?　　半島網11月5日消息  為進一步改善醫療服務，近日，青島市第八人民醫院腎內科醫護人員圍繞“做有溫度的醫者”主題，再次組織開展了“假如我是患者”大討論活動，大家踴躍發言，站在患者角度換位思考。通過經常開展此項活動，該科推出了四項暖心服務舉措。

　　建立良好的醫患關系

　　醫護人員熱情接待每一位患者，視患者如親人，認真評估患者的病史及主要臨床癥狀，噓寒問暖，并耐心傾聽他們的敘述和心聲，及時表達關切，用通俗易懂的語言向患者及家屬詮釋腹膜透析的目的、方法、過程及注意事項。

　　加強與患者的有效溝通

　　重視患者的主觀心理感受，加強與患者的交流溝通，認同其內心的體驗并做出同感的反應，了解其內心的想法，針對不同患者、不同心理問題，及時向患者加強疾病治療、康復和預防等方面的知識宣教，指導患者逐步掌握相關知識等，并播放有關視頻或多媒體，讓他們有一種賓至如歸的感覺。

　　動員家屬及周圍力量關心、鼓勵患者

　　幫助患者處理好與配偶、家人、親朋好友等多方面的關系，鼓勵他們多參加集體活動，如實表達自己的需求和感受，以獲得良好的社會支持。用實際行動關心體貼患者，讓他們充分感受到醫護人員有溫度有情懷……督促患者家屬及親友多關心他們并提醒其按療程治療。患者出院后，醫護人員積極主動隨訪并給予必要的建議和指導等。

　　充分體現人性化服務

　　營造良好的就醫治療環境，醫護人員要舉止端莊、和藹可親，根據患者的年齡、性別恰當地稱呼患者。不談與工作無關的事情，多用溫暖的語言鼓勵患者，使他們潛移默化地意識到醫護人員有高度的責任感、使命感，盡量滿足他們的合理需求，并幫助解決實際困難，讓他們深刻感受到人間有大愛，盡快排除心理障礙，積極配合治療。

　　腎內科通過開展以上暖心服務舉措，有效地調動了患者的主觀能動性，使他們有了充分的思想準備和良好的心理狀態，降低了焦慮、抑郁、恐懼等負面情緒，提高了對治療的依從性，增強了戰勝疾病的信心，從而有效地提高了他們的生存質量，獲得感和幸福感也油然而生。

　　通訊員 孫鵬飛 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]