? 半島網(wǎng)12月22日消息 為響應(yīng)青島市委市政府實(shí)現(xiàn)百姓“病有良醫(yī)”的惠民工程，五年前，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院肩負(fù)著傳承齊魯醫(yī)院百年文化、服務(wù)膠東半島人民群眾、鑄就山大齊魯品牌輝煌的使命來到青島這座美麗的海濱城市。2013年12月26日，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）正式開診。
一顆顆赤誠的醫(yī)者匠心，開始了始終如一的健康守護(hù)。五年來，醫(yī)院始終追求精研礪學(xué)、求真務(wù)實(shí)的精神，堅(jiān)持“學(xué)科綜合、突出特色、統(tǒng)分結(jié)合、一體發(fā)展”的辦院原則，牢記“醫(yī)道從德 術(shù)業(yè)求精”的院訓(xùn)精神，堅(jiān)持“正直真誠，關(guān)愛尊重，嚴(yán)謹(jǐn)求精，優(yōu)質(zhì)高效”的醫(yī)院核心價值觀，以齊魯百年文化為魂，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來，多措并舉，培育優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立了一支精誠團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)療實(shí)力、管理創(chuàng)新、服務(wù)水平、回饋社會等多方面不斷努力獲得百姓認(rèn)可。
醫(yī)療實(shí)力
加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，醫(yī)療技術(shù)不斷創(chuàng)新患者慕名前來
由復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所推出的《2017年度中國醫(yī)院排行榜》和《2017年度中國醫(yī)院專科綜合排行榜》顯示，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院綜合實(shí)力繼續(xù)穩(wěn)居山東省第1位，華東地區(qū)第5位，全國綜合排名第23位，共有5大專科進(jìn)入專科綜合排行榜全國排名前十，6大專科進(jìn)入專科聲譽(yù)排行榜全國排名前十，另有8個專科進(jìn)入全國專科聲譽(yù)提名榜單，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均繼續(xù)領(lǐng)跑山東，彰顯了醫(yī)院的綜合實(shí)力。
山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）與濟(jì)南中心院區(qū)統(tǒng)一建設(shè)，一體發(fā)展，每個學(xué)科均由山東大學(xué)齊魯醫(yī)院派駐的專家作為學(xué)科帶頭人，各科專家輪流在青坐診，使島城百姓在家門口就能享受國內(nèi)一流的醫(yī)療水平。
醫(yī)院匯聚了以張運(yùn)教授（中國工程院院士）、馬祥興教授、潘新良教授、焉傳祝教授（泰山學(xué)者）、葛志明教授、王志剛教授、李建民教授、何蘭杰教授、吳大瑋教授等為代表的專家團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過五年的不斷發(fā)展，初步形成了以心血管中心、耳鼻咽喉頭頸外科中心、腦科中心、骨科中心、醫(yī)學(xué)影像中心等五大中心為核心，以消化內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科、血液科、呼吸內(nèi)科、普外科等為重點(diǎn)的優(yōu)勢學(xué)科群，醫(yī)院學(xué)科全面綜合快速發(fā)展。
2017年，骨科中心獲批青島市醫(yī)療衛(wèi)生重點(diǎn)學(xué)科A類（全市共6個），神經(jīng)內(nèi)科和耳鼻咽喉頭頸外科獲批市醫(yī)療衛(wèi)生B類重點(diǎn)學(xué)科。
開診五年來，開展青島市級以上各類新技術(shù)190余項(xiàng)，部分項(xiàng)目填補(bǔ)了山東省空白。腦科中心的“多模態(tài)導(dǎo)航下介入栓塞與手術(shù)切除聯(lián)合根治復(fù)雜腦動靜脈畸形”、耳鼻咽喉頭頸外科的“光纖激光喉外科治療”等多項(xiàng)技術(shù)為國內(nèi)首次開展。
醫(yī)院門、急診量和手術(shù)量穩(wěn)步提高，島城周邊及外地患者慕名前來，青島市外患者比率為23.8%；復(fù)雜手術(shù)與疑難危重癥診治能力不斷提高，截止目前，高難度手術(shù)率達(dá)55.64%，疑難危重病例占比達(dá)28.97%。
