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　　近日，為落實“陽光衛(wèi)計•惠民醫(yī)療”工作宗旨，切實改善服務質量、服務態(tài)度、行業(yè)作風，提高群眾就醫(yī)獲得感，提升居民對“基本醫(yī)療”工作的滿意度，膠州市人民醫(yī)院訪視中心和門診部工作人員攜帶“基本醫(yī)療”滿意度測評表通過下鄉(xiāng)、義診以及前往向陽市場商鋪和湖州路早集市開展“看病就醫(yī)”滿意度測評及衛(wèi)生計生惠民政策志愿服務活動，與市民面對面、深入了解群眾真實訴求，開展志愿宣傳普及衛(wèi)生計生惠民政策。

　　膠州市人民醫(yī)院在組織下鄉(xiāng)、義診的過程中，從來不忘向廣大人民群眾積極宣傳衛(wèi)生計生惠民政策，同時為了真正提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，提升群眾看病就醫(yī)滿意度和就醫(yī)感受，總是積極征求并采納基層老百姓的合理化建議，以促進醫(yī)療質量和服務能力的持續(xù)改進。

　　為趕在早集市散場之前盡量多地征求群眾意見，訪視中心工作人員提前做好了工作計劃，于早晨六點多就趕到了早市場，對商戶和廣大群眾進行了測評表的發(fā)放和意見征求，從市場南頭走到了北頭，再一路發(fā)放，一路講解折回，廣大群眾對我們的宣傳工作給予了高度理解和積極的配合。早市結束后，工作人員隨之趕回向陽市場，對市場商鋪登門入戶，對來往群眾發(fā)放“看病就醫(yī)”滿意度測評表，積極開展“基本醫(yī)療”工作滿意度大走訪，征求居民對“基本醫(yī)療”工作的意見和建議。

　　

　　經工作人員以義診、走訪和入商鋪發(fā)放宣傳資料的多種形式開展的第三季度“看病就醫(yī)”滿意度測評工作圓滿收官。共回收測評表3500份，經訪視中心分類整理，其中，全部滿意的有3477份，部分滿意的有23份，滿意度為99.3%；征集意見和建議101條，發(fā)放宣傳資料500余份，現(xiàn)場解答市民疑問100余人次。居民提出的意見和建議集中體現(xiàn)在：1、提高醫(yī)療技術水平，減少與上級醫(yī)院差距2、改善醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境3、合理檢查、合理治療、減少住院費用、減輕群眾負擔4、建議增加醫(yī)護人員、增加醫(yī)療設備，減少候診排隊時間5、建議市政府加大對市直醫(yī)院的建設投入，提升醫(yī)院整體規(guī)模等幾個方面。

　　針對居民反映的問題，醫(yī)院領導高度重視，責成相關職能科室立即落實整改，并進行跟蹤隨訪，以觀后效。

　　膠州市人民醫(yī)院訪視中心自成立以來，工作人員每天對出院七天后的患者進行電話隨訪，她們盡職盡責，回訪率達到100%，有的患者不接電話，她們反復多次進行撥打，努力想辦法打通；有的患者不耐煩地掛斷電話，有的把意見和火氣發(fā)泄到她們身上，護士長們毫無怨言，諄諄善誘，耐心解釋和安撫每一位有意見的患者，電話中經常代表醫(yī)院對患者對人民醫(yī)院的信任以及提出的合理化建議進行致謝，并對個別有意見的患者進行致歉，盡自己最大努力將醫(yī)患矛盾縮小到最小范圍，甚至消除。

　　

　　訪視中心每月對住院患者進行滿意度調查，收集患者意見和建議，匯總分解到各科室進行整改，通過全院各科室的共同努力，我院的滿意度正逐步上升，群眾對我院的信任、肯定和認可就是我們努力向上的動力！

　　近年來，膠州市人民醫(yī)院“看病就醫(yī)”工作不斷向高品質發(fā)展邁進，全院各科室本著“一切為了病人”的工作理念，正在為提高群眾滿意度，構建和諧醫(yī)患關系奉獻自己一份力量！

　　文/圖 半島全媒體記者 黃超 通訊員 馬洪濤