?　　半島網8月21日消息 “您好，您的業務已辦理完畢，請對我的服務進行評價。”辦稅人在評價器上點擊了“非常滿意”按鍵，帶著滿意的笑容離開了辦稅廳；窗口工作人員也在稅務人評價端進行勾選：專職辦稅人員、政策掌握度一般、流程熟練度一般、配合程度好，同時備注“增值稅加計抵減業務不太熟練，抵減計算方法不是很清晰，需進行輔導”。這是青島高新區稅務局辦稅服務廳智能雙向評價系統應用的一幕，是精準服務采集目標重要的一個環節，也是智慧辦稅服務廳的一個代表性縮影。

　　智能雙向評價系統改變了一直以來納稅人單向評價稅務機關服務質效的現狀，通過在叫號系統中嵌入“稅務人評價”模塊，有效采集納稅人辦稅信息，精準定位納稅服務、宣傳對象，全面提升納稅服務質效。

　　數據采集創建辦稅人信息大數據庫。納稅人稅收政策掌握程度和辦稅流程熟悉程度，很大程度取決于企業的辦稅人員，掌握和精準抓取辦稅人員的辦稅信息，可以更有效地提高宣傳服務的精準度。在每一筆窗口業務辦理完成后，稅務人員都會對企業辦稅人員的辦稅習慣、政策掌握程度、辦稅人員業務素養、辦稅人員配合度、電子稅務局操作熟練程度等指標進行記錄采集，通過辦稅人實名認證信息與所在單位信息關聯匹配，智能描畫納稅人信息，創建辦稅人員辦稅情況大數據庫。

　　數據分析提煉精準服務目標。個性化專題培訓助特定群體穩步提升。通過數據分析對“政策掌握度”及備注欄標注涉及政策流程輔導的內容，將納稅人進行培訓群體分類，結合納稅人短板、弱項“按需供給”。主要分為增值稅加計抵減群體、個體工商戶群體、小規模納稅人及小型微利企業群體等類型，精準滴灌，有針對性地提升納稅人業務水平。根據分類名單，納稅人實體學堂已開展增值稅加計抵減政策培訓2期，個體工商戶群體培訓2期。

　　目標清冊為減稅降費提供數據支撐。數據分析對可能存在優惠政策應享未享情形的納稅人，我們定期生成減稅降費服務目標清冊推送至稅源管理部門。對經核實確未享受優惠政策的納稅人，對稅款已經申報入庫的，及時開展稅費退庫；未申報入庫的，告知納稅人可享受的優惠政策及享受路徑，保障納稅人及時足額享受改革紅利。

　　點對點輔導保障納稅人辦稅順暢。通過對“辦稅流程掌握度”等指標的數據分析，將服務目光投向協助企業優化辦稅流程，對逾期申報等影響信用等級的情形，及時進行友情提醒；對連續出現逾期申報、政策掌握不到位、辦稅不配合等情形的，主動上門或約談企業財務負責人、單位負責人，及時進行交流溝通，點對點輔導，增進稅企融合度，增強納稅人獲得感。

　　青島高新區稅務局全面還提升智慧辦稅廳功能配置，為導服人員配備了“訊鈴”智能手環，在所有的發票自取、自助辦稅、互聯網自助辦稅等設備上配置了“訊鈴呼叫”按鍵，納稅人在自助設備上辦理業務時，既給納稅人保留舒適的安全距離，又能在納稅人有需求時第一時間響應；在辦稅廳開辟了實體納稅人學堂，利用納稅人等待時間，開展簡短精煉的優惠政策講座；利用華為云桌面，通過用戶終端后臺管理，可以演練電子稅務局申報表填報、預繳稅款等業務操作，實現“老師—學生”一對多教學模式。辦稅服務廳9大功能區域與2個智能管理系統相得益彰，進一步構建成以互聯網辦稅為主、以自助辦稅為輔、以窗口辦稅為補的辦稅格局，創新手段助力企業“輕裝上陣”，靶向輔導精準提升納稅人滿意度。

　　通訊員 臧寧  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]