? 近日，為加強(qiáng)新型肺炎疫情防控，盡量確保客戶和員工安全，同時(shí)保障各項(xiàng)金融服務(wù)有序進(jìn)行，平安銀行青島分行高度重視，迅速行動(dòng)，第一時(shí)間成立了防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)防控職責(zé)，有組織、有計(jì)劃、有針對性地開展了一系列疫情防控工作。
全行上下聯(lián)動(dòng)多措并舉抗擊疫情。一方面，加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳，要求全體員工遵照政府衛(wèi)生防疫部門相關(guān)指引，減少出門，避免聚集性活動(dòng)，出門需戴口罩、勤洗手、勤消毒，做好個(gè)人與家庭的科學(xué)衛(wèi)生防護(hù)；加強(qiáng)內(nèi)部疫情排查，嚴(yán)格實(shí)行疫情防控日報(bào)機(jī)制，全面摸排員工及家屬健康狀況，對有發(fā)熱等癥狀員工及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；加強(qiáng)對權(quán)威部門發(fā)布的疫情信息解讀，引導(dǎo)廣大員工理性、科學(xué)應(yīng)對疫情變化，不信謠、不傳謠，增強(qiáng)打贏防疫狙擊戰(zhàn)的信心和決心；取消節(jié)后團(tuán)拜及各項(xiàng)大型會(huì)議、活動(dòng)；統(tǒng)一為員工及轄下各網(wǎng)點(diǎn)配置口罩、消毒液等必要防護(hù)品，加強(qiáng)對各職場及營業(yè)場所的消毒、通風(fēng)與衛(wèi)生管理，對進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行體溫監(jiān)測，保障員工及客戶的身體健康。
另一方面，持續(xù)暢通多樣化金融服務(wù)渠道，保障市民基本金融需求。
網(wǎng)點(diǎn)方面，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輪流開業(yè)，營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)每天對柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，強(qiáng)化衛(wèi)生防疫管理；未營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采用網(wǎng)點(diǎn)安保半開門+引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)+理財(cái)經(jīng)理和柜員電話微信值班等服務(wù)模式，同時(shí)做好客戶解釋溝通和應(yīng)急準(zhǔn)備；如有特殊情況，客戶確需至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，則盡快趕到網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理業(yè)務(wù)。
除營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等為客戶提供7*24小時(shí)的金融服務(wù)。其中，線上化的“空中柜臺(tái)”服務(wù)，使客戶足不出戶在手機(jī)上即可自助辦理包括借記卡換卡、密碼重置、撤銷掛失、手機(jī)號(hào)碼變更、修改身份證信息、信用卡激活等多項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，幫助客戶減少疫情期間出門的感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，個(gè)人和企業(yè)客戶通過平安銀行口袋銀行和口袋財(cái)務(wù)APP發(fā)起轉(zhuǎn)賬操作，均可以享受轉(zhuǎn)賬免費(fèi)且支持7*24小時(shí)到賬。為滿足企業(yè)正常的業(yè)務(wù)經(jīng)營需求，口袋財(cái)務(wù)APP還為企業(yè)客戶提供了便利的移動(dòng)辦公服務(wù)，并在疫情期間對多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行減免，與廣大企業(yè)一起齊心協(xié)力、共渡難關(guān)。
為全力配合做好疫情防控工作，平安銀行還向全國戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的醫(yī)護(hù)人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶推出關(guān)懷舉措，該類客戶若因此受到影響，可通過平安口袋銀行APP在線客服、服務(wù)熱線95511轉(zhuǎn)2/3或向當(dāng)?shù)胤中羞M(jìn)行反饋，平安銀行會(huì)根據(jù)客戶情況，適當(dāng)延期還款、減免利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)等。為保證全國各地的抗災(zāi)資金及各界人士捐贈(zèng)款項(xiàng)資金能第一時(shí)間撥付到位，平安銀行總分行聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開通綠色通道。通過平安銀行各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公益類跨行轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)（匯款金額不限）并安排專人負(fù)責(zé)資金劃轉(zhuǎn)，保證各項(xiàng)善款都能第一時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)處理。
此外，為更好地關(guān)注客戶健康，平安銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生在平安口袋銀行App推出24小時(shí)免費(fèi)在線問診服務(wù)，并特別開通抗擊新型冠狀病毒電話問診專線400-1819191（9:00-20:00）。用戶在平安口袋銀行App內(nèi)搜索“冠狀病毒”，點(diǎn)擊“在線問診”可直接向醫(yī)生進(jìn)行科學(xué)防控知識(shí)咨詢及身體不適問診。
平安銀行青島分行將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，積極調(diào)動(dòng)資源，全力以赴、科學(xué)有效做好疫情防控工作，在抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面發(fā)揮更重要的作用。
平安銀行青島分行保潔人員對辦公場所進(jìn)行消毒。
平安銀行青島分行大堂設(shè)置了自助消毒處，并給進(jìn)出員工和客戶測量體溫。
平安銀行青島分行正常營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對柜臺(tái)進(jìn)行清潔消毒。
青島分行通過戶外大屏發(fā)布疫情防控宣傳，履行社會(huì)責(zé)任。
平安銀行為中小企業(yè)客戶提供便利的移動(dòng)辦公服務(wù)。
[編輯: 焦琳]