科研教學(xué)方面，開診以來承擔(dān)科研項(xiàng)目121項(xiàng)，發(fā)表SCI論文252篇；舉辦省級以上學(xué)術(shù)會議127項(xiàng)，派出學(xué)習(xí)進(jìn)修約500人，每年約派出40余人到國外交流訪問。制定柔性引進(jìn)科研優(yōu)秀人才管理辦法，面向海內(nèi)外誠聘科研優(yōu)秀人才，目前已建立院士工作站1個，簽訂柔性引進(jìn)科研人才3人，意向簽訂6人，為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
管理創(chuàng)新
實(shí)行全面質(zhì)量控制，保證患者安全切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)
醫(yī)療安全與質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。五年來，醫(yī)院始終把醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量管理作為頭等大事來抓。開診伊始即成立醫(yī)療安全與質(zhì)量管理委員會，建立健全醫(yī)療安全不良事件網(wǎng)絡(luò)上報程序，初步形成了醫(yī)療安全與質(zhì)量管理委員會——醫(yī)務(wù)部質(zhì)控科——科室質(zhì)控小組三級醫(yī)療質(zhì)量控制體系，實(shí)現(xiàn)全院臨床科室醫(yī)療安全的實(shí)時監(jiān)控。為促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高，2016年10月，醫(yī)院成立醫(yī)院全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)委員會，下設(shè)質(zhì)量控制與績效考核辦公室，并設(shè)立10個考核組對全院的基礎(chǔ)質(zhì)量、專業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位考核、檢查、督導(dǎo)、整改。
醫(yī)院自2016年11月起實(shí)施醫(yī)療、護(hù)理和行政管理夜查房制度、早交班制度。每周2次，醫(yī)療和護(hù)理組分別由科主任和護(hù)士長帶隊(duì)，對病危、病重、次日手術(shù)、當(dāng)日術(shù)后、當(dāng)日入院和存在醫(yī)療糾紛隱患的“六類病人”的核心制度落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，消除醫(yī)療安全隱患；次日行政早交班，通報夜查房發(fā)現(xiàn)的缺陷，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，有效提高了醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量。
努力為患者提供安全有效的治療的前提下，醫(yī)院采取多項(xiàng)措施降低患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，維護(hù)患者切身利益。嚴(yán)格控制藥品和耗材的使用，截止2018年5月，藥占比已降至27.16%，為青島市同等規(guī)模醫(yī)療機(jī)構(gòu)最低；積極部署醫(yī)保控費(fèi)工作，2018年1-10月，醫(yī)保病人次均住院費(fèi)用低于醫(yī)保指標(biāo)，切實(shí)降低患者就醫(yī)成本。
醫(yī)院始終高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，每次醫(yī)院例會通報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，營造了一個風(fēng)清氣正、和諧信任的就醫(yī)環(huán)境。
服務(wù)水平
以患者為中心，多措并舉不斷提高服務(wù)質(zhì)量
患者的就醫(yī)體驗(yàn)是醫(yī)院服務(wù)水平最直接的體現(xiàn)。五年來，醫(yī)院一直注重人文醫(yī)療，著力提升服務(wù)水平，打造品牌影響力，切實(shí)為患者提供一個便捷舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
在惠及民生的措施方面，醫(yī)院堅(jiān)持走在前列。在青島市率先設(shè)立96599健康咨詢熱線，24小時為患者提供就醫(yī)咨詢、預(yù)約掛號、建議和投訴受理等服務(wù)，搭建起醫(yī)院與患者交流的平臺，傾聽患者聲音，為患者解決就醫(yī)過程中遇到的各類問題。
在青島市第一家全面使用門診電子病歷，實(shí)現(xiàn)信息整合，優(yōu)化門診流程，減少了患者候診時間。在島城率先成立住院床位管理中心，實(shí)行住院床位預(yù)約，全院床位調(diào)配，極大縮減了患者等待入院時間。2018年4月實(shí)現(xiàn)了省直醫(yī)保結(jié)算，省直醫(yī)保參保人員持社保卡就醫(yī)可即時結(jié)報，成為膠東半島第一家開通省直醫(yī)保結(jié)算的綜合醫(yī)院。
加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極推行預(yù)約診療，實(shí)行電話、自助機(jī)、微信、支付寶、齊魯掌醫(yī)APP及現(xiàn)場掛號等多種預(yù)約、掛號方式。全院門診、急診收費(fèi)窗口開通手機(jī)掃碼支付功能，極大方便患者。
醫(yī)院努力完善微信平臺等新型社交工具的報告結(jié)果查詢等實(shí)用功能。目前開設(shè)“山東大學(xué)齊魯醫(yī)院青島院區(qū)”、“齊魯醫(yī)院青島院區(qū)”兩個官方微信號及各科室微信號，為市民提供就診服務(wù)與健康資訊。
患者滿意是醫(yī)院始終追求的目標(biāo)，滿意度調(diào)查結(jié)果納入醫(yī)院績效考核系統(tǒng)，形成了行政后勤科室主動為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨床科室主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良性互動。提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平。
2017年5月，青島市衛(wèi)計(jì)委組織開展了2017上半年群眾看病就醫(yī)滿意度第三方評價，重點(diǎn)調(diào)查醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、廉潔行醫(yī)、整體評價等五方面，醫(yī)院在所調(diào)查的15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中位列第一，得到社會和病人認(rèn)可。
回饋社會
博愛齊魯情暖島城，公益惠民途徑不斷拓寬
開診以來，醫(yī)院不忘社會各界的大力支持和肯定，通過多種方式開展公益義診、健康宣教等活動，為數(shù)萬百姓提供了免費(fèi)查體和健康咨詢。率先引進(jìn)共享輪椅、推出共享血壓計(jì)等便民措施。多次組織職工開展無償獻(xiàn)血活動，開診以來全院職工無償獻(xiàn)血205230毫升；通過慈善一日捐、春蕾女童等活動奉獻(xiàn)愛心，捐獻(xiàn)善款304498元。
每年舉辦“博愛齊魯 情暖島城”院慶主題義診，積極開展“服務(wù)百姓健康行動”系列義診活動、各項(xiàng)健康主題日義診活動以及各級政府部門、媒體等舉辦的義診活動；選派高年資醫(yī)生到艱苦地區(qū)、社區(qū)醫(yī)院駐點(diǎn)幫扶；切實(shí)履行醫(yī)療保障任務(wù)，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的身影出現(xiàn)在島城各大重要活動：上合峰會、馬拉松比賽、全省運(yùn)動會現(xiàn)場……一次又一次，用齊魯醫(yī)院人的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)為百姓健康撐起堅(jiān)固的守護(hù)傘。
由醫(yī)院志愿服務(wù)大隊(duì)發(fā)起，各科室醫(yī)護(hù)人員組成的“齊魯健康宣講團(tuán)”已成為醫(yī)院志愿者服務(wù)的品牌。在醫(yī)院門診大廳為市民提供免費(fèi)的健康講座，不定期走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行義診和健康宣教。截至目前，開展40余場心肺復(fù)蘇培訓(xùn)，60余場臨床常見病的健康知識講座，為超過5000位市民普及健康知識。
開展“齊魯伴您行 健康到身邊”系列活動，走進(jìn)合肥路街道社區(qū)、海爾工業(yè)園、平度市曲方村等，讓市民、村民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
五年，是座里程碑，也是個新起點(diǎn)。傳承與鉆研，專注與磨礪，醫(yī)院一步一個腳印，經(jīng)歷了篳路藍(lán)縷的艱辛，走出了創(chuàng)業(yè)初期的艱難，在美麗的海濱之城綻放出了新的風(fēng)采。為者常成，行者常至。醫(yī)院將持守匠心、鍥而不舍，在實(shí)現(xiàn)百姓健康夢想的道路上務(wù)實(shí)拼搏，鑄就新的輝煌。
通訊員 馮萍 記者 孫貼靜
[編輯: 張珍珍]
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