?　　半島網(wǎng)8月6日消息 7月30日，太清索道辦公室人員收到甘肅游客常女士發(fā)來的感謝信，信中這樣寫道：“親辛苦了！這次青島之行使我最感動的就是，通過找我孩這件事，體現(xiàn)出青島嶗山區(qū)領(lǐng)導及工作人員的平易近人，熱情，有愛心，工作效率高，為你們點贊。對于本人疏忽帶給你們麻煩，說聲對不起！最后我代孩子向你們鞠三躬！！！！祝好人一生平安，好人好夢！！！通過這次偶然事件，使我們有緣相識，也讓我的孩子懂得溝通利于行動！！！代我向你們領(lǐng)導及工作人員問好！祝你們健康快樂，萬事大吉，美麗永伴！！！ ”

　　事情發(fā)生在7月27日下午5點，甘肅常女士與15歲兒子張瑞峰在太清索道下站失去聯(lián)系2個多小時后，見孩子沒有按照約定的時間與其匯合，獨自一人帶著6歲的小兒子，焦急求助太清索道工作人員。辦公室人員通過廣播讓孩子向身邊大人借部手機與母親聯(lián)系，并將常女士和她的小兒子領(lǐng)進學雷鋒服務站，安慰著這位著急落淚的母親。經(jīng)詳細了解，常女士帶著兩個兒子早晨8點半左右便從大河東購買了3張進山門票，游覽完太清宮、仰口、華嚴寺，大兒子從索道下站徒步上山，常女士與小兒子在原地等候囑咐在此匯合。辦公室人員向單位領(lǐng)導匯報后，負責人王建啟動應急預案，立即向景區(qū)應急指揮中心匯報，同時報太清管理處協(xié)助尋找，太清派出所、八水河消防中隊出警協(xié)助尋找。應急指揮中心在旅發(fā)委微信群內(nèi)發(fā)出尋人啟事，太清管理處遲處長安排八水河值班人員沿線尋找，青山社區(qū)微信群也發(fā)動尋找。考慮到孩子可能已經(jīng)不在索道周邊，通過查詢進山門票檢票情況，可能鎖定孩子所在區(qū)域。辦公室人員聯(lián)系流清管理處，大河東售票員通過一張全價票和兒童票，查詢到張瑞峰進山門票號，檢票信息顯示，孩子14:01在桃園口檢票上山，15:36在八水河出口檢票下山。直到晚上7點，經(jīng)過1個多小時的查找，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)了張瑞峰乘坐大巴車的身影，常女士核實后，確定孩子于15:48在八水河乘坐大巴車返回大河東。此時，流清管理處組織40余名安保隊員放棄下午休息和用餐時間在客服中心及周邊尋找。7點10分，常女士接到家人打來的電話，孩子已找到，剛剛到達賓館。應急指揮中心邵處長第一時間在群內(nèi)發(fā)出“各位同事，孩子已找到，平安！”被牽動的幾千嶗山人終于放心了。索道工作人員將常女士送在景區(qū)加班大巴車上，她含著淚對工作人員說：“實在太感謝你們了，因為幫我找娃，天都已經(jīng)黑了你們也沒有下班，給你們添了太多麻煩，謝謝，謝謝”。工作人員笑著說：“這是我們應該做的，孩子平安就好，您回去以后也不要對孩子發(fā)火，15歲處在叛逆期，平靜的把經(jīng)過講給他聽，他真正明白就不會再發(fā)生類似事情。”

　　7月21日，太清索道辦公室接到上站打來的內(nèi)線電話：“一名女士在鳳凰頭附近因中暑暈倒，已安排與其家人乘坐索道下山，請做好接應。”工作人員立即到下站下客區(qū)，與其家人一起將女士扶到學雷鋒服務站內(nèi)，遞上清涼綠豆湯，提供風油精涂在太陽穴處。中暑女士最終得到緩解其家人連連跟工作人員說：“實在太感謝你們了，對待我們就像是自己的家人。”工作人員笑著說：“這是我們應該做的。天氣炎熱，一定要多喝水注意防暑，我們這綠豆湯都是自己熬的，免費提供，也可接到水杯中路途中喝。”走之前其家人執(zhí)意要求留言以表達對嶗山景區(qū)工作人員的感謝。

　　

嶗山景區(qū)工作人員照顧行動不便老人

　　太清索道始終遵循“游客至上”的服務理念，想游客之所想，服務做到優(yōu)質(zhì)與精細。

　　游客上車廂時工作人員溫馨提示，還是會有游客被車廂外美景吸引，將隨身物品落在吊廂上，游客下廂后如有東西落在座位上，工作人員檢查發(fā)現(xiàn)立即歸還。游客丟失在索道周邊的手機、包、車鑰匙、衣物等，索道工作人員通過廣播幫助尋找，有時游客在學雷鋒服務站點失物招領(lǐng)處認領(lǐng)，有時游客發(fā)現(xiàn)物品丟失時已出山，要求幫其郵寄到家中，工作人員認真記錄地址，下班后及時郵寄。

　　暑期旅游旺季高峰時段，炎炎烈日下，太清索道優(yōu)化游客體驗，候車區(qū)開設老幼專座，方便老人及懷抱孩子的女士候車，安排專人引導其走綠色通道；售票處增設移動遮陽（雨）棚，夏日乘涼（避雨）。

　　學雷鋒服務站點為游客免費提供行李寄存、應急充電、失物招領(lǐng)、應急藥品、綠豆湯等貼心服務，熱心為游客指引“兩段式”運行線路及咨詢服務。

　　就是這樣一群人，他們默默無聲，秉承雷鋒精神，砥礪前行，在嶗山風景區(qū)的山海之間，用熱忱和奉獻，一次又一次，向八方游客展示嶗山人的山海情懷。二十多年的索道設備在這支隊伍的妝點下煥發(fā)勃勃生機，沿線山海景致因他們的無私奉獻更加出彩，山光海色讓人流連忘返，與美景遙相呼應的嶗山人，在自己平凡的崗位上用他們的執(zhí)著與堅守描繪景區(qū)更加美好的明天。

　　通訊員 吳銀環(huán)  記者 王君莉  實習生 楊萌

　　 [編輯: 王君莉]