàn)血滿意度調(diào)查，也為無(wú)償獻(xiàn)血精準(zhǔn)化預(yù)約招募提供平臺(tái)。

　　特殊時(shí)期加班加點(diǎn)，人工客服延長(zhǎng)至晚上7點(diǎn)

　　96606無(wú)償獻(xiàn)血客服平臺(tái)以滿足獻(xiàn)血者需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)化招募、預(yù)約化采集、溫馨化服務(wù)齊頭并進(jìn)，借助智能語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24全天候的服務(wù)，不僅工作時(shí)間有人工客服答疑解惑，休息日、夜間留言工作人員也會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。

　　疫情防控期間的特殊時(shí)期，客服中心大年初四起便全員到崗，96606充分發(fā)揮精準(zhǔn)招募和預(yù)約采集作用，即日起人工客服時(shí)間延長(zhǎng)至晚上7點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為市民搭建傳遞大愛(ài)的平臺(tái)。

　　電話日呼百余次，預(yù)約、招募兩不誤

　　疫情防控期間街頭人流量驟減，面對(duì)居高不下的臨床用血，青島市中心血站多措并舉，通過(guò)96606服務(wù)熱線開(kāi)展一對(duì)一電話招募，倡議書(shū)和接力獻(xiàn)血號(hào)召的發(fā)出也得到了廣大愛(ài)心市民的積極響應(yīng)，預(yù)約咨詢電話此起彼伏。

　　招募工作人員根據(jù)登記在冊(cè)的獻(xiàn)血者信息，劃分區(qū)域，對(duì)符合獻(xiàn)血年齡的，獻(xiàn)血間隔滿6個(gè)月的獻(xiàn)血者撥打招募電話，通過(guò)征詢本人近期旅居史、親密接觸史、身體健康狀況等加以篩選，對(duì)有獻(xiàn)血意愿的愛(ài)心市民進(jìn)行預(yù)約登記，并第一時(shí)間通知相關(guān)采血部門(mén)。

　　還有的獻(xiàn)血者直接致電預(yù)約獻(xiàn)血時(shí)間，有的主動(dòng)聯(lián)系青島市中心血站想要預(yù)約獻(xiàn)血車(chē)登門(mén)采血，還有的獻(xiàn)血者自發(fā)組織單位的同事預(yù)約時(shí)間共同參與無(wú)償獻(xiàn)血……近五天的時(shí)間，96606客服平臺(tái)累計(jì)撥打招募電話1279次，接聽(tīng)預(yù)約咨詢近209次，明確獻(xiàn)血意愿500余人，為市民真正搭建起了傳播大愛(ài)的暖心平臺(tái)。

　　電話預(yù)約 熱血戰(zhàn)“疫”

　　青島市無(wú)償獻(xiàn)血96606客服平臺(tái)于2016年正式啟用，年均受理業(yè)務(wù)咨詢6000件，解答回復(fù)率100%，發(fā)送祝福關(guān)愛(ài)短信70余萬(wàn)條，以標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、精細(xì)化、溫馨化的感動(dòng)式延伸關(guān)愛(ài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)血站與獻(xiàn)血者及愛(ài)心市民的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)掌握獻(xiàn)血者需求，精準(zhǔn)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切。

　　歡迎致電96606預(yù)約咨詢，熱血戰(zhàn)“疫”，青島市中心血站等您！

　　通訊員 任霄惠 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]