?　　買到問題產品卻投訴無門；購買會員反遭“大數據殺熟”……你在日常網購中是否也有過這些糟心的經歷?現在消費者終于等來了它們的“克星”。8月31日晚間,中國人大網正式發布了《中華人民共和國電子商務法》(下文稱《電商法》)全文。自2016年12月首次提交全國人大常委會審議,電子商務法歷經四次審議終于問世。新法一共七章89條,將于2019年1月1日正式實施。

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　　信息泄露?惡意搭售?

　　商家最高罰款五十萬

　　“大數據營銷并沒有讓我的網購效率變高,反而讓我覺得很恐怖。”最近,消費者王南感覺自己的手機突然有了“讀心術”,每當打開網購app時,搜索欄里已經顯示了自己想買的東西；每當自己在網上下了訂單時,瀏覽器頁面總會推送類似的廣告,甚至接到類似產品或服務的推銷電話。除了定向營銷背后存在個人信息泄露問題,惡意搭售也是最近飽受消費者詬病的營銷手段。

　　對此,《電商法》規定:

　　第十八條　電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。

　　第十九條　電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

　　對于違反上述規定的“頑固商家”,《電商法》規定,在沒收違法所得之余,還可能被處以最低五萬元,最高五十萬元的罰款。

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　　乘坐網約車遇害?

　　電商平臺最高罰二百萬

　　對網購愛好者而言,沒有什么比買到假貨更讓人心痛的了。看著網上琳瑯滿目的“寶貝”,卻難以分辨哪家才是正品。面對電商平臺五花八門的代購店,消費者在被低價吸引的同時,缺乏可靠的信息渠道去了解眼前的店鋪。

　　為解決電商平臺這一問題,《電商法》明文規定,除從事個人農副產品銷售、零星小額交易等活動外,電子商務經營者應當“在其首頁顯著位置,持續公示營業執照信息和與其經營業務有關的行政許可信息”。如果相關信息發生變更的,應及時更新。

　　此外,針對不久前鄭州空姐、溫州女孩乘坐網約車遇害等惡性事件,許多網友關心網約車平臺是否應當承擔相應責任。

　　對此,《電商法》規定,對關系消費者生命健康的商品或者服務,電商平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務或者安全保障義務,造成消費者損害的,除依法承擔相應的責任外,還將被處以最低五萬元,最高二百萬元的罰款。

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　　差評被刪?押金難退?

　　這些風險日后有保障了

　　網購買到了“問題產品”卻不敢給差評,你有過這樣的經歷嗎?在差評騷擾、差評報復、差評被惡意刪除等手段的威脅之下,一個差評的代價,或許高于“問題產品”本身帶來的損失。

　　新公布的《電商法》規定,“未向消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑,或者擅自刪除消費者的評價的”,將被處以最高五十萬元的罰款。同時,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

　　針對在線預訂酒店及共享單車等服務暴露出來的押金退還問題,《電商法》要求電商平臺不得對押金退換設置不合理條件,且應明示押金退還的方式、程序。違反規定者或面臨最低五萬元最高五十萬元的罰款。

　　此外,近日為人們所關注的“支付寶轉錯賬”的責任承擔問題,也被寫入了《電商法》。

　　用戶在發出支付指令(確認轉賬)前,應當仔細核對支付指令所包含的收款人、轉賬金額等完整信息。若支付指令發生錯誤,支付平臺應當及時查找原因并糾正,否則造成用戶損失的,支付平臺應承擔賠償責任。同時,用戶發現安全工具遺失、被盜用或者未經授權的支付的,應當及時通知電子支付服務提供者。未經授權的支付造成的損失,由支付平臺承擔賠償責任。在上述兩種情況下,若支付平臺能證明用戶為過錯方的,不承擔責任。

　　中新

　　 [編輯: 劉曉明]