?　　半島網(wǎng)6月14日消息 “兩費”征收涉及廣大老百姓的切身利益，為徹底解決老百姓“多頭跑”、“辦事難”等問題，在農村社保集中征收期前，萊西市稅務局主動作為，聯(lián)合簽約銀行開展了一系列“稅銀互動 情系群眾”活動，確保城鄉(xiāng)“兩費”征收一站辦結、一次辦好。

　　

活動現(xiàn)場

　　“多網(wǎng)點”同頻聯(lián)動“就近辦”

　　為確保城鄉(xiāng)居民能就近辦理繳費業(yè)務，目前萊西市共設立城鄉(xiāng)“兩費”征收網(wǎng)點63處，遍布萊西市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，并積極向社會公布網(wǎng)點地址、業(yè)務咨詢電話等，便于居民“兩費”繳納業(yè)務“就近辦”。同時，萊西市稅務局召集農業(yè)銀行、農商銀行等5家簽約銀行，就批扣協(xié)議簽約、繳費各部門、各環(huán)節(jié)信息傳遞、居民繳費過程中可能遇到的各類常見問題等進行了進一步溝通交流，不斷提高服務質量和水平，確保優(yōu)質服務保障繳費人合法權益。

　　“繳費專窗”便捷服務“快速辦”

　　為進一步提高繳費人繳費體驗，各銀行網(wǎng)點設置社保費“繳費專窗”，實現(xiàn)繳費業(yè)務“專窗專辦”。同時分批安排稅務骨干前往各營業(yè)網(wǎng)點，負責社保費相關政策答復、引導服務等工作，輔導繳費人辦理繳費手續(xù)、表單填寫等相關事項，進一步優(yōu)化服務資源，實現(xiàn)簡事快辦、即辦即走。

　　“小紙條”有效指引“暢通辦”

　　通過對往年城鄉(xiāng)居民社保費征繳中的常見問題進行認真梳理，發(fā)現(xiàn)社保費在征收環(huán)節(jié)的堵點是繳費人對社保征繳流程不熟悉，從而導致繳費扣費不暢。為有效解決這一問題，萊西市稅務局在前期集中調研，掌握第一手信息的基礎上，牽頭與各鎮(zhèn)街為民服務中心、銀行聯(lián)合制作了《城鄉(xiāng)居民兩險繳費業(yè)務提醒單》。為民服務中心窗口人員在辦理業(yè)務后，將需到銀行辦理的業(yè)務勾選后交給繳費人，由繳費人攜帶《提醒單》到銀行窗口繳費。一個“小紙條”徹底解決了繳費人因流程不熟悉、溝通不暢等問題而引發(fā)的繳費不暢問題。

　　“原來有些年齡較大的繳費人到我們窗口繳費，往往說不清楚意圖，給我們工作帶來很大困擾。現(xiàn)在有了這張?zhí)嵝褑危械膬热萸宄髁耍y行窗口人員的溝通壓力大大減少，老百姓辦事效率更高了。”萊西市某商業(yè)銀行大廳負責人說。

　　“稅銀微信群” 疑難問題“馬上辦”

　　為及時解決在“兩費”征繳過程中遇到的疑難問題，萊西市稅務局牽頭組建了“城鄉(xiāng)居民保險工作群”，便于及時討論、答復疑點、難點問題。目前通過微信群反映并解決的問題共11個，為農村社保集中征收的順利開展打下良好基礎。

　　下一步，萊西市稅務局將以便捷服務為抓手，深入基層傾聽民聲，俯下身子征詢民意，腳踏實地跟進整改，進一步提升服務水平，讓更多的便民措施落地生根。

　　通訊員 李華  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]