?　　半島網(wǎng)7月27日消息 為貫徹落實市委、市政府要求，切實維護青島市消費市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。日前，青島市工商局就做好后峰會時期（6月16日至10月7日）消費維權(quán)工作做出部署，要求全市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)思想不松，干勁不減，繼續(xù)保持峰會工作狀態(tài)，以扎實有效的措施和作為，積極應(yīng)對端午假期、傳統(tǒng)旅游旺季、暑期以及“峰會游客”等多重因素的疊加影響，努力保障后峰會時期島城消費市場秩序繁榮穩(wěn)定，維護“峰會城市”的美譽和國際化形象。

　　進一步加強分析研判。全系統(tǒng)各單位要堅持問題導(dǎo)向，實施靶向治理，充分運用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，綜合群眾投訴舉報、商品質(zhì)量抽檢、日常監(jiān)管執(zhí)法、市局“鷹眼監(jiān)測”系統(tǒng)監(jiān)測等各類信息，加強數(shù)據(jù)篩查比對，精準鎖定消費維權(quán)工作熱點、難點、痛點問題。要跟進做好分析結(jié)果的應(yīng)用推廣，對內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，提供監(jiān)管、執(zhí)法和決策參考；對外通過消費預(yù)警、消費指數(shù)、消費熱點、侵權(quán)案例發(fā)布等形式，廣泛發(fā)動群眾和社會各界力量參與協(xié)同共治，樹立群眾能消費、愿消費、敢消費的信心。

　　進一步暢通維權(quán)渠道。壓實經(jīng)營者主體責任，按照“誰銷售商品誰負責，誰提供服務(wù)誰負責”原則，建立消費維權(quán)服務(wù)站和工作機制，逐步拓寬在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)覆蓋面，及時受理和處理消費者投訴，讓消費糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。要督促經(jīng)營者全面落實進貨檢查驗收、進（銷）貨臺賬、不合格商品退市、問題商品退換貨等要求，建立和完善首問和賠償先付、消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋袑嵚男邢M維權(quán)第一責任人義務(wù)。以誠信經(jīng)營承諾為抓手，大力開展“十、百、萬”（十條示范街區(qū)、百家示范店、萬家承諾店）放心消費示范創(chuàng)建活動，努力營造“公平交易、誠實信用、和諧友善、環(huán)境優(yōu)美”的消費環(huán)境。同時，統(tǒng)一群眾訴求解決機制，暢通12345熱線、市長和區(qū)（市）長信箱、工商局長信箱、總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、省局12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)、群眾投訴舉報信函、總局省局交辦等多個訴求渠道及內(nèi)容，實施有效的集中管理和督辦，確保群眾投訴舉報信息的互聯(lián)互通、及時受理。

　　進一步抓好重點整治。緊盯重點區(qū)域、重點場所、重點領(lǐng)域、重點行為，做到有的放矢、精準發(fā)力。“三點一帶、一區(qū)多街”是消費市場秩序?qū)ｍ椪蔚墓ぷ髦攸c，要堅持不懈，持續(xù)發(fā)力，不斷提升上述區(qū)域的消費環(huán)境安全度和消費者滿意度。在此基礎(chǔ)上，將近年來新興的餐飲、購物等消費熱點街區(qū)、商業(yè)綜合體、商業(yè)集群納入重點整治范圍，并強化對小餐飲、小旅行社、家庭式旅店、農(nóng)家樂、景區(qū)小攤點等“小、低、散”業(yè)態(tài)市場主體的執(zhí)法檢查，持續(xù)壓縮違法行為的生存空間，降低欺詐宰客問題的發(fā)生概率。

　　進一步強化調(diào)處機制。一是要加大糾紛調(diào)解力度。完善消費維權(quán)三級聯(lián)動機制，規(guī)范消費者投訴辦理流程，嚴格執(zhí)行辦理時限要求，堅持首接負責、應(yīng)急處置、先行賠付等行之有效的制度，著力提高調(diào)解成功率和消費者滿意率。二是要加大查處打擊力度。綜合運用執(zhí)法辦案、實名曝光、投訴公示、信用懲戒等多種手段，以零容忍的態(tài)度強力懲治各類侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。加強消費投訴“訴轉(zhuǎn)案”，對心存僥幸、頂風而上、前整后犯、屢查屢犯的不法經(jīng)營業(yè)戶，要快查快辦、頂格處罰。

　　市工商局將組織后峰會時期消費維權(quán)工作專項督查，保障各項要求落地落實。全市系統(tǒng)將嚴格落實市委、市政府關(guān)于首接負責制、領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時人工值守、應(yīng)急處置等各項制度規(guī)定，堅持“不說不能辦，只說怎么辦”，依法及時處理群眾投訴舉報，確保消費者合法權(quán)益得到切實維護。

　　記者 游瀟 實習生 楊萌 [編輯: 王春雪]