?　　半島網(wǎng)12月24日消息 為持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，青島萊西市稅務(wù)局不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，納稅人獲得感和滿意度明顯提高。在2017、2018年度青島市稅務(wù)局組織的第三方滿意度調(diào)查中，萊西市稅務(wù)局連續(xù)兩年獲得納稅人滿意度第一名的好成績(jī)。

　　2019年，萊西市稅務(wù)局按照“不忘初心、牢記使命”主題教育工作要求，持續(xù)深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，再次以優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉们鄭u市稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度第1名。

　　開(kāi)展減稅降費(fèi)宣傳培訓(xùn)，彰顯利民惠民新作為。通過(guò)建立“網(wǎng)絡(luò)宣傳+實(shí)體培訓(xùn)+定制教學(xué)+立體化咨詢渠道”的組合方式，全面精準(zhǔn)做實(shí)減稅降費(fèi)宣傳輔導(dǎo)。1-12月份，共舉辦各類減稅降費(fèi)培訓(xùn)會(huì)88場(chǎng)次，實(shí)體納稅人學(xué)堂培訓(xùn)納稅人數(shù)量達(dá)24960人次；走訪納稅人109戶，電話回訪1090戶，召開(kāi)座談會(huì)40次，發(fā)放各類宣傳材料12300余份；利用微信群、丁稅寶等載體共計(jì)解答各類稅收政策咨詢7600余次；設(shè)立“衛(wèi)芝熱線”、“減稅降費(fèi)專家熱線”，日平均接聽(tīng)咨詢電話46個(gè)，咨詢電話接聽(tīng)室日平均接聽(tīng)咨詢電話88個(gè)。在接聽(tīng)咨詢電話以及接受當(dāng)面咨詢中，歸集常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，制作了3期微信版的咨詢熱點(diǎn)解答，有效保障了企業(yè)隨時(shí)隨地了解政策。

　　優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升納稅人滿意度。扎實(shí)推廣電子稅務(wù)局應(yīng)用，持續(xù)推行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的服務(wù)模式，開(kāi)展減稅降費(fèi)“訂單式”培訓(xùn)、“企業(yè)直通車”、“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)、銀稅互動(dòng)等全覆蓋服務(wù)方式，建立問(wèn)題收集和訴求快速反應(yīng)機(jī)制，不斷提升服務(wù)能力和水平。

　　多渠道征集意見(jiàn)建議，架起稅企溝通“連心橋”。圍繞納稅人關(guān)注熱點(diǎn)和投訴反映的突出問(wèn)題，進(jìn)一步拓展征納溝通渠道，增進(jìn)征納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對(duì)稱等原因造成的納稅服務(wù)投訴。通過(guò)專門走訪、專題座談、專項(xiàng)輔導(dǎo)等方式，與納稅人和繳費(fèi)人進(jìn)行互動(dòng)式溝通交流，積極查找政策執(zhí)行中的癥結(jié)，有針對(duì)性地加以改進(jìn)，推進(jìn)政策更好地落實(shí)落地。

　　細(xì)化舉措，做好涉稅輿情的防控和處理工作。通過(guò)微信、征納溝通平臺(tái)等公開(kāi)納稅服務(wù)熱線，在各辦稅廳設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求納稅人意見(jiàn)建議，積極回應(yīng)納稅人合理訴求；對(duì)存在可能發(fā)酵的苗頭性、傾向性、潛在性的負(fù)面輿情信息，快速介入，及時(shí)處理，避免負(fù)面輿情擴(kuò)大化；嚴(yán)格按稅務(wù)總局、青島市局有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)核實(shí)反饋輿情，成立輿情防控小組，建立重大輿情實(shí)時(shí)報(bào)告機(jī)制，及時(shí)上報(bào)涉稅輿情信息。

　　下一步，萊西市稅務(wù)局將持續(xù)以納稅人需求為出發(fā)點(diǎn)，壓實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)明工作要求，提高監(jiān)督實(shí)效，創(chuàng)新服務(wù)舉措，采取實(shí)打采實(shí)、硬碰硬的舉措，進(jìn)一步提高納稅人滿意度和獲得感，展現(xiàn)稅務(wù)部門良好的精神風(fēng)貌。

　　通訊員 李華  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]