?　　半島記者 李曉哲 通訊員 呂棟 高甜甜

　　“大姐，這是你咨詢業(yè)務(wù)的‘明白紙’，上面詳細(xì)列舉了所需的材料?！薄巴?，您要辦的工程許可證，審批需要1—2個(gè)工作日。”……近日，即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳規(guī)劃局業(yè)務(wù)窗口，青島市規(guī)劃局即墨分局局長(zhǎng)李根遠(yuǎn)和其他工作人員一樣，不厭其煩地給辦事群眾告知、解釋、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“這是我區(qū)自8月23日開(kāi)始實(shí)施‘百名局長(zhǎng)進(jìn)大廳’以來(lái)，我第二次到大廳服務(wù)窗口坐班。這項(xiàng)措施不但能充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用，而且在一線與辦事群眾面對(duì)面，可以更好地了解他們的所想、所需以及困惑?！崩罡h(yuǎn)介紹說(shuō)，“作為規(guī)劃審批主管部門，其窗口服務(wù)是我區(qū)打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境重要一環(huán)。涉及的業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，社會(huì)關(guān)注度高，群眾期盼大，單位班子成員只有更好地熟悉掌握政策，帶頭深入群眾了解需求，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地服務(wù)群眾?！?br>
　　“沒(méi)想到局長(zhǎng)還親自到大廳里來(lái)坐班，太意外了！”工程規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)順利辦完，市民徐世超高興地告訴記者，局長(zhǎng)詳細(xì)給我介紹了辦事流程，事情辦得很快，服務(wù)態(tài)度也好。

　　“讓群眾滿意是我們政務(wù)服務(wù)的宗旨。”即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任劉居平介紹，為深入推進(jìn)“一次辦好”改革，提高行政服務(wù)效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，即墨區(qū)從8月23日開(kāi)始在全區(qū)實(shí)施百名局長(zhǎng)進(jìn)大廳活動(dòng)，全區(qū)凡是承擔(dān)審批服務(wù)事項(xiàng)的部門（單位）、各鎮(zhèn)、各街道領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員（以下稱“進(jìn)駐局長(zhǎng)”），分別進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、專業(yè)分大廳及基層便民服務(wù)中心，開(kāi)展窗口調(diào)研和服務(wù)。

　　據(jù)了解，即墨區(qū)專門制定印發(fā)了《百名局長(zhǎng)進(jìn)大廳活動(dòng)實(shí)施方案》，方案規(guī)定，開(kāi)展活動(dòng)期間，“進(jìn)駐局長(zhǎng)”要熟悉審批業(yè)務(wù)，通過(guò)提供窗口服務(wù)、受理審批服務(wù)事項(xiàng)，全程履行窗口辦事人員職責(zé)；要通過(guò)跟蹤從受理到辦結(jié)的全部流程，提出可優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效率的最優(yōu)方案，力爭(zhēng)在審批服務(wù)減環(huán)節(jié)、壓縮流程提效能上實(shí)現(xiàn)新突破；要針對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程中存在的梗阻、遲滯問(wèn)題，開(kāi)展自查自糾，形成問(wèn)題清單，有針對(duì)性地提出整改措施并跟進(jìn)落實(shí)；要主動(dòng)征詢服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)和建議，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，并示范指導(dǎo)窗口提升服務(wù)水平，有效改善窗口環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

　　既要在政務(wù)服務(wù)中心值守，做好群眾的“勤務(wù)員”，還要避免本單位工作唱“空城計(jì)”，怎么安排？劉居平說(shuō)，所有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心單位的班子成員，每月在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳本部門窗口坐班不少于1個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織“進(jìn)駐局長(zhǎng)”報(bào)名，各部門每周五向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提報(bào)下周進(jìn)駐計(jì)劃安排表，并向社會(huì)公告。

　　“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”是不是“走過(guò)場(chǎng)”？能否常態(tài)化開(kāi)展此項(xiàng)工作？記者在采訪中了解到，為防止該項(xiàng)活動(dòng)流于形式，推動(dòng)活動(dòng)向常態(tài)化、長(zhǎng)期化轉(zhuǎn)變，該區(qū)采取了一系列的舉措。例如，“進(jìn)駐局長(zhǎng)”嚴(yán)格實(shí)行本人實(shí)名實(shí)時(shí)簽到簽退，帶頭遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度。同時(shí)，活動(dòng)將采取日常檢查、月度考評(píng)和年終考核相結(jié)合的方式，對(duì)進(jìn)駐局長(zhǎng)坐班、窗口工作秩序、服務(wù)事項(xiàng)辦理、現(xiàn)場(chǎng)及移交問(wèn)題處置、問(wèn)題臺(tái)賬建立、群眾評(píng)價(jià)以及活動(dòng)開(kāi)展等情況進(jìn)行系統(tǒng)全面的量化評(píng)估，納入對(duì)各窗口的目標(biāo)績(jī)效管理和部門年度目標(biāo)考核。此外，該區(qū)還采取明察暗訪，跟蹤問(wèn)效等形式，加強(qiáng)對(duì)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”工作的督促檢查，并每月以簡(jiǎn)報(bào)形式將“百名局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)開(kāi)展情況提報(bào)區(qū)政府，對(duì)進(jìn)駐制度落實(shí)不到位的予以通報(bào)批評(píng)，進(jìn)行效能問(wèn)責(zé)。

　　 [編輯: 張珍珍]