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　　兩年前開始，膠州中云街道辦開始探索社區服務“互聯網+”模式，目前該處打造的“中云e家親線上服務平臺”完全成熟。百余名社區工作人員在109個微信群內服務，覆蓋轄區內126個小區。居民可以在微信群內發布投訴、咨詢、建議等信息，問題可直達相關職能部門。兩年來，居民通過平臺反映各類問題17000余件，解決率達到95%。徹底解決了“最后一米”的全方位為民服務。

　　7月24日，記者從膠州市中云街道了解到，從2017年開始該處開始探索社區服務“互聯網+”的模式，并在梧州路社區開始試點。“我們以群眾普遍使用的微信群為依托，以村居建小區群為主導，實現小區微信群聯網裂變式發展，各職能單位交互參與形成工作樞紐，進而形成一張線上群眾服務大網。”梧州路社區主任范德武告訴記者，線上平臺在建構中，本著“村居建，社群管，群眾參與”的原則分為三級架構，由村居組織主導，街樓長和村居工作人員擔任管理員和客服人員，組織邀請屬地居民入群，組建起本村居(小區)的基礎服務群。

　　

　　經過兩年多的不斷摸索前進，截至目前，全處14個村居已組建微信群109個，覆蓋轄區內126個小區，100余名社區工作人員在群內進行管理和服務。“入群遵循群眾自愿原則，堅持線上線下服務相結合，截至6月30日注冊在線人數達到10356人，平均每天活躍信息量達到500條以上。”中云街道辦相關負責人介紹時說。居民在群里可以暢所欲言，發布各類民生問題、生活痛點，社區工作人員可以分門別類形成文字材料，轉交給職能部門，實現最高效率的解決問題。截至目前， E家親線上服務平臺反映各類問題達17000余件，解決率達到95%。市長公開電話、政府信箱等的投訴比重有明顯下降。

　　另據了解，為推進e家親線上服務平臺工作建設，成立了以辦事處主任為組長，各分管領導為組員的聯席工作組，負責工作的綜合協調、組織聯絡、試點運行、督導檢查等各項工作。同時，通過與市有關部門、業內專家對接，針對村居工作人員線上服務技能進行專題培訓，主要包括網絡輿情應對、服務項目建設、新媒體傳播、溝通技巧等方面，不斷提升工作人員的網上辦事能力。

　　與此同時，辦事處從緊張的財政中劃撥10萬元專項資金，托底解決各類民生問題。自工作開展來，已累計投入資金5萬元，在財政強力保障下，確保了工作加速推進。

　　膠州中云街道辦事處還不斷健全完善群管人員的培訓、獎懲、服務機制等，力保村居服務平臺的各項工作落在實處。成立線上督查小組，不定期抽查各村居建立的微信群，檢查發布內容是否齊全、群眾關切是否回應、不良輿論是否遏制，并將檢查情況及時反饋、立查立改。逐步完善獎懲機制。建立《群管員日常管理》、《信息發布審批》等制度，把線上工作納入日常考核，作為干部綜合業務全面能力建設的重要內容。

　　

　　群眾工作無小事，民生工作難點在于把事關群眾切身利益、發生在群眾身邊的日常小事，件件做好做實做出成效。通過階段性工作實踐，認識到基層社會治理創新面臨的新形勢新任務，這需要基層不斷提升社會治理智能化水平，強化互聯網思維，切實破解為民服務“最后一米”難題，真正走好新時代的網絡群眾路線。

　　膠州中云街道辦相關工作人員說，中云轄區內各小區居民采取自愿進群的方式，當地居民可到小區居委會前去申請進去，然后就可以對自己小區內的大事小情進行實時反映，相關工作人員會立即進行處理。

　　半島記者 黃超 通訊員 焦文濤