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　　瘦瘦的個子，黑黑的皮膚，臉上總是掛著一抹靦腆憨厚的微笑。他叫朱立杰，是膠北供電所一名優秀的臺區經理。

　　今年，是朱立杰參加工作的第20個年頭。20年辛勤耕耘，他憑借設身處地、細致入微的服務，收獲了客戶的滿意與贊譽；他靠著樂于助人、事事靠前的精神，贏得了同事的愛戴與尊敬，他通過潤物無聲、穿透心靈的關懷，得到了家人的理解與支持。他發自內心的熱愛自己從事的這份工作，不停奔跑在為客戶服務的道路上，不知疲倦。

　　在服務電力客戶的道路上，他不斷修煉基本功，奮力起跑

　　服務客戶，幫助客戶解決電力難題，需要有扎實的技術做基礎。朱立杰從99年來到膠北供電所的第一天起，便養成了在工作中用心觀察的好習慣。他堅持每天向師傅們請教工作要領并做好記錄。晚上回到家中，再對照專業書籍反復琢磨、研究。他利用被抽調到線路工區工作的機會，努力學習線路運行、檢修方面的專業知識。通過不斷積累學習，朱立杰打下了堅實的理論基礎。2003年，公司連續三年開展農網改造工程，無數個吃住施工現場的日日夜夜回報給朱立杰的是豐富的一線施工經驗。再加上不怕吃苦、熱愛鉆研的精神，朱立杰迅速成長為一名出類拔萃的技術能手。

　　

　　

　　周到的服務才能贏得客戶的信任，他非常注重服務的細節。十幾年前，那時電話網絡還不是很普及，也沒有國網統一報修電話，為解決客戶報修難的問題，他開動腦筋，想出了一個小妙招。他細心的發現那時老百姓每次交完電費都會將發票小心翼翼的收起來，于是他自己花錢刻了一個帶有姓名與小靈通號碼的章，蓋在客戶電費發票的反面。這樣，最早的“便民服務卡”出現了，客戶家里一旦有電力故障時，便可以第一時間聯系朱立杰，這個“溫馨小貼士”給客戶帶來了方便，多年以后所里的同事提起朱立杰的這個小創新時仍贊不絕口。

　　在服務電力客戶的道路上，他不斷升級熱心度，加速前進

　　近年來，隨著客戶需求不斷提高，服務壓力與日俱增。24小時待命，不分晝夜已成為朱立杰工作的常態，凌晨三四點搶修作業更是家常便飯。2017年，朱立杰難得職業休假，但5天的假期有2天是在搶修中度過的，特別是其中一天當得知愛國莊一居民家中空調無法正常運行，客戶家中有不滿周歲的孩子，70多歲的老人急需空調降溫時，他毅然放棄了休假，立刻趕往客戶家中。面對客戶近乎不講道理的埋怨與責備，他選擇了耐心安撫并快速查找了原因。中午11點多，頂著烈日的烘烤，近40度的高溫，朱立杰登上了燙人的電桿。一個小時后，客戶家中飄來了縷縷涼風。而他早已渾身濕透、汗如雨下，幾近中暑。客戶充滿愧疚地說，“小伙子，你辛苦了，剛才是我們不對，態度不好，快擦擦汗、休息會，喝點水，吃塊西瓜...”

　　

　　4月份，膠北鎮政府要對西五里堆200多戶居民進行拆遷，供電所既要配合政府，保障拆遷順利完成，又要做好客戶電力服務，保證不發生任何投訴和輿情事件。朱立杰和同事們既要從大局出發，又要為客戶考慮，他們為此想了很多辦法，下了很大力氣。他主動與客戶溝通，對于簽署停電協議的拆遷戶，他充分為其考慮，幫其分憂解難，主動聯系客戶上門辦理后續手續。面對暫未簽訂停電協議的客戶，他悉心解釋拆遷過程中與電相關的法律法規，讓客戶沒有用電的后顧之憂，同時保證村民未遷走前電力服務不降標準。當個別村民將拆遷的不滿情緒發泄到朱立杰身上時，他總是微笑面對。長達2個月的時間里，他夜以繼日守護在拆遷現場，白天黑夜的為客戶恢復供電，最多的時候他一晚上三次為客戶搶修送電。面對這些，他沒有一句怨言。這段時間他不曾睡過一個囫圇覺，五一節也未能陪女兒出游。精誠所至，金石為開，6月底，200多戶居民全部簽署停電協議。這段時間，朱立杰用實際行動踐行了“人民電業為人民”的宗旨，用汗水換取群眾滿意，用優質的服務打動了客戶，期間未發生過一起服務投訴和輿情事件。

　　在服務電力客戶的道路上，他收獲理解與支持，贏得贊譽

　　沒白沒黑的工作讓他不能時常陪在家人左右，但這不影響他通過潤物細無聲的方式不停傳達著他對家庭的關心與愛護。女兒暑假時，正是迎峰度夏最忙碌的時候，他讓女兒將不會的問題拍照發微信給他，利用工作中的間隙幫助女兒解疑答惑。母親經常在青島住院，他每天都會準時通過電話向母親問候...。點滴小事見真情，朱立杰得到了家人的理解與支持。妻子對他說“你安心工作，我替你向母親盡孝”。女兒對他說“爸爸你是我的榜樣，我一定好好學習。”女兒非常爭氣，在班里擔任班長，成績在班里一直第一名。姐姐對他說“工作時一定注意安全，媽這邊你放心，我會多照顧的。”

　　

　　

　　年輕時，朱立杰喜歡運動，尤其熱愛足球，是公司足球隊的主力。憑借精湛的球技、在球場上敢打敢拼的勁頭，他多次入選市公司足球隊，但都因為工作原因抽不開身，無法在實現在球場上拼搏。“也算是一個小小的遺憾吧，但想到8個村，4000多村民的用電服務不能缺少人，我真的不能離開”朱立杰說。

　　“朱立杰喜歡做好事，他經常為獨居老人無償換燈泡、幫養雞戶緊急換表后開關、幫貧困戶換空開插排等等，但他從不留名。所以，當8月3日朱立杰在搶修途中發現火情，不顧生命危險從火場中救出了一位老太太，直到6號老太太家人送來感謝信，我們才知道這件事，但我們一點也不覺得奇怪，他就是這樣的人。”膠北所長呂建平說。

　　

　　工作中朱立杰喜歡幫助同事，樂于將自己多年的工作經驗無私傳授給新同志。在剛剛結束的“四星級”臺區經理考試中，他既是考生又是教練，在他的悉心指導與幫助下，其他20名沖“四星”的同事進步明顯，當他們走出考場后，快速來到朱立杰跟前，紛紛表示他們對自己即將提升到“四星級”信心滿滿。

　　艱難險阻動搖不了他的的信念，狂風暴雨抵擋不住他的腳步，哪里有急難險重任務，朱立杰就第一個沖向哪里，在服務客戶的道路上，他一直在奔跑，不知疲倦。

　　文/圖 半島全媒體記者 黃超 通訊員 解志濤