?　　近日，青島公交406路公交車上發生了這樣一件事：一位男乘客在下車時，主動走到駕駛位置附近，向駕駛員王丕剛道歉，表示自己剛才一時沖動給大家添了不少麻煩，要為自己的魯莽表示歉意。這是怎么回事？

　　原來，8月10日16時許，該名男乘客從長寧路站上車后，連續多次使用手機支付都未成功，從而產生了焦躁情緒。據駕駛員王丕剛回憶：“當時這名男乘客上車后，使用了電子支付，可因為手機網絡有問題，試了好幾次也未成功。”見男乘客有些急躁，王丕剛趕緊安撫乘客情緒，并表示以前也有乘客遇到過此類問題，他可以先上車，等下再試。然而，多次支付未果竟讓男乘客情緒不穩定。面對男乘客接二連三的數落，王丕剛并沒有反駁，反而耐心地向其解釋、對其進行安撫，還指導、幫助乘客進行支付操作。

　　然而，讓王丕剛沒有想到的是，車輛行至福州北路總站時，男乘客突然從座位上走到駕駛位附近，向他道歉 。“這位乘客說，自己因為天氣太熱打不上卡特別心急，一時間把我當成了‘出氣筒’，后來回到座位上后，自己漸漸冷靜下來，乘客自己感到十分不好意思，認為自己剛才的行為實在是太莽撞，給駕駛員和乘客添了不少麻煩，所以在下車前給道歉了。”王丕剛介紹。

　　“我這開了將近20年的公交車，可是第一次遇到這樣的事，我心里真是特別欣慰，真是吃飯也變得香了。”王丕剛說，“要是這位乘客最后沒有道歉的舉動，估計我們兩個人心里都會感覺憋屈，而這位乘客主動跟我道歉 ，我跟他說‘應該是我謝謝你的理解，來，咱倆好好握個手’，這樣我倆心里可都是高興了。”

　　“我感覺這位乘客素質真是挺高的 ，我們之前也有遇到過與乘客的一些小不愉快，但是這位乘客能第一位主動給我們駕駛員道歉 ，這真的是讓我高興，也真的是值得我學習。誰都多少有點脾氣的 ，不過能很快轉過來 ，主動承認自己的不是，很多人做不到。我跟這位乘客說，歡迎他以后還坐我們的406路車。如果這位乘客上了我的車，我肯定能認出他來，我得跟他好好打個招呼。”王丕剛最后笑著說。

　　城市信報記者 張林盛 通訊員 韓嬈鈺

　　 [編輯: 宗瑞琪]