? 半島網12月24日消息 為持續推進“放管服”改革,青島萊西市稅務局不斷強化責任意識,更新服務理念,創新服務形式,營商環境不斷優化,納稅人獲得感和滿意度明顯提高。在2017、2018年度青島市稅務局組織的第三方滿意度調查中,萊西市稅務局連續兩年獲得納稅人滿意度第一名的好成績。
2019年,萊西市稅務局按照“不忘初心、牢記使命”主題教育工作要求,持續深化稅務系統“放管服”改革、優化稅收營商環境,再次以優異成績取得青島市稅務系統納稅人滿意度第1名。
開展減稅降費宣傳培訓,彰顯利民惠民新作為。通過建立“網絡宣傳+實體培訓+定制教學+立體化咨詢渠道”的組合方式,全面精準做實減稅降費宣傳輔導。1-12月份,共舉辦各類減稅降費培訓會88場次,實體納稅人學堂培訓納稅人數量達24960人次;走訪納稅人109戶,電話回訪1090戶,召開座談會40次,發放各類宣傳材料12300余份;利用微信群、丁稅寶等載體共計解答各類稅收政策咨詢7600余次;設立“衛芝熱線”、“減稅降費專家熱線”,日平均接聽咨詢電話46個,咨詢電話接聽室日平均接聽咨詢電話88個。在接聽咨詢電話以及接受當面咨詢中,歸集常見問題、熱點問題,制作了3期微信版的咨詢熱點解答,有效保障了企業隨時隨地了解政策。
優化服務,切實提升納稅人滿意度。扎實推廣電子稅務局應用,持續推行“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的服務模式,開展減稅降費“訂單式”培訓、“企業直通車”、“一對一”個性化服務、銀稅互動等全覆蓋服務方式,建立問題收集和訴求快速反應機制,不斷提升服務能力和水平。
多渠道征集意見建議,架起稅企溝通“連心橋”。圍繞納稅人關注熱點和投訴反映的突出問題,進一步拓展征納溝通渠道,增進征納理解互信,有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納稅服務投訴。通過專門走訪、專題座談、專項輔導等方式,與納稅人和繳費人進行互動式溝通交流,積極查找政策執行中的癥結,有針對性地加以改進,推進政策更好地落實落地。
細化舉措,做好涉稅輿情的防控和處理工作。通過微信、征納溝通平臺等公開納稅服務熱線,在各辦稅廳設立意見箱,廣泛征求納稅人意見建議,積極回應納稅人合理訴求;對存在可能發酵的苗頭性、傾向性、潛在性的負面輿情信息,快速介入,及時處理,避免負面輿情擴大化;嚴格按稅務總局、青島市局有關規定和要求及時核實反饋輿情,成立輿情防控小組,建立重大輿情實時報告機制,及時上報涉稅輿情信息。
下一步,萊西市稅務局將持續以納稅人需求為出發點,壓實工作責任,嚴明工作要求,提高監督實效,創新服務舉措,采取實打采實、硬碰硬的舉措,進一步提高納稅人滿意度和獲得感,展現稅務部門良好的精神風貌。
通訊員 李華 記者 徐圓
[編輯: 王君莉]
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