?    濰坊廣濰寶馬4s店：我們只是中介 有問題找廠家

    人們總說“坐奔馳，開寶馬”，看似一句話把兩個豪華品牌的基因調性，描述特別精準。特別是寶馬汽車，作為國際品牌不論車型還是駕乘體驗在市場上都有著不錯的口碑，在市場上的銷量也是遙遙領先。但是，近日在濰坊一家寶馬汽車4s店——濰坊廣寶汽車銷售服務有限公司（下稱濰坊廣寶）的做法卻讓消費者寒心。



    近日，市民劉先生稱自己在濰坊廣寶了一輛寶馬不到三年出現了一點小問題，可是4s店拒不處理。這是怎么回事呢？

    劉先生：質保期內座椅破損 4s店據理賠

    9月11日，記者見到了劉先生和他的愛車。記者發現，在駕駛座座椅靠背下方有一片輕微的破損。



    據劉先生介紹，自己是在2016年12月左右在濰坊廣寶購得這輛汽車。之后兩年汽車一至沒有出現過任何問題，但是，在今年6月份劉先生發現自己駕駛座的座椅處出現了問題。由于車輛屬于全車質保，并在質保期內。劉先生便與4s店取得了聯系。可是商家拒絕為劉先生處理。

    4s店經銷商：判斷為人為原因  我們只是中介

    濰坊廣寶汽車銷售服務有限公司工作人員回復稱：“現在我們從汽車目前狀況判斷，廠家給出的明確答復是人為原因。我們是經銷商，你要是對我們的判斷不認可 ，可自行找第三方鑒定機構，出具報告，起訴廠家也好，怎么著也好。我們只是中介去給你溝通這些問題，但是我們沒辦法實質性去解決這個問題。你要對我們這個階段的判斷不認可的話，只能通過你自己的途徑去解決了。”

    律師：證明不了人為原因的 按誰主張誰取證原則

    針對該問題，記者咨詢了濰坊市玉帛律師事務所黃律師，她表示：汽車如在三包期內出現問題的，若有國家或者行業明確規定的處理辦法，則按相關規定執行。如無國家及行業明確規定的，根據規定若4s店證明不了消費者是人為劃傷，就要按照誰主張誰取證的原則進行處理。因此建議在整車質保期內，只要經銷商、生產商拿不出消費者使用不當的具體證據，則不需要進行質量鑒定，銷售商必須首先履行免費維護、更換義務。

    暫且不提車輛座椅是質量問題還是人為損壞。但就，服務而言濰坊廣寶售后的服務已經遠遠不能與寶馬的品牌價值相吻合。購物之前將消費者奉為上帝，廠品銷售之后玩“變臉”，似乎已經成為群眾在消費過程中司空見慣的事情。

    依法治國，大勢所趨。不論出現何種情況，認識、尊重法律是每一個公民應盡的義務。以自己我公司規定為由拒不履行法律責任，已經不是單純的服務態度問題。

    知法守法，方得品牌百年！（來源于濰坊微生活）