?　　半島網12月18日消息  今年8月以來，為貫徹落實國家、省、市深化“放管服”改革決策部署，深入推進城市管理領域“一次辦好”改革，青島海潤自來水集團全面推進便民服務“一次辦好”，實現了用戶業務辦理的“就近辦”、“跨區辦”、“網上辦”、“馬上辦”、“一次辦”，提高了社會滿意度和群眾獲得感，為青島發展和市民需求提供更加優質、快捷的供水服務。

　　統一標準，優化服務事項

　　海潤集團對供水便民服務事項 “統一事項、統一標準”，全面梳理優化服務事項、環節流程及服務制度等，壓縮時限、壓減材料，梳理制定了七項便民服務事項，對便民服務事項業務辦理流程進行了減化調整，使業務辦理時間進一步縮短，特別是“更名過戶”等業務已從原來的5個工作日縮短為3個工作日。

　　統一受理，促進窗口服務提速提效

　　進一步健全完善“一窗受理”運行機制和標準，增加了辦事窗口，由原供水業務只能到海潤自來水集團東部、南部分公司營管科辦理，擴展到海潤集團15個服務窗口均可辦理，即用戶不管到哪個窗口辦理業務，工作人員都會按照辦理流程及要求進行受理，做到讓用戶“只跑一次腿”。同時印制了中英文雙語服務指南擺放至各服務窗口，便于用戶更直觀了接相關業務辦理流程，更好的便民惠民。

　　多渠道受理，實現線上線下融合

　　在水務網站增加了“更名過戶、銷戶、變更用水性質、校驗水表、人口用水基數變更”等五項網上辦理，只要用戶資料齊全就可通過網站上傳進行申請，讓用戶足不出戶辦理相關業務，真正實現“零跑腿”。在水務微信公眾號上增加了供水業務辦事指南，方便用戶了解辦理流程。現已實現公共服務事項的業務申請等功能，市民可通過公眾號直接進行供水業務申請。

　　下步，海潤集團將繼續深入貫徹“一次辦好”改革，轉變服務觀念，以用戶需求為導向，不斷提升服務水平，為青島發展和市民需求提供更加優質、快捷、高效的供水服務。

　　通訊員 李克福 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 焦琳]