?　　半島網(wǎng)12月12日消息 近期，全國納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果公布，青島市稅務局再創(chuàng)佳績，綜合排名位列全國第二。

　　全國納稅人滿意度調(diào)查是國家稅務總局為持續(xù)深化稅務系統(tǒng)“放管服”改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境，檢視短板問題整改情況委托第三方開展的面向全國納稅人的專項調(diào)查（以下簡稱“滿意度調(diào)查”）。調(diào)查范圍覆蓋全國36個省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市）。今年的調(diào)查指標主要聚焦在國務院關注的電子發(fā)票第三方平臺收費、企業(yè)注銷等問題，另外，還包含12366納稅服務熱線、辦稅服務廳服務、“最多跑一次”服務、申領增值稅發(fā)票情況、納稅申報表、電子稅務局申報系統(tǒng)、系統(tǒng)發(fā)票開票系統(tǒng)、跨區(qū)遷移業(yè)務等一共9項一級指標。9項指標考核中，市稅務局取得了3項第一、1項第二、4項第三、1項第四、綜合排名第二的好成績。其中12366納稅服務熱線憑借接通快、答復準確、解決問題迅速等指標獲全國第一。

　　今年，面對落實減稅降費的新政策、新形勢，青島市稅務局牢固樹立“落實減稅降費是政治任務”的理念，堅持以全面落實減稅降費檢驗“不忘初心，牢記使命”主題教育成效，高舉黨建引領旗幟，立足于制度創(chuàng)新，從黨建、風控、分析、統(tǒng)籌等多個領域，推出了黨建20條、“三抓三求”30條、應享盡享服務指引等5項制度成果，進一步對外優(yōu)服務、對內(nèi)促規(guī)范，有力推動了我市營商環(huán)境全面優(yōu)化，減稅降費政策落地生根。

　　一、精簡辦稅資料，助力減稅降費紅利盡快落到實處

　　進一步精準培訓輔導，精簡辦理資料，優(yōu)化線上功能，為納稅人“應享盡享”減稅降費政策提供便利。推出最新政策“線上”定向推送，針對重點行業(yè)納稅人，通過電子稅務局、納稅人開票軟件定向推送最新減稅降費政策，確保納稅人應知盡知；精簡退稅資料，申請退庫的納稅人不需要填寫退稅申請審批表，不需要提供原繳庫憑證等任何申請資料，實現(xiàn)納稅人申請退庫全程“免申請”和“免資料”辦理；開發(fā)稅收優(yōu)惠金額自動計算功能，在電子稅務局實現(xiàn)減稅政策自動識別、自動計算，并加強事后風險分析,對確認應享受未享受稅收優(yōu)惠的,及時提醒納稅人，確保納稅人更加便利、高效的享受減稅降費政策。

　　二、匯總分析咨詢熱點，提升宣傳咨詢輔導質(zhì)效

　　青島12366納稅服務熱線實現(xiàn)所有涉稅業(yè)務“一鍵咨詢”、“一人通答”。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析納稅人辦稅規(guī)律和個性辦稅特點，開發(fā)集納稅人概況展現(xiàn)、需求分析、行為引導、智慧服務等功能于一體的多元化納稅服務平臺。完善12366遠程坐席，共享信息資源，保障咨詢答復完整準確。通過定期的12366局長在線和互聯(lián)網(wǎng)在線訪談，現(xiàn)場解答納稅人的提問，暢通稅企溝通渠道。分層次建立專家疑難問題快速解決機制，答復熱線反映的稅收政策疑難問題以及協(xié)調(diào)解決納稅人辦理業(yè)務時遇到的困難。完善納稅人學堂模式，探索網(wǎng)上學堂課程設立及精準化推送，增強納稅人學習效果。

　　三、聚焦辦稅痛點難點，大幅度壓縮辦稅時間

　　以納稅人需求為導向設計征管流程，優(yōu)化、簡化辦稅資料。持續(xù)拓展辦稅“最多跑一次”事項范圍，目前青島市稅務局已有600項業(yè)務事項實現(xiàn)“最多跑一次”，比例達到90%；壓縮企業(yè)開辦時間，精簡企業(yè)開辦資料，將新辦企業(yè)辦理發(fā)票等業(yè)務時間由一天壓縮至2小時以內(nèi)；優(yōu)化發(fā)票領用模式，推出發(fā)票郵寄、發(fā)票自取、窗口領用等“三位一體”發(fā)票領用渠道，全面消除發(fā)票領用“痛點”；在辦稅服務廳推行導稅預審模式，由業(yè)務骨干對納稅人辦理涉稅業(yè)務進行預審分流，提高辦稅廳運轉(zhuǎn)效率，減少納稅人等候時間，以稅務人的辛苦指數(shù)，換取納稅人的幸福指數(shù)。

　　四、優(yōu)化完善電子稅務局功能，讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”

　　堅持以納稅人為中心，不斷完善電子稅務局功能。為解決納稅人辦理跨區(qū)遷移難點，開發(fā)“跨區(qū)遷移”網(wǎng)上辦理模塊，進一步便利市場主體自由遷移；開發(fā)車購稅網(wǎng)上申報功能，形成了“線上線下”互補互促的車購稅“全天候”服務模式，2019年5月，車輛購置稅網(wǎng)上申報達到90%以上；在全國率先建立涉稅服務機構(gòu)辦稅平臺，提供批量保存申報表、一次掃碼實現(xiàn)同時為多戶企業(yè)完成多個稅種納稅申報等功能，大幅降低了涉稅服務機構(gòu)辦理納稅申報的時間、人工成本，充分發(fā)揮社會力量，提升納稅人獲得感。

　　通訊員 張玉波  記者在徐圓

　　 [編輯: 王君莉]