?　　提到CRM,大家都不陌生,即客戶關系管理(Customer Relationship Management),是企業(yè)來管理與客戶之間的關系的一種工具。但說到CBSC,你一定沒聽說過。

　　

　　CBSC(CRM-BOSS-SALES-Consumer)即基于CRM添加了企業(yè)社交屬性后的一種新說法,由于傳統(tǒng)CRM只能把客戶的數(shù)據(jù)存儲下來,和客戶并沒有任何的互動。而CBSC更強調(diào)客戶參與,通過打通企業(yè)、銷售員、客戶三者之間的通道,能夠更加深入挖掘客戶興趣點,讓客戶成為營銷的中心。

　　小程序在2017年末的快速崛起,本質(zhì)上是依賴了微信10億月活的流量紅利和社交屬性,成為營銷領域強勢崛起的一匹黑馬。當然,除了在ToC領域中的落地,小程序借助微信生態(tài)可能還會為很多ToB公司帶來新機會。

　　如意推以微信名片切入ToB市場,用小程序+SCRM打通了前期獲客、中期跟進,后期交易等全流程,做了一套服務于銷售人員的工具,為地產(chǎn)、保險、汽車等領域企業(yè)帶來了新選擇。

　　

　　中國有4300萬家企業(yè),8000萬的銷售人員,他們均面臨的問題主要有獲客難、簽單轉(zhuǎn)化率低和前期溝通成本高等問題。

　　如意推的商業(yè)邏輯就是從解決這一問題開始,公司首先開發(fā)了小程序名片,讓使用如.意推的銷售人員可以在日常的場景,比如陌生拜訪、商務會議、行業(yè)展會、微信群等,分享名片鏈接,進行廣泛傳播。小程序名片的鏈接中除了包含公司名稱、職務和聯(lián)系方式等基本信息外,還能通過文字、語音和圖片等形式來展現(xiàn)銷售人員的工作背景、公司業(yè)務、產(chǎn)品等更豐富的信息。

　　

　　同時,小程序中的AI助理可以幫助銷售人員監(jiān)測到是誰點開了我的鏈接、點開了幾次,而通過在小程序頁面中的埋點還能了解到別人停留在頁面的位置等。因此同樣面對50個群,如意推可以幫助銷售人員完成最初的海量篩選,銷售可以通過如意推AI助理反饋的數(shù)據(jù)了解到誰對自己更有興趣,便能更有針對性的去聯(lián)系潛在客戶。

　　值得一提的是,銷售人員可以通過如意推的小程序直接發(fā)送信息觸達客戶,發(fā)送的信息會以“服務通知”的形式出現(xiàn)在客戶微信對話框的信息流中。避免了傳統(tǒng)廣告營銷的粗暴植入,不會給客戶造成額外騷擾,更能被客戶所接受。

　　在如意推系統(tǒng)后臺,與其他CRM系統(tǒng)類似,銷售人員可以在后臺不斷跟進客戶狀態(tài),在與客戶接觸后能通過自定義標簽來描述客戶的性格、特點等。數(shù)據(jù)最終會沉淀在系統(tǒng)中,公司老板可以實時監(jiān)控銷售人員與客戶的業(yè)務進展,銷售人員在離職后,豐富的客戶信息不會隨之流失。

　　

　　同時,如意推的小程序商城的功能,已經(jīng)打通微信支付接口,企業(yè)可以在商城中自由上線自己的產(chǎn)品,客戶可以通過商城直接下單并完成交易,讓銷售人員的工作在小程序中實現(xiàn)閉環(huán)。如.意推的名片,具備海量裂變屬性,一張名片可以被無限次轉(zhuǎn)發(fā)、收藏和推薦,推薦名片轉(zhuǎn)化成交后,推薦者也有返傭獎勵,更能激發(fā)名片裂變擴散。

　　如意推小程序名片受眾主要為銷售人員,該類人群的需求非常精準,主要是降低獲客成本和提高成交概率。如意推的CRM和商城服務則是能真正提高銷售人員的效率的好幫手,未來有很大想象空間。

　　 [編輯: 劉曉明]