?　　半島網(wǎng)8月15日消息  為進一步深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，青島市第五人民醫(yī)院將“不忘初心 牢記使命”主題教育和改善醫(yī)療服務(wù)60條活動有機結(jié)合，積極行動，持續(xù)改善服務(wù)措施、改進工作流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全面提高醫(yī)護人員專業(yè)能力與素質(zhì)，不斷延伸優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，滿足百姓健康需求，以此提高服務(wù)滿意度。

　　溫暖患者 貼心開展“五個一”

　　為給患者創(chuàng)造安全、便捷、舒適、溫馨的住院環(huán)境醫(yī)院，青島市第五人民醫(yī)院在病房積極開展“五個一”活動，即入院一杯養(yǎng)生茶，住院一套健身操，一首養(yǎng)生音樂，一份健康指導(dǎo)單，出院一次溫馨訪活動。醫(yī)院各科室根據(jù)時令節(jié)氣和病癥特色,制定相應(yīng)的中藥茶飲方,患者入院時，護理人員都會遞上一杯暖心的養(yǎng)生茶飲，消除患者緊張心情，感受到濃濃暖意；科室根據(jù)患者病癥特色特創(chuàng)不同的養(yǎng)生保健操，定期開展培訓(xùn)授課，手把手的教授患者，反饋良好；為緩解患者患病后的焦慮緊張心情，醫(yī)護人員挑選曲調(diào)舒緩的中國特色古典音樂在病房播放，在病區(qū)內(nèi)營造出安寧祥和的氛圍；為給予就診患者全面正確的健康指導(dǎo)，科室醫(yī)護人員根據(jù)每一位患者的病癥，制定個性化的健康指導(dǎo)單，從食物的禁忌、藥物的正確服用方法、病癥的注意事項和保健措施進行具體羅列，為患者提供一對一的健康指導(dǎo)服務(wù)；針對患者入院到出院，醫(yī)護人員從點滴細節(jié)進行關(guān)愛，患者出院后，科室醫(yī)護人員都會進行溫馨隨訪，詳細詢問患者的身體狀況，并給予正確的健康指導(dǎo)，提高患者自我健康管理意識和能力。

　　特色活動 拉近醫(yī)患距離

　　青島市第五人民醫(yī)院將傳統(tǒng)中醫(yī)藥和時令節(jié)氣相融合，以各類主題節(jié)日為載體，開展形式多樣的特色活動增加醫(yī)患互動、拉近醫(yī)患距離。如春節(jié)送福字、元宵節(jié)送湯圓、母親節(jié)送鮮花；端午節(jié)和患者一起包粽子、做香囊；中秋節(jié)為患者送上象征團圓的月餅等，讓患者切實感受到節(jié)日的喜悅和家的溫暖。

　　為了解患者的就醫(yī)感受，以便更好的為患者提供貼心舒心的服務(wù)，醫(yī)院定期開展“角色互換”體驗活動，從患者角度審視就醫(yī)環(huán)節(jié)中需要進一步改進和完善的問題，做到發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一個問題，不留死角，不做表面功夫。通過體驗活動，細化服務(wù)措施、優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　巧用新媒體 打造“健康家園”

　　醫(yī)院各科室借助新媒體優(yōu)勢，由科室主任及科內(nèi)通訊員牽頭建立微信群，微信群命名及管理納入醫(yī)院績效考核中，服務(wù)對象為本科室患者、家屬和健康教育服務(wù)對象等，群內(nèi)設(shè)值班群主和值班醫(yī)生，接受群內(nèi)成員咨詢病情、問診服務(wù)、預(yù)約診療等，形成一對一的網(wǎng)路問診，同時定期在群里推送本科室專業(yè)疾病診療、康復(fù)和養(yǎng)生等信息，引導(dǎo)群友關(guān)注健康。患者在來院就醫(yī)前就可在微信群中@群主及值班醫(yī)生進行解疑答惑，在就診后可以做一對一的康復(fù)指導(dǎo)。整個過程，患者足不出戶可以第一時間在群內(nèi)聯(lián)系到醫(yī)生，避免就診前的誤診和藥物濫用，就診后可以實時追蹤，督促患者做好養(yǎng)生指導(dǎo)。為了提高微信群的辨識度和醫(yī)護人員的積極性，醫(yī)院對各科室的微信群管理采用星級評定體現(xiàn)管理水平。

　　自各科室建立微信群以來，一部分科室得到了廣大咨詢患者和市民的好評，應(yīng)運而生了患者自發(fā)的醫(yī)患群體，比如“支架人生俱樂部”“腎友俱樂部”“綠色家園”等等，定期與群內(nèi)醫(yī)生組織公休座談會，這樣線上線下能夠使醫(yī)生與患者進行詳細并且有效的溝通對于疾病的診斷更加精確，通過向患者進行解釋病因、治療方案、預(yù)防方法，大大提高了疾病的治愈率，并能夠很好的讓患者認清自身疾病的發(fā)病程度，采取治療手段的原因以及如何有效的預(yù)防復(fù)發(fā)。

　　群眾滿意是醫(yī)院不斷努力的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院不懈奮斗的追求，醫(yī)院以此次不忘初心 牢記使命”主題教育和改善醫(yī)療服務(wù)60條活動為契機，不斷轉(zhuǎn)變觀念、查找問題、改進服務(wù)，力爭將各項改進工作做實做細做好，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。

　　通訊員 李紅 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]