?　　半島網(wǎng)1月17日消息  2019年1月17日上午10:00，“‘暢達’青島地鐵，‘幸福’伴你出行” 青島地鐵2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果、2019年春運保障工作發(fā)布會及愛心共享站首發(fā)式在青島地鐵五四廣場站舉行。青島市道路運輸管理局副局長隋立楨同志公布了2018年度乘客滿意度指數(shù)，2018年乘客滿意度指數(shù)為90.61分，處于非常滿意水平。

　　

　　2018度乘客滿意度指數(shù)發(fā)布

　　2018年度乘客滿意度調(diào)查工作設置了3級滿意度調(diào)查指標，二級指標包括列車運行、窗口服務、設備設施三項，細化為13項三級指標，58項四級指標，并設置了補充問卷挖掘乘客在獲取新聞咨訊等方面的偏好。調(diào)查歷時30余天，覆蓋了2、3、11號線所有車站，回收有效問卷6000余份。除現(xiàn)場問卷調(diào)查外，首次增加了青島地鐵APP線上問卷的調(diào)查形式。從各線路得分情況來看，得分由高到低為11號線、2號線、3號線，分別為91.73分、90.58分、90.01分。從各指標得分情況來看，二級指標中，窗口服務滿意度指數(shù)為90.99分，高于總體滿意度。三級指標中，列車準時性得分91.87分，列車平穩(wěn)性得分91.56分，客流組織得分91.52分，票務服務得分91.14分，便民設備設施得分91.10分，均高于整體乘客滿意度指數(shù)。

　　

　　同時，2018年度的乘客滿意度調(diào)查中，著重對2017年乘客滿意度調(diào)查中得分較低的短板指標改進效果進行了跟進，在環(huán)境衛(wèi)生、購票支付、便民設施等方面，乘客滿意度均出現(xiàn)了顯著提升。2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了島城市民對青島地鐵的支持和認可。但成績代表過去，乘客滿意度提升工作任重而道遠，未來青島地鐵將通過升級軟件設備、改造硬件設施、加強人員培訓、增設便民舉措等多重手段不斷提升乘客滿意度。

　　愛心共享站投入使用

　　本次發(fā)布會上還進行了集AED（自動體外除顫儀）、便民傘、充電寶借還等多重功能于一身的愛心共享站首發(fā)。

　　為滿足乘客多樣化需求，青島地鐵引入了愛心共享站自助設備，將AED救護設備、便民傘、充電寶、地鐵晨報、便民紙巾等多種便民設備設施集合在一起。在各站工作人員中普及AED救護設備培訓及取證，方便在心臟驟停時對乘客進行緊急救助，此外，乘客可通過自助掃碼的形式進行便民傘、充電寶借還及紙巾使用，也可在愛心共享站取閱地鐵晨報，有效方便市民。

　　助力春運 保障地鐵運營

　　發(fā)布會上還對外發(fā)布了2019年春運期間地鐵運營保障舉措。2019年春運期間，青島地鐵對客流特征進行了預測，根據(jù)客流特點將對線網(wǎng)列車運行圖進行調(diào)整。在青島北站、青島站將組織“青島地鐵春運助力服務隊”，幫助乘客搬運行李、問詢答疑，為乘客提供全方位助力服務。同時，還將策劃系列活動，與乘客進行新春互動。

　　后續(xù)，青島地鐵將繼續(xù)秉承“服務無止境，關(guān)愛有真情”的服務理念，不斷聽取各界聲音，重視市民意見建議，著力提升乘客滿意度，在服務乘客的路上砥礪前行。

　　通訊員 辛曉敏 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]