?　　半島網11月14日消息  “信訪工作難，在城管做信訪工作難上加難。”這是采訪中陳作開反復提及的一句話。陳作開是李滄區綜合行政執法局信訪科的負責人，自2005年李滄城管信訪科組建以來，他便耕耘其中，一路走來，他帶領著信訪科從無到有，嘗盡了酸甜苦辣。

　　

城管老兵陳作開

　　2000年春節前夕，陳作開從部隊轉業到李滄綜合執法局四中隊，剛工作就趕上了春節前夜的通宵執勤。除夕在街邊燒紙的群眾很多，為了保證節日安全，他們在振華路主干道兩側進行了通宵值守，只要有燒紙的群眾，就在旁邊守著，確保安全，一宿下來手和腳凍得都不敢動彈。“看著自己值守區域的居民度過了安全祥和的春節，自己打心里高興，我是從部隊轉業到城管的，在這里我還要做一個保人民平安的戰士。”陳作開說。

　　有一回，他與隊員巡查至黑龍江中路路段時，發現前方一輛大貨車車廂內紙箱起火，情況十分危急。他立刻上前攔車告知司機，隨后毫不猶豫地跳上起火車輛撲火。因當時風勢較大，火勢越來越猛，從車廂中部蔓延到了前部，離油箱只有不到一米的距離。在此緊要關頭，他不顧個人安危，爭分奪秒的把離油箱最近的紙箱搬走，并與隨后趕到的消防官兵一起控制住火勢。事后他才知道自己的臉被熗黑了，褲腳燒著了，手也被燙傷了。

　　2005年，陳作開被任命為新組建的信訪科負責人，專職處理信訪工作。“那時候只有電話、傳真機，沒有電腦也沒有網絡，向轄區各中心轉辦投訴件只能樓上樓下跑著發傳真、打電話轉辦，一天下來跑個二三十趟都很正常。”陳作開為做好信訪工作，積極學習各地信訪工作經驗，建立健全了適用于李滄城管的信訪管理制度，完善了各項信訪工作流程，確保了信訪投訴件接受、登記轉辦、調處穩控、結案歸檔的一條龍服務，大大提高了工作效率。

　　“我覺得做信訪工作，最重要的是要懷著‘三心’，要用愛心贏得群眾的信任、用耐心做好解釋溝通工作、用責任心積極解決問題。即使到了現在我依然用這些標準規范自己和科室的工作人員，只有這樣我們才能真正走進來訪群眾的內心，才能真正為他們化解問題。”

　　陳作開說，自己從部隊轉業到地方上，妻子本以為工作穩定了，可以替她分擔一下家庭負擔了，可是陳作開還是讓妻子“失望”了。“剛來到城管，什么都是新的，我自己很多事情也要學習，那個時候城市管理工作也剛剛起步，工作重任務緊，幾乎每天都要加班加點，夜不歸宿是常事，對家庭虧欠了很多。”陳作開的妻子沒有抱怨自己的丈夫，而是一如既往地挑起了家庭的重擔，給陳作開的工作最大的理解和支持。

　　由于多年操勞家務，陳作開的妻子罹患“美尼爾綜合征”。很多次晚上發作時，陳作開都在單位加班，她只能瞞著丈夫，讓孩子攙扶自己到醫院治療。“下了夜班知道妻子還在醫院打吊瓶，心里別提多難受了，只能偷偷抹掉眼淚，再去照顧妻子。”陳作開說，工作這么多年，他對得起人民和組織的信任，卻對不起自己的家人。

　　記者 宮昌樂 通訊員 徐杰

　　 [編輯: 王春雪]