?　　半島網7月26日消息 “您好，您要辦理什么業務？”身披綬帶的工作人員在辦稅廳門口微笑地引導前來辦稅的納稅人。咨詢導稅人員是辦稅廳的“門面擔當”，服務質量直接影響納稅人的辦稅體驗和辦稅效率。青島市市北區稅務局認識到咨詢導稅的重要作用，不斷完善咨詢導稅體系，創新服務模式，建設專業團隊，讓服務有溫度，納稅人辦稅更便捷。

　　隨著優化營商環境工作的深入，基于納稅人需求，辦稅廳逐步探索，推出“5+1+1”咨詢服務模式。“5”是盯牢“門口導稅”“門口咨詢”“取號輔導”“填表輔導”“自助輔導”五大常規咨詢導稅崗，做到“來有迎聲”“問有答聲”，提前預審資料，快速準確引導納稅人辦理業務。第一個“1”是在咨詢臺增設一類快速辦理咨詢窗口，負責納稅人抄稅、清卡、發票驗舊、出具完稅證明等簡單業務，同時答復納稅人咨詢。第二個“1”是增加一個巡視替補崗，檢查等候區納稅人資料，申報期內快速引導分散人流，補充辦公用品，檢查窗口人員到崗及衛生情況，并及時補充咨詢導稅崗位力量。“5+1+1”咨詢服務模式使咨詢導稅人員動起來，咨詢導稅隊伍活起來，打通咨詢臺到窗口業務辦理的最后“一公里”。

　　在咨詢臺張貼每日排班表，明確導稅人員職責分工。午間安排值班人員，負責午休時間對納稅人的咨詢工作，取號輔導人員提前15分鐘到崗為納稅人取號。加強業務交流，建立咨詢導稅微信群，及時向導稅工作人員發布工作通知、政策只是、次日工作要求等，通過每天推送知識點，督促學習，不斷提高導稅人員的業務水平。導稅團隊定期開展工作討論，為明白紙編寫、服務模式創新等工作建言獻策，為建設高效咨詢模式共同努力。

　　通訊員 李雯  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]