?　　半島網(wǎng)7月26日消息 “您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”身披綬帶的工作人員在辦稅廳門口微笑地引導(dǎo)前來辦稅的納稅人。咨詢導(dǎo)稅人員是辦稅廳的“門面擔(dān)當(dāng)”，服務(wù)質(zhì)量直接影響納稅人的辦稅體驗(yàn)和辦稅效率。青島市市北區(qū)稅務(wù)局認(rèn)識(shí)到咨詢導(dǎo)稅的重要作用，不斷完善咨詢導(dǎo)稅體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)有溫度，納稅人辦稅更便捷。

　　隨著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的深入，基于納稅人需求，辦稅廳逐步探索，推出“5+1+1”咨詢服務(wù)模式。“5”是盯牢“門口導(dǎo)稅”“門口咨詢”“取號(hào)輔導(dǎo)”“填表輔導(dǎo)”“自助輔導(dǎo)”五大常規(guī)咨詢導(dǎo)稅崗，做到“來有迎聲”“問有答聲”，提前預(yù)審資料，快速準(zhǔn)確引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)。第一個(gè)“1”是在咨詢臺(tái)增設(shè)一類快速辦理咨詢窗口，負(fù)責(zé)納稅人抄稅、清卡、發(fā)票驗(yàn)舊、出具完稅證明等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，同時(shí)答復(fù)納稅人咨詢。第二個(gè)“1”是增加一個(gè)巡視替補(bǔ)崗，檢查等候區(qū)納稅人資料，申報(bào)期內(nèi)快速引導(dǎo)分散人流，補(bǔ)充辦公用品，檢查窗口人員到崗及衛(wèi)生情況，并及時(shí)補(bǔ)充咨詢導(dǎo)稅崗位力量。“5+1+1”咨詢服務(wù)模式使咨詢導(dǎo)稅人員動(dòng)起來，咨詢導(dǎo)稅隊(duì)伍活起來，打通咨詢臺(tái)到窗口業(yè)務(wù)辦理的最后“一公里”。

　　在咨詢臺(tái)張貼每日排班表，明確導(dǎo)稅人員職責(zé)分工。午間安排值班人員，負(fù)責(zé)午休時(shí)間對(duì)納稅人的咨詢工作，取號(hào)輔導(dǎo)人員提前15分鐘到崗為納稅人取號(hào)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，建立咨詢導(dǎo)稅微信群，及時(shí)向?qū)Ф惞ぷ魅藛T發(fā)布工作通知、政策只是、次日工作要求等，通過每天推送知識(shí)點(diǎn)，督促學(xué)習(xí)，不斷提高導(dǎo)稅人員的業(yè)務(wù)水平。導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)定期開展工作討論，為明白紙編寫、服務(wù)模式創(chuàng)新等工作建言獻(xiàn)策，為建設(shè)高效咨詢模式共同努力。

　　通訊員 李雯  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]