?　　半島網6月14日消息 “兩費”征收涉及廣大老百姓的切身利益，為徹底解決老百姓“多頭跑”、“辦事難”等問題，在農村社保集中征收期前，萊西市稅務局主動作為，聯合簽約銀行開展了一系列“稅銀互動 情系群眾”活動，確保城鄉“兩費”征收一站辦結、一次辦好。

　　

活動現場

　　“多網點”同頻聯動“就近辦”

　　為確保城鄉居民能就近辦理繳費業務，目前萊西市共設立城鄉“兩費”征收網點63處，遍布萊西市各鄉鎮、街道，并積極向社會公布網點地址、業務咨詢電話等，便于居民“兩費”繳納業務“就近辦”。同時，萊西市稅務局召集農業銀行、農商銀行等5家簽約銀行，就批扣協議簽約、繳費各部門、各環節信息傳遞、居民繳費過程中可能遇到的各類常見問題等進行了進一步溝通交流，不斷提高服務質量和水平，確保優質服務保障繳費人合法權益。

　　“繳費專窗”便捷服務“快速辦”

　　為進一步提高繳費人繳費體驗，各銀行網點設置社保費“繳費專窗”，實現繳費業務“專窗專辦”。同時分批安排稅務骨干前往各營業網點，負責社保費相關政策答復、引導服務等工作，輔導繳費人辦理繳費手續、表單填寫等相關事項，進一步優化服務資源，實現簡事快辦、即辦即走。

　　“小紙條”有效指引“暢通辦”

　　通過對往年城鄉居民社保費征繳中的常見問題進行認真梳理，發現社保費在征收環節的堵點是繳費人對社保征繳流程不熟悉，從而導致繳費扣費不暢。為有效解決這一問題，萊西市稅務局在前期集中調研，掌握第一手信息的基礎上，牽頭與各鎮街為民服務中心、銀行聯合制作了《城鄉居民兩險繳費業務提醒單》。為民服務中心窗口人員在辦理業務后，將需到銀行辦理的業務勾選后交給繳費人，由繳費人攜帶《提醒單》到銀行窗口繳費。一個“小紙條”徹底解決了繳費人因流程不熟悉、溝通不暢等問題而引發的繳費不暢問題。

　　“原來有些年齡較大的繳費人到我們窗口繳費，往往說不清楚意圖，給我們工作帶來很大困擾。現在有了這張提醒單，所有的內容清楚明了，銀行窗口人員的溝通壓力大大減少，老百姓辦事效率更高了。”萊西市某商業銀行大廳負責人說。

　　“稅銀微信群” 疑難問題“馬上辦”

　　為及時解決在“兩費”征繳過程中遇到的疑難問題，萊西市稅務局牽頭組建了“城鄉居民保險工作群”，便于及時討論、答復疑點、難點問題。目前通過微信群反映并解決的問題共11個，為農村社保集中征收的順利開展打下良好基礎。

　　下一步，萊西市稅務局將以便捷服務為抓手，深入基層傾聽民聲，俯下身子征詢民意，腳踏實地跟進整改，進一步提升服務水平，讓更多的便民措施落地生根。

　　通訊員 李華  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]