?　　半島網(wǎng)1月19日消息 1月份，正值大征期、又恰逢歲末，辦理申報(bào)、代開發(fā)票的人數(shù)激增，給辦稅廳帶來了巨大壓力。為保證辦稅廳平穩(wěn)運(yùn)行，讓納稅人又快、又好辦理業(yè)務(wù)，青島市黃島區(qū)稅務(wù)局采取了一系列措施，確保大廳運(yùn)行能夠井然有序、有條不紊，得到了納稅人的贊譽(yù)。

　　錯(cuò)峰申報(bào) 專人輔導(dǎo)

　　“非常感謝工作人員的耐心指導(dǎo)，幫我順利完成了申報(bào)！” 黃島區(qū)泊里新世紀(jì)五金店的韓秀萍說道，“我對電腦一竅不通，多虧有工作人員在旁邊一步一步指導(dǎo)我操作，要不然還不知道怎么辦呢。”

　　1月征期，黃島區(qū)稅務(wù)局特增派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)人員，在自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行申報(bào)，特別是針對年紀(jì)較大的納稅人，實(shí)行幫辦代辦，給納稅人帶來更多便利。

　　為引導(dǎo)納稅人有序申報(bào)，減輕大廳壓力，泊里所積極推行錯(cuò)峰辦稅，結(jié)合稅源管理的特點(diǎn)和納稅人申報(bào)行為習(xí)慣，針對不同情況的納稅人，制定錯(cuò)峰申報(bào)計(jì)劃，合理引導(dǎo)納稅人在不同時(shí)間段進(jìn)行申報(bào)，避免發(fā)生納稅人在申報(bào)期末集中申報(bào)造成擁堵問題。

　　延時(shí)服務(wù) 一次辦好

　　“我大老遠(yuǎn)從海青趕過來，沒想到辦理業(yè)務(wù)的人那么多，輪到我的時(shí)候都過下班點(diǎn)了，稅務(wù)局的工作人員還是耐心幫我辦完了業(yè)務(wù)，真的是太感謝了！”辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)的李先生由衷贊嘆。

　　為充分滿足納稅人的辦稅需求，黃島區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”、延時(shí)服務(wù)，保證每一位進(jìn)廳納稅人都能夠及時(shí)辦完業(yè)務(wù)，讓納稅人“不白來”、“不多跑”。

　　負(fù)責(zé)泊里大廳的泊里稅務(wù)所所長丁緒高表示：“臨近年末，辦理業(yè)務(wù)人數(shù)激增，我們充分考慮納稅人需求，急納稅人所急，安排專人利用午休時(shí)間為納稅人辦理業(yè)務(wù)，希望通過犧牲我們一點(diǎn)休息時(shí)間，換取納稅人更多滿意度和獲得感。”

　　導(dǎo)稅分流 提高效率

　　為避免大廳發(fā)生擁堵，及時(shí)對納稅人進(jìn)行引導(dǎo)分流，泊里所進(jìn)一步充實(shí)導(dǎo)稅人員隊(duì)伍，不斷優(yōu)化咨詢、預(yù)審服務(wù)，要求導(dǎo)稅人員對進(jìn)廳納稅人主動(dòng)上前詢問，可以通過電子稅務(wù)局辦理的引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)，需要填表的引導(dǎo)至填表區(qū)，可以直接辦理的抽號(hào)等候，確保辦稅流程環(huán)環(huán)相扣、緊湊有序。

　　針對納稅人反映的辦事難、多次跑問題，該所還推出更嚴(yán)更實(shí)首問責(zé)任制，樹立全員為納稅人服務(wù)意識(shí)，要求首問責(zé)任人切實(shí)履行相關(guān)職責(zé)，熱情接待納稅人，結(jié)合“一次性告知”，給予納稅人全面、準(zhǔn)確的答復(fù)，避免出現(xiàn)推諉扯皮、拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。

　　通訊員 楊凱  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]