?　　半島全媒體見習(xí)記者　劉鴻亞

　　“真叫琴島通官方APP傷著了！”近日有市民在使用琴島通APP遭遇退款難之后@半島都市報(bào)官方微博。半島記者了解到,琴島通APP是青島公交移動(dòng)支付的一款軟件,但有琴島通APP用戶反映遭遇退款難問題。

　　電子賬戶遭遇退款難

　　有的已超一個(gè)月

　　據(jù)該市民反映,自己外出乘坐公交車時(shí),因忘帶乘車卡,上車后用手機(jī)下載了琴島通充值10元錢,消費(fèi)1元乘車費(fèi)。過后申請(qǐng)銷戶退款,隨后余款并未退回并且賬戶被凍結(jié),手機(jī)也不能再掃碼乘車,撥打琴島通官方APP的服務(wù)熱線,系統(tǒng)提示“不方便接聽來電”。

　　記者了解情況后立即致電琴島通青島客服熱線,其回復(fù)稱,用戶在申請(qǐng)銷戶退款后,所退余款會(huì)在七個(gè)工作日后退回到原充值賬戶,賬戶自動(dòng)解凍。

　　半島都市報(bào)官方微博將這一情況進(jìn)行了反饋,但仍有網(wǎng)友評(píng)論稱,“至今未退,賬戶顯示凍結(jié)中,充也不能充用也不能用,一個(gè)多月了。”“兩個(gè)星期了還沒退回。”琴島通電子賬戶退款難成為用戶常見問題。

　　客服咨詢電話難打通

　　官網(wǎng)相關(guān)說明未完善

　　除了退款難,還有用戶反映“咨詢難”。

　　記者在收集到市民提供的信息之后,三天內(nèi)10多次撥打官方網(wǎng)站客服4008430777,同樣得到“不方便接聽電話”的系統(tǒng)提示。

　　之后記者撥打琴島通青島地區(qū)客服電話,但對(duì)方稱,涉及到琴島通APP的退款問題,還需致電軟件開發(fā)方,即官方網(wǎng)站客服。

　　記者也試圖通過琴島通官方網(wǎng)站對(duì)這一問題進(jìn)行了解,但在其官方網(wǎng)站上,記者發(fā)現(xiàn)在用戶須知一欄中,所列出“常見問題”更新時(shí)間為2011年6月,相關(guān)內(nèi)容只有關(guān)于“琴島通卡”的信息。而關(guān)于手機(jī)支付的功能及其相應(yīng)問題,說明并未完善。

　　回應(yīng)稱旺季會(huì)有延遲

　　退款要注意選擇方式

　　幾經(jīng)周折之后,青島地區(qū)客服熱線處將琴島通APP技術(shù)人員的手機(jī)號(hào)碼提供給了記者,電話撥通后,對(duì)方回復(fù)稱:承諾3到10個(gè)工作日后完成退款,但目前為退款旺季,部分客戶申請(qǐng)之后不能及時(shí)退回。

　　記者再次將這些情況反饋給投訴者。一名投訴者稱,已經(jīng)放棄了退款,不愿意再費(fèi)周折,“琴島通APP已經(jīng)卸載了,里面錢也不多,還有十幾塊……”

　　另外,據(jù)記者調(diào)查,申請(qǐng)退款時(shí),在填寫個(gè)人信息之后一定要注意選擇退款方式。在充值時(shí),琴島通向用戶提供微信和支付寶兩種支付方式,在退款時(shí),并非默認(rèn)退回原賬戶,需要用戶在退款操作中,再次選擇退款渠道。一旦用戶忘記原充值渠道,選擇退錢渠道與原渠道不符,就無法收到退款,導(dǎo)致退款申請(qǐng)失效。

　　記者手記 應(yīng)該讓琴島通更“暢通”

　　琴島通移動(dòng)支付的開通是一項(xiàng)創(chuàng)新的便民利民舉措,但部分用戶在使用的過程中遇到退款難、客服電話難以撥通等問題,使這一便民舉措在便利中略現(xiàn)瑕疵。目前琴島通有四種掃碼支付方式:“琴島通”APP、“我的青島”APP、支付寶“琴島通電子卡”和微信小程序“琴島通電子卡”。除微信小程序外,其他三種方式均需先充值。相對(duì)比而言,杭州通支付寶公交卡值得借鑒。在支付寶領(lǐng)取杭州通公交卡后,有兩種支付方式可選:一是,申請(qǐng)領(lǐng)取電子公交卡后,可以直接用乘車碼掃碼乘車,無需充值；二是,先充值后乘車,充值可享價(jià)格優(yōu)惠。

　　另外,隨著旅游旺季的臨近,越來越多外地游客來島城旅游,他們使用琴島通的時(shí)間較短,充值后再消費(fèi)的規(guī)定會(huì)給便捷支付加上一道欄桿。而以往琴島通用戶反映的退款難問題,難保不會(huì)再次遇上“退款旺季”,所以讓用戶體驗(yàn)更便捷的島城移動(dòng)支付是亟需解決的問題。

　　[編輯: 張珍珍]