?　　青島市法律援助中心16日發(fā)布今年上半年全市“12348”法律服務(wù)專線受理公眾咨詢情況。從中凸現(xiàn)出，我市“12348”法律服務(wù)專線加強(qiáng)全天候規(guī)范服務(wù)，受理公眾咨詢量創(chuàng)新高，上半年共受理公眾咨詢32293件、同比增長31%；其中也顯示出，“投資”、“網(wǎng)購”等方面糾紛是咨詢的新熱點。

　　從公眾來電情況可見，經(jīng)濟(jì)合同類在民事類咨詢中數(shù)量居首。其中顯現(xiàn)出的新的熱點問題包括：一是名為“投資”實為非法集資引發(fā)糾紛增多。有不法分子盯上法律意識較差的老年人，利用老年人有一定閑散資金、投資渠道不多，防騙意識不高，通過集資詐騙或非法吸收公眾存款等形式騙取老年人錢財。二是網(wǎng)購引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛增多。近年來網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)量大幅增長的同時，引發(fā)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛也在同步增加。但由于目前相關(guān)法律法規(guī)沒有具體細(xì)則，網(wǎng)購糾紛的維權(quán)過程還相對困難。三是民間借貸引發(fā)糾紛較多，如借款人玩“人間蒸發(fā)”，債主如何實現(xiàn)權(quán)益；作為擔(dān)保人，當(dāng)發(fā)生借貸糾紛如何維護(hù)自己的合法權(quán)益等。四是企業(yè)、個人在一些經(jīng)濟(jì)活動中注重依法維權(quán)，包括咨詢朋友間借條該怎么寫、借款利息該怎么算、股權(quán)該怎么轉(zhuǎn)讓、交易一方違約對方該如何救濟(jì)等。

　　同時，公眾咨詢訴訟程序、特別是涉及案件強(qiáng)制執(zhí)行方面的咨詢服務(wù)較多，如咨詢?nèi)绾螌⒈桓嫒思尤胧湃嗣麊魏腿绾尾拍軓拿麊沃袆h除的電話明顯增加。這與法院當(dāng)前不斷對“老賴”加大執(zhí)行力度密切相關(guān)。

　　另外，房產(chǎn)糾紛方面的咨詢數(shù)量也較大，包括涉及購房合同執(zhí)行中出現(xiàn)的新的法律問題、新房出現(xiàn)遲延交付和質(zhì)量問題該如何維權(quán)、合同簽訂后賣方后悔想違約而產(chǎn)生的房屋買賣糾紛等。

　　從來電公眾所在區(qū)域來看，市北區(qū)、市南區(qū)和黃島區(qū)公眾撥打熱線較多，占總量的21%、16%和13%。

　　刑事類咨詢中咨詢刑事實務(wù)、刑事附帶民事和刑事訴訟程序的較多，分別占刑事類咨詢的66.5%，14.5%和9.3%。

　　行政類咨詢中咨詢訴訟程序、治安處罰和行政處罰的較多，分別占行政類咨詢的28.5%、20.2%和15.6%。

　　據(jù)了解，今年上半年，全市“12348”法律服務(wù)熱線滿意率保持較高水準(zhǔn)，三萬多人次解答無一投訴，群眾滿意度率高。在大幅提高了接聽數(shù)量的同時，熱線注重增強(qiáng)律師的服務(wù)意識和服務(wù)理念，不斷提高咨詢解答服務(wù)質(zhì)量，確保為來電咨詢?nèi)罕娞岣邇?yōu)質(zhì)的服務(wù)，上半年滿意度率平均達(dá)到98.5%。市“12348”專線由我市市直律師所和規(guī)模較大的區(qū)所選派律師來值班，外包合作單位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保專線為群眾提供365天24小時的全天候法律服務(wù)。上半年日平均接通率達(dá)到97.4%，剩余未接來電由市中心帶班律師進(jìn)行回?fù)堋?br>
　　 [編輯: 劉曉明]