?　　半島網(wǎng)5月24日消息  年薪百萬，行業(yè)翹楚，卻不甘于享受成果，2018年，37歲的禹崇業(yè)抓住服務(wù)業(yè)發(fā)展的風(fēng)口，“跨界”創(chuàng)業(yè)，他將在泰國家喻戶曉的泰式SPA品牌Let's Relax SPA首次引入中國，短短一年間，就在百麗廣場、大融城相繼開了兩家分店，獲得顧客無數(shù)好評(píng)。十幾年的制造業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，讓禹崇業(yè)崇尚“標(biāo)準(zhǔn)化”，他認(rèn)為服務(wù)業(yè)也應(yīng)有“標(biāo)準(zhǔn)”來打分評(píng)判。他萌生了一個(gè)愿景并為之努力，希望通過引入國外標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，最終樹立起中國服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿兒，提升服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，從而提高從業(yè)者的社會(huì)認(rèn)可度。

　　

　　促成家喻戶曉的泰國品牌落地青島

　　誰也不會(huì)想到，眼前這個(gè)立志要樹立中國服務(wù)業(yè)標(biāo)桿的“弄潮兒”，十幾年前，曾在八竿子打不著的制造行業(yè)中摸爬滾打。2005年，大學(xué)畢業(yè)的禹崇業(yè)應(yīng)聘到青島一家全球知名的制造企業(yè)工作，用了十年，從車間實(shí)習(xí)生做到了企業(yè)管理層。之后，又去了一家民營公司做總經(jīng)理，這家民營公司在海外有工廠，所以很長一段時(shí)間禹崇業(yè)往返于美國、泰國、中國等多國，當(dāng)起了“空中飛人”。

　　“當(dāng)時(shí)我經(jīng)常在海外出差，泰國也是常去的國家之一，于是就有機(jī)會(huì)接觸了這個(gè)品牌。接觸后發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的綜合規(guī)范、理念、選用的產(chǎn)品等都非常不錯(cuò)，而國內(nèi)正缺乏這樣的品牌，于是萌生了把這個(gè)品牌引進(jìn)到中國來的想法。”禹崇業(yè)告訴記者，他用了十個(gè)月，在多個(gè)品牌之間對(duì)比、考察，選擇了Let's Relax SPA這個(gè)契合中國市場的品牌，又經(jīng)過多輪談判，最終才促成了Let's Relax SPA落地青島，得以讓更多的中國人不出國門就能享受到媲美泰國的服務(wù)。

　　

　　

　　辭掉百萬年薪 抓住“風(fēng)口”創(chuàng)業(yè)

　　其實(shí)，禹崇業(yè)原本有很多創(chuàng)業(yè)的選擇和渠道，依靠十幾年經(jīng)驗(yàn)和人脈的積累，每一種選擇，或許都更接近成功。最終選擇服務(wù)業(yè)，他經(jīng)過了深思熟慮的考量，也有著屬于自己的一份野心和抱負(fù)。

　　“美國服務(wù)業(yè)占GDP比重為75.3%，日本為68.1%，而中國只有40.3%，所以我非常看好服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景，我們在朝發(fā)達(dá)國家邁進(jìn)，中國各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都增長地非常快，服務(wù)業(yè)最終也會(huì)被拉到一個(gè)很高的比重，而在第一、二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟之際，比拼也落腳到服務(wù)上了。”禹崇業(yè)分析道，老百姓的腰包“鼓”了，就會(huì)開始考慮精神層面的東西，更加看重服務(wù)，也懂得享受服務(wù)。中國正處于這個(gè)關(guān)口上，加之近幾年鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策相繼出臺(tái)，有著敏銳直覺的禹崇業(yè)預(yù)感，服務(wù)業(yè)就是中國下一個(gè)風(fēng)口行業(yè)。

　　然而，目前，中國服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀還相對(duì)落后。禹崇業(yè)有一個(gè)深刻的體驗(yàn)，譬如，入住同一品牌的五星級(jí)連鎖酒店，在國內(nèi)和國外的服務(wù)有很大差異，在國外，不單單辦理入住時(shí)有迎賓，在客人離店也有服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。禹崇業(yè)遺憾地表示道，在兩相對(duì)比之下，他強(qiáng)烈地希望能夠改變服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，讓“風(fēng)口”來臨時(shí)，中國的企業(yè)能夠不落人后，抓住這樣大好的機(jī)遇。

　　禹崇業(yè)充滿激情，毅然辭掉了年薪優(yōu)厚的工作，全身心去投入，回報(bào)亦算是豐厚。短短不到一年的時(shí)間，他名下已經(jīng)擁有了兩家門店，下一步計(jì)劃在青島要開到五家店，另外還會(huì)在全國做一些布局。

　　

　　推行“標(biāo)準(zhǔn)化” 做中國服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)

　　禹崇業(yè)坦言，制造行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷對(duì)他影響深刻，他認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、注重標(biāo)準(zhǔn)化。這也是他為什么選擇Let's Relax SPA的重要原因。在制造行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)讓產(chǎn)品的質(zhì)量不依賴于人的流動(dòng)。

　　“相反的，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)行業(yè)就會(huì)做的魚龍混雜、亂象叢生。”禹崇業(yè)告訴記者，Let's Relax SPA正是這樣一個(gè)具有完整的、標(biāo)準(zhǔn)化體系的服務(wù)品牌。某一個(gè)人服務(wù)的好壞就不會(huì)決定最終服務(wù)質(zhì)量。有了好的品牌加持，禹崇業(yè)得以迅速掌握了完善、提升乃至帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展的“捷徑”，他相信，通過努力，在不久的將來能夠做成中國服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)。

　　當(dāng)記者走進(jìn)Let's Relax SPA，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程感受很深。從前臺(tái)接待、到每個(gè)店用的產(chǎn)品，包括店內(nèi)銷售的產(chǎn)品，每個(gè)客人使用的產(chǎn)品，用于接待客人使用的所有物品都有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；再細(xì)到每一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)，時(shí)長是多少，在這個(gè)規(guī)定的時(shí)長里把身體部位分解成幾個(gè)小部分，在每個(gè)部位用多長時(shí)間，力度是多少，都有明確規(guī)定。禹崇業(yè)告訴記者，從青島奧帆中心店到大融城店，顧客能夠感受到店內(nèi)裝修風(fēng)格的不同，但享受服務(wù)品質(zhì)是完全一致的。

　　當(dāng)然，為了讓整體服務(wù)得以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)，每一個(gè)Let's Relax SPA的員工，都會(huì)經(jīng)過長達(dá)3個(gè)月的培訓(xùn)，還會(huì)定期派往泰國學(xué)習(xí)，培訓(xùn)合格，才能去服務(wù)客戶。禹崇業(yè)告訴記者。

　　

　　傳遞服務(wù)的價(jià)值 每一個(gè)勞動(dòng)者都值得尊重

　　現(xiàn)在Let's Relax SPA成了青島名副其實(shí)的網(wǎng)紅店，很多高級(jí)白領(lǐng)爭相“打卡”，顧客一致的反饋是這里的服務(wù)比泰國還要好。禹崇業(yè)告訴記者，奧帆中心是青島的旅游地標(biāo)，因此在設(shè)計(jì)這家店的時(shí)候，無論從理念選擇、產(chǎn)品選擇上都是“改造升級(jí)版”的，顧客得出這樣的評(píng)價(jià)，實(shí)屬情理之中。

　　但禹崇業(yè)并不滿足僅僅從“硬件配套”上給顧客提供細(xì)致的服務(wù)，他去過很多國家，見識(shí)過先進(jìn)的服務(wù)理念。在國外，從事服務(wù)業(yè)依然會(huì)受到大家的尊重，服務(wù)者呈現(xiàn)出來的狀態(tài)就很積極、樂觀、開心。但在國內(nèi)很多人固有的觀念里，服務(wù)業(yè)層次低、從業(yè)人員素質(zhì)也不高，沒有人愿意干，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)時(shí)也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些不好的感受。所以，禹崇業(yè)有意識(shí)的地希望能從根源上去改變服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀。采訪中，記者了解到，在Let's Relax SPA，所有員工都有五險(xiǎn)一金、工齡補(bǔ)貼、帶薪年假等等福利，待遇絲毫不遜色于很多大企業(yè)；店里的按摩師不推銷辦卡，同樣的，客人不被允許隨意挑選技師。

　　“我們認(rèn)為我們的每一個(gè)員工都是優(yōu)秀的，顧客放心的接受安排就行。”這種對(duì)于員工發(fā)自真心的尊重，讓人格外感到暖心。禹崇業(yè)告訴記者，他相信只有對(duì)提供服務(wù)的勞動(dòng)者給予尊重，勞動(dòng)者才會(huì)越來越自信，服務(wù)才會(huì)越來越好，行業(yè)才會(huì)越來越好。

　　“這是一種理念，也是一個(gè)服務(wù)的價(jià)值。”對(duì)此，禹崇業(yè)堅(jiān)信不疑。

　　積極推動(dòng)“中國區(qū)服務(wù)中心”落戶青島

　　現(xiàn)在很多人處于亞健康狀態(tài)，肩頸職業(yè)病高發(fā)，從去年，禹崇業(yè)和他的員工們就堅(jiān)持做一件事，每個(gè)月走進(jìn)一家企業(yè)，給企業(yè)的員工定制“放松方案”。通過提供“走進(jìn)來”的服務(wù)，禹崇業(yè)傳遞著他周到的泰式服務(wù)理念。

　　除此之外，Let's Relax SPA作為地道的泰國品牌，也是展示泰國文化的一個(gè)窗口，更擔(dān)任著中泰友好交流的使命。禹崇業(yè)告訴記者，今年，他計(jì)劃策劃一個(gè)為期一周的中泰文化節(jié)，包括美食、服飾、泰式按摩等，泰國是中國一帶一路很重要的一個(gè)國家，通過這樣的文化節(jié)，讓大家更好的了解泰國的文化。

　　讓人高興的是，禹崇業(yè)和他的Let's Relax SPA的成功獲得了泰國總部的極大肯定，大家都在關(guān)注中國的市場的動(dòng)向。當(dāng)然，禹崇業(yè)也有著醞釀已久的計(jì)劃，“我希望能夠和總部共同成立中國區(qū)的服務(wù)中心，這將作為Let's Relax SPA全球戰(zhàn)略的一部分。”

　　“在我的積極建議和爭取之下，中國區(qū)分公司的總部很有可能會(huì)落戶青島。”禹崇業(yè)表示道，他希望打造一個(gè)品牌，通過這個(gè)品牌帶動(dòng)一種高尚的、讓人更愉悅、更健康的生活理念，成為人們在繁忙工作中必不可少的一種方式。而現(xiàn)在，他距離這個(gè)夢想已經(jīng)越來越近了。

　　記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]