?　　半島記者　王媛　報(bào)道

　　半島都市報(bào)8月23日訊　青島對民營企業(yè)的服務(wù)、扶持再出新舉措！記者23日從青島市召開的新聞發(fā)布會上獲悉,為進(jìn)一步優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境,助力民營經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展,2018年9月1日,依托市12345政務(wù)服務(wù)熱線,正式開通青島市民營企業(yè)服務(wù)熱線,及時(shí)接聽、受理、分流、督辦民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。

　　據(jù)介紹,在市政務(wù)服務(wù)熱線將設(shè)立2個(gè)受理專席,統(tǒng)一使用12345熱線號碼,通過設(shè)置電話語音引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時(shí)受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。在遵循市政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)行服務(wù)流程基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際需要,建立健全包含企業(yè)身份認(rèn)證、提出服務(wù)訴求、問題及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限期落實(shí)反饋、辦理結(jié)果評價(jià)等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運(yùn)行服務(wù)機(jī)制,確保民營企業(yè)訴求事項(xiàng)事事有回音、件件有落實(shí)。

　　按照既要解決企業(yè)訴求,又要防范履職風(fēng)險(xiǎn)的原則,民營企業(yè)服務(wù)專席受理的范圍和事項(xiàng)主要是:青島市登記注冊的私營企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè),在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的涉及政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報(bào)、作風(fēng)建設(shè)等問題,不屬于民營企業(yè)服務(wù)專席受理范圍的,民營企業(yè)仍通過有關(guān)部門的原有渠道進(jìn)行反映投訴。

　　民營企業(yè)服務(wù)熱線運(yùn)行流程如下:

　　1、撥打服務(wù)熱線。民營企業(yè)撥打市12345政務(wù)服務(wù)熱線,接通后按照設(shè)置的語音引導(dǎo)號碼撥4,進(jìn)入民營企業(yè)服務(wù)專席。2、企業(yè)身份認(rèn)證。專席接線員登記民營企業(yè)基本情況,包括企業(yè)社會信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機(jī)號碼等。3、受理訴求事項(xiàng)。民營企業(yè)反映具體問題和困難,提出服務(wù)訴求。對咨詢類事項(xiàng),專席接話員可以現(xiàn)場答復(fù),不能現(xiàn)場答復(fù)的,按程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,對屬于受理范圍內(nèi)的訴求事項(xiàng),錄入熱線辦理系統(tǒng),形成辦理通知單,按程序辦理。4、辦理訴求事項(xiàng)。按照市政務(wù)服務(wù)熱線辦理程序,對受理的訴求事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位接收辦理單,并按照市政務(wù)服務(wù)熱線“1510”辦理規(guī)程,協(xié)調(diào)辦理落實(shí)。對訴求辦理情況,由提出訴求的民營企業(yè)作出客觀的滿意度評價(jià)。

　　 [編輯: 張珍珍]